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王亚卓 著 / 新华出版社 / 2019-04 / 平装
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上书时间2024-04-12
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双渠道顾客消费行为研究
《双渠道顾客消费行为研究》分别从顾客视角和企业视角研究通过线下实体店铺和线上网络店铺进行购物的双渠道顾客的消费行为,以及从顾客视角进行双渠道信息搜寻选择、双渠道购买选择和双渠道保留选择的实证研究,主要创新包括开发顾客渠道选择量表、构建双渠道顾客渠道选择影响因素的维度及构面、实证双渠道顾客信息选择和购买选择对顾客价值的影响关系、依据顾客满意理论和需求理论构建顾客视角渠道绩效评价体系等;也从企业视角整合研究在企业内部如何进行双渠道战略管理、双渠道冲突管理和双渠道供应链管理,并提出相应的建议及对策。
王亚卓,博士,齐鲁工业大学副教授,硕士研究生导师,山东省市场营销学会理事。主要从事市场营销和创业营销方向的研究工作。主持、参加国家及省部级项目十多项,于专业核心期刊发表论文十余篇,获得山东省省级教学成果一等奖、全国“挑战杯”大学生创业大赛一等奖及省级优秀指导老师称号。
上篇第一章 绪论一、研究背景与动因二、研究目的和意义三、研究界定四、技术路线与研究方法五、研究内容与研究框架六、本书的创新点第二章 实体店铺顾客消费行为一、顾客与顾客内涵界定二、顾客消费心理与行为研究三、顾客购物模式四、顾客购物决策过程第三章 网络顾客消费行为一、网络购物的概念及发展阶段二、网络顾客消费需求和动机三、网络购物特性分析四、网络购物决策过程及运作模式五、网络购买行为的影响因素及消费特点第四章 双渠道顾客消费行为理论基础一、社会交换理论二、交易成本理论三、顾客价值理论四、顾客满意理论五、需求理论六、关系价值理论七、关系质量理论第五章 双渠道顾客消费机理及模型构建一、双渠道顾客消费行为形成机理分析二、双渠道顾客购物决策过程分析三、双渠道顾客选择行为理论模型构建四、双渠道顾客绩效评价行为理论模型构建五、双渠道顾客保留行为理论模型构建六、本章小结第六章 双渠道顾客选择实证研究一、提出研究假设二、实证设计三、预调研数据分析四、正式调研设计与过程五、统计分析六、数据质量的信度和效度分析七、数据质量的验证性分析八、结构方程分析九、实证结果与讨论十、本章小结第七章 双渠道顾客渠道绩效评价实证研究一、评价指标分析二、实证方法及实证步骤三、实证结果与讨论四、本章小结……下篇附录Ⅰ:双渠道顾客购物选择调查问卷附录Ⅱ:双渠道顾客渠道绩效评价调查问卷参考文献
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开播时间:09月02日 10:30