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唐尼·艾本斯坦 / 中信出版社 / 2020-04 / 其他
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上书时间2024-05-10
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哈佛谈判思维
沟通几乎是*为频繁的人类活动之一,但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区,以为沟通只是一种方法,忽略了沟通*根本的思维基础的问题。 国际知名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦凝聚数十年国际谈判经验、整理上百案例,提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧:打破思维上的限制、自我心理防御机制,认识影响到沟通效果的系统性因素;修复沟通故障,了解对方眼中的自己,学会讲他人的故事;建立共识,在表达自我的同时,把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。 这种系统性的思维方式与技巧,用思维击破沟通中的围城,进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷,或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。
唐尼·艾本斯坦(Donny Ebenstein),毕业于哈佛大学法学院,国际谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。他为五大洲的私营企业和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时,他曾在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问,负责处理复杂的以巴冲突。
第一章 改变自己:走出困境 界定困境/002 解决问题从自身做起/006 为什么改变自己可使全局获得改观/013 怎样对付偏执的人?/017 改变你的言辞/020 改变你说话的方式/025 超越谈话/028 总结/031 第二章 换位思考 改变思维方式/038 不同的视角可以共存/040 变通思维/047 拓宽视野/048 什么是“锦囊句”?/054 转换视角,写下自己的“锦囊句”/056 总结/057 第三章克服自己的防御心理:推倒防御工事 视角实际上是看不见的/062 对于视角的存在不再茫然无知/069 主动抗拒/076 言必信/083 在宏观上改变行为方式/086 不要回避讨论观点的分歧/088 总结/091 第四章讲述对方的故事:从对方的视角看问题 观点的不同/095 文化的作用/099 识别非文化差异/103 合理对待差异/106 注意分歧/109 练习讲述对方的故事/110 为困惑者指点迷津:探寻对方的立场/117 进行谈话的正确方式/120 眼见并不一定为实/124 总结/125 第五章从局外人的视角审视自己:眼见为实 局外人眼中的我是怎样的?/128 审视自己不容易/133 对待否认/136 战胜自我偏见/141 从更深层次审视自我/143 看到真正的自己/150 如何从局外人的视角审视自己/154 在谈话时审视自己/157 坚持不断审视自己/160 总结/161 第六章不要意气用事:沟通并非个人恩怨 体制性冲突源自当事者的组织角色/164 互相竞争的激励机制/166 互相竞争的激励机制的益处/170 等级制度/175 个体主导型工作/178 体制性问题产生的困境/180 了解体制性冲突的好处/182 认知沟通的真实状况/184 识别体制性冲突/189 学会了解对话者的角色/193 总结/197 第七章不要迷失自我:保持平衡 禁止过分认同他人观点/203 如何辨别自身同理心?/209 转换视角的最终目的/211 展开建设性对话的关键步骤/215 总结/222 第八章练习,练习,再练习:角色扮演 什么是角色扮演?/227 以角色扮演方式寻找存在的问题/231 借助角色扮演从局外人的视角审视自己/237 进行角色扮演,讲述对方的立场/240 用角色扮演来练习沟通/246 设计自己的角色扮演流程/252 总结/264 第九章下一步:改善处境与抽身离开 选项一:缓和僵局并改善关系/268 选项二:接受现状/271 把接受现状作为改善处境的催化剂/276 选项三:抽身离开/278 你真的尽力了吗?/278 反省自己/281 接受现状或抽身离开/282 竭力控制潜在风险/286 不要违背核心价值观/288 保持沟通渠道畅通/289 总结/291 结束语/293 致 谢/299
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开播时间:09月02日 10:30