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赵向标 、 孙曙光 著 / 海天出版社 / 2008-07 / 精装
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上书时间2024-05-03
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医院物业管理实务
《医院物业管理实务》对医院物业管理实务作了详细的介绍。内容包括医院的后勤保障及物业管理,医院物业管理的方案策划,医院物业管理的目标与模式,客户服务与监控,人力资源管理,员工礼仪规范医辅服务综合管理制度等。物业管理进入医疗卫生事业单位,提供后勤保障方面的服务,是医院后勤服务社会化改革和物业管理专业化发展的一种探索和新的发展模式。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式,它比常规物业项目管理的范围和内容多,深度和难度大。
第一章医院的后勤保障及物业管理第一节医院后勤保障概述一、医院日常性后勤保障的主要内容二、医院后勤工作的基本特点三、医院后勤改革的必要性和趋势第二节医院物业管理概述一、医院物业管理工作的内容二、医院物业管理的要求三、医院物业管理的特点与运作四、医院后勤管理服务与一般物业管理服务的区别五、医院物业管理服务企业的机遇与挑战第三节医院物业管理的服务创新一、医院物业特色管理之导医、导诊服务二、医院物业管理环境卫生之创新三、医院物业管理安全保卫工作之创新四、医院物业管理设施设备管理之创新第四节案例精选案例1:北京大学深圳医院后勤社会化管理模式成为在全国推广的典范案例2:公立医院后勤变革的一个缩影——同仁医院后勤社会化改革案例3:广东省汕头市中心医院后勤服务社会化改革的实践第二章医院物业管理的方案策划第一节指导原则和工作程序一、经营策划原则二、基本工作程序第二节相关事项一、收费标准二、医院老员工处理三、工作注意事项案例1:广东省佛山市第一人民医院的物业管理实践案例2:北大医院由自管物业到成立医院物业管理企业的尝试与成效第三章医院物业管理的机构设置及职能运作第一节医院物业管理服务的组织配置一、组织配置的基本原则二、主要职能及机构配置三、职能运作基本方式第二节医院管理处主任的职责要求一、岗位职责二、职位权限三、管理处主任应遵循的规定第三节医院管理处建设一、总体目标二、抓好管理处全面建设应把握的问题案例1:深圳市新东升公司南海中医院物业管理处运作模式案例2:深圳××医院物业管理处的运作情况第四章医院物业管理的目标与模式第一节医院物业管理的服务运营目标一、全方位、星级化的服务模式二、顺畅便捷的后勤保障和医疗辅助性服务机制三、引入体现人性化和高品位的服务文化四、将服务单位打造成优秀物业、花园小区、文明社区五、导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统六、建立安全保障体系,配合医院应对好突发性事件第二节医院物业管理的核心机制一、坚持专业化、标准化、制度化的管理标准二、严格实行对各服务机构的目标管理三、对员工实行主岗加辅助岗的责任制四、服务工作的管理实行限时复命制五、服务定期访查制六、严格人事考核与监督制度七、从公司到医院的服务机构.实行责任追究制第三节服务运营管理策略一、竞争策略二、以人为本的管理思想三、医院物业管理的方法案例:深圳众安康公司的医院后勤经营管理模式第五章客户服务与监控第一节客服受理监控系统一、受理监控系统设立目的和组织构置二、客户服务部的职能和任务三、客户服务部门运作的基本原则第二节医院客户服务中心的运作与管理一、医院客户服务中心的工作职责范围二、医院客户服务中心的服务规范三、医院客户服务中心的工作流程第三节客户服务的运作规程一、客户服务管理作业规程二、客服中心交接班管理作业规程三、服务回访管理作业规程四、来访接待管理作业规程五、服务质量意见征询作业规程案例:××医院为住院病人提供酒店式服务模式第六章人力资源管理第一节医院物业管理服务的人力资源管理概述一、物业管理服务企业人力资源管理的特点二、妥善安置原医院后勤人员,解决医院推行后勤社会化的难点第二节实务(作业规程)一、人事招聘管理作业规程二、员工入职与试用管理作业规程三、员工离职、岗位调整管理作业规程四、人事考勤作业规程五、员工请休假作业规程六、《人事月报》管理作业规程七、员工奖惩作业规程八、员工工服管理作业规程第三节员工绩效考评管理一、管理人员绩效考评作业规程二、员工绩效考评作业规程第四节员工的等级训练认证一、员工训练程度的等级认证二、CBA训练认证的组织实施三、CBA训练认证的效用四、CBA训练认证作业规程第七章员工礼仪规范第一节礼仪规范一、仪容仪表二、行为举止三、语言四、各种场合的礼仪要求第二节礼仪训练和监督一、礼仪训练的内容二、礼仪训练的方式第八章医辅服务综合管理制度第一节医辅工作的品质管理一、员工服务规范管理作业规程二、查对工作管理作业规程三、质量管理作业规程第二节医辅人员日常管理一、医辅中心员工培训实施作业规程二、员工奖罚管理作业规程三、消毒、隔离管理作业规程第九章导医、导诊、接待第一节挂号、导医工作及其注意事项一、挂号的工作内容和注意事项二、导医的工作内容和注意事项第二节作业规程一、接待服务作业规程二、导医、导诊作业规程第三节工作质量标准及考核评分记录第十章护工工作第一节护工的工作要求与日常管理一、护工的工作内容和注意事项二、护工管理作业规程第二节各类护工的作业规程一、病区护工作业规程二、急诊科护工作业规程第十一章专业陪护工作第十二章其他医辅工作第十三章医院环境美化与维护第十四章保安、消防及交通管理第十五章医院后勤设备管理第十六章物业管理服务中的应急处理第十七章餐饮管理服务第十八章商业服务与物资配送第十九章医院社区建设第二十章服务标识系统附录:国外医院管理模式评鉴
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开播时间:09月02日 10:30