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吴冬曼 、 邵敏 、郭依群 编 / 上海交通大学出版社 / 2012-08 / 精装
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基于用户需求的图书馆服务质量评价研究
《基于用户需求的图书馆服务质量评价研究》是国家社会科学基金项目“基于用户需求的图书馆服务质量评价研究”(项目编号:06BTQ001)的最终研究成果。本书以当前国际图书馆界主流的评价模式作为研究基点,借鉴美国研究图书馆协会(ARL)设计推出的LibQUAL+@的原理和方法,根据中国国情和馆情,在对用户需求进行充分调研的基础上,结合国内外多个图书馆开展服务评价的实践,经过系统的理论研究和实证检验,跨越不同类型和规模的多个图书馆,构建基于我国本土图书馆用户需求的图书馆服务质量评价体系,其中包括适合大学图书馆、公共图书馆和专业图书馆的不同评价指标,以及与评价实施方案相关的评价程序、评价方法和各种文档及软件系统。本书调查研究的内容一定程度上揭示了我国研究型图书馆服务质量状况,对研究型图书馆服务工作具有积极的促进作用,有助于推动我国图书馆服务评价的理论研究。本书可供各级各类图书馆管理人员、实践工作者、高校图书馆学情报学以及信息管理类师生阅读和参考。
第1章绪论1.1背景和由来1.2研究目的和意义1.3研究内容1.4研究方法1.5研究思路框架和创新点第2章国内外图书馆服务质量评价的研究与实践2.1国外图书馆服务质量评价理论与实践2.1.1服务质量评价理论发展沿革2.1.2国外图书馆服务质量评价理论的研究2.1.3国外图书馆服务质量评价的实践进展2.2国内图书馆服务质量评价的研究与实践2.2.1国内图书馆服务质量评价研究的发展2.2.2国内图书馆服务质量评价的实践进展2.3国内外图书馆服务质量评价研究与实践评述2.4LibQUAL+@研究与发展2.4.1LibQUAL+@的起源和发展过程2.4.2LibQUAL+@简介及发展现状2.4.3LibQUAL+@指标与评价方法评析2.4.4LibQUAL+@的特点与发展趋向第3章图书馆服务质量评价指标体系的构建3.1指标及其筛选方法3.1.1指标的一般特征3.1.2指标筛选的方法和原则3.2指标体系构建的指导思想以及主要功能3.2.1指导思想3.2.2图书馆服务质量评价指标体系的功能3.2.3评价指标适用范围说明3.3图书馆服务质量评价指标体系建立过程3.3.1评价指标的初始数据收集与筛选3.3.2评价指标的修改与完善第4章基于用户需求的图书馆服务质量评价实证4.1调查问卷设计4.2调查组织4.3调查的技术支持与解决方案4.4调查工作流程4.5问卷回收情况4.6调查问卷和数据质量评价4.6.1有效答题与有效问卷的判定4.6.2数据质量评价4.7研制调查数据报告和综合报告第5章基于用户需求的图书馆服务质量评价实证结果与分析5.1用户基本情况分析5.1.1用户年龄分布情况5.1.2用户身份统计5.1.3用户到馆频率分析5.1.4每周使用图书馆网络资源与服务的平均时间分析5.2问卷的信度与效度分析5.2.1信度分析5.2.2效度检验5.3各维度和指标的评价统计分析5.3.1文献资源5.3.2资源获取便利性5.3.3环境与设施5.3.4馆员与服务5.3.5综合评价5.4方差分析5.5对不确定选项的分析第6章研究结论与展望6.1研究结论6.1.1实践意义6.1.2学术价值6.1.3研究创新6.2研究的不足之处6.3研究展望附录1调查问卷(高校馆)附录2调查问卷(公共馆)附录3调查问卷(专业馆)附录4××大学图书馆2008年用户满意度调查数据报告附录5××省图书馆2008年用户满意度调查数据报告附录6用户满意度调查数据综合报告(高校版)附录7用户调查文档参考文献后记
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开播时间:09月02日 10:30