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张潜 著 / 百花洲文艺出版社 / 2009-09 / 平装
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上书时间2024-04-14
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顶级销售员不会踩的话术地雷
《顶级销售员不会踩的话术地雷》作者一针见血指出当前营销人员在销售过程中最容易犯的88则错误语,并且通过实际案例分析,具体、明确地告诉你,什么场合,哪些话可以说,哪些话又是绝对的禁忌。市场如战场,不同的客户就是不同的战场。面对形形色色的客户,你该怎么说才能一“语”定音,让客户成为你的“俘虏”?
张潜,营销管理专业顾问,畅销书作家
曾任企管公司业务经理、公关室对外发言人,现任国际管理顾问公司特约企划,有丰富的业务,公关经验,对公共关系及人际心理有深入的研究,归纳发展出独特的“读心术”、“识人术”,累积了众多人脉和财富。
所著《公关专家不告诉你的读人术》,《公关专家不告诉你的M型人脉厚黑法则》和《说话致富》等书在台湾拥有超强的人气。
【自序】为什么你总是存好心,说坏话?Part1一句无心的话,让绩优客户变奥客!01过度比喻会让客户扫兴02带偏见的话会让人反感03安慰的话没说好,小心变刺刀04随便附和对方,小心变成眼中钉05让人哭笑不得的称赞06永远别拿对方的残疾开玩笑07愈强调“我不说假话”的人,愈使人怀疑08轻视客户的话千万别当面说09没说出口的话也会伤害人10问了会出人命的话11送礼时绝对不能说的话12就算开玩笑,也不能说对方自私13把白目当幽默小心被揍14关心的话也会伤人15心直口快是业绩终结者16再好心一样会被揍的话17陈述事实最伤人18猜测句要适可而止19不经意的羞辱让人最难堪20谦虚的话要看情况说21纠正别人比说错话更可怕22同情和瞧不起的界线分不清23随便惋惜小心变成人身攻击24不是对客户直接说的话,也要小心25气愤怪罪的话,往往后悔一辈子26别让好心提醒变诅咒27一句话让绩优客户变奥客28嘲笑式的回答会踩中客户死穴29有些“不适合”不必说出原因30车位比人重要?31客户的缺陷,轮不到你来担心32别忽视客户的“不要”33意气用事会吓跑客户34占客户便宜,总有一天会曝光35要客户付账,只能请求不要强迫36自作主张只会得罪客户37有些动作比说错话更糟Part2这些习惯用语,都是销售禁忌38“真的吗?”最好列为销售禁语39没大脑的比较法,会让人想掐死你40“也”会让你不小心泄密41“都是为你好”是另类强迫推销42“也没差多少”不是对谁都能说的43“怎么可能”会让人无路可退44“全部都是”的语句会让你变成全民公敌45老说“你懂吗?”会让懂和不懂的人都受伤46你“没关系”,别人其实很有关系47“可惜”两个字别乱用48“难怪”常常意有所指49“看看”就不必了50“语助词”不要乱加51你是夸奖还是诬蔑?52“我告诉你”会引起反感53你的惊讶会让客户觉得受轻视54很多事都不该“理所当然”55有些夸赞会让人情绪低落56刻意强调优惠让人不自在Part3Topsales绝对不会碰的话术地雷57没有同理心就没有好销售58再不爽也绝不要呛客户59自以为是会让人抓狂60把对方家庭拖下水,会让人怀恨一辈子61卸责的话会让你死更快62太老实往往没好处63千万别对年龄下恶意评论64只有批评没有建议的话不要说65一拖再拖会磨损耐心66没把握的承诺不要说67两性差异别挂在嘴上68错误时间说出正确答案,没人喜欢听69代为传话更要小心措辞70谈论自己缺点前,先考虑对方立场71否定客户的话,说了惹人嫌72心高气傲就别当业务员73没办法也要先想办法安抚74你的担心会让客户没信心75替客户分等级对你没好处76过度关心会让客户没耐心77不要为了业绩对客户人身攻击78怀疑客户的言论不要随便说出口79客户的价值观不用你来评论80情绪再差也别不说话81很多人爱用的,客人不一定爱用82搞不清楚定位必死无疑83有没有用要客户说了才算84推己及人也是一种说话艺术85规定更要委婉地说86你没有斥责客户的权利87有些需求,不用讲太明白88好意规劝一次就够了
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开播时间:09月02日 10:30