陈苏,8年银行咨询培训经验,专注银行服务领域,主攻客户体验和客户满意度提升策略与实践,主讲课程有“客户服务体验管理和提升路径”“五星服务规范与分岗位服务流程”“客户投诉与抱怨8类22例处理预案”“营业厅消费者权益保护实践指导”等,服务客户包括四大国有行和主要股份制商业银行,2011年以来,坚持“服务管理落地”原则,辅导了11家百佳、25家千佳、34家五星服务示范网点。
于栗,AIS形象管理师、国家注册礼仪培训师、国家注册形象设计师、中国儿童礼仪认证高级讲师;每年为银行培训150天以上,遍布全国300余家网点;2007-2009年在全国9省市的80多所知名高校进行百余场“职场礼仪”巡回演讲,包括北京大学、清华大学、复旦大学、南开大学、中国人民大学、武汉大学、浙江大学等著名高校,培训人数超过4万人次,深受同学和老师们喜爱。
蔡玉,著名礼仪专家,资深银行机关效能与教练技术培训师,人力资源管理学硕士,一级心理咨询师,国家企业教练师,预备ICF国际教练;专注银行服务管理培训与礼仪文化研究10年,曾为50多家市级分行进行效能与教练技术培训,400多家网点进行网点转型辅导;曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家。蔡玉优雅学堂创始人,众多媒体特约女性专栏作家;出版著作:《职场第一步从礼仪开始》《女性礼仪,优雅=成功》等。
黄纳新,自由撰稿人、职业讲师,师承台湾名嘴张锦贵教授,幽默且犀利的授课风格是她的独特标签。2008年起,更专注于金融业服务营销体系建设及银行网点零售业务软实力提升,曾为建设银行、中国银行、交通银行、上海银行、南京银行、邮储银行等近500家网点打造“标杆标准化”“服务营销一体化”“百千佳示范单位创建”等项目,对银行网点服务销售流程、营销管理体系有丰富的理论与实践经验。
李厚豪,银行业营销力提升研究专家,10余家银行省分行网点转型总顾问,主导网点及零售条线全面转型工作,100余网点转型建设辅导专家;有11年金融领域培训经历,80余家银行总行、分行合作经验,1000余场银行内训课程培训经验;对银行各岗位员工的工作绩效、规范化服务、营销体系建设、网点营业现场管理具有丰富的实践经验和独到的见解。管理类主讲课程:“银行零售业务的经营突破与转型策略”“支行长的精确化管理”“厅堂服务效能提升”等;主要著作:《银行客户经理营销方法与话术》《幸福营销——营销从此变简单》等。