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杨辉 ; 王巧红 ; 田淳 / 人民卫生出版社 / 2023-04 / 其他
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医护协作与沟通
本文将从以下三个篇章进行介绍: 第一篇医护沟通与协作开启全民健康新时代,介绍了医护协作与沟通基础理论、医护沟通协作的一些实用方法。 第二篇一个患者多个世界:医护、医患、护患、多团队关系。介绍医护协作与沟通:主要阐述医护关系的相关理论与实践,是本书的重点与亮点。医患关系管理,护患关系管理,护际沟通管理,团队沟通合作及跨等级沟通。 第三篇医学与温情同在:医院特殊事件管理与医护职业素养,医院冲突管理,医院特殊事件管理,医护职业素养,医护职业礼仪规范。希望本书为临床一线的医护人员在实际工作中增进协作,改善沟通带来思想与知识上的启迪。 本书在医患、护患关系的基础上融入医护关系管理,旨在为临床医护人员有效合作、改善沟通提供理论与实践指导。本书将从以下三篇进行介绍。第一篇是医护沟通与协作开启全民健康新时代。第二篇为一个患者多个世界:医护、医患、护患、多团队关系。第三篇是医学与温情同在:医院特殊事件管理与医护职业素养。本书编者的写作水平较高,语言表达、遣词用句、标点符号使用基本正确,清晰无误,整体的阅读感受较为流畅,具有较高的出版价值。
主任护师,现任山西省护理学会理事长,山西医科大学模拟医院院长,山西医科大学第一医院副院长兼护理部主任,山西医科大学护理专业硕士生导师,卫生部科教司护理科研项目专家库第3110101号专家,曾2次被评为山西省三八红旗手,2次荣获山西省五一劳动奖章,荣获全国三八红旗手、山西省劳动模范。
第一篇 医护协作与沟通开启全民健康新时代 第一章 医护协作与沟通的基础理论/ 3 第一节 沟通概述 / 3 一、 沟通的概念 / 3 二、 沟通的层次 / 4 三、 沟通的影响因素 / 6 第二节 沟通的形式 / 7 一、 语言沟通 / 7 二、 非语言沟通 / 9 第三节 沟通的模式 / 14 一、 拉斯韦尔的“五W 沟通模式” / 14 二、 申农、韦弗的“线性沟通模式” / 14 三、 奥斯古德、施拉姆的“循环模式” / 15 第四节 沟通的过程 / 15 一、 沟通过程模型 / 15 二、 沟通过程要素 / 16 第二章 医护协作与沟通锦囊/ 20 第一节 医护协作与沟通锦囊之言语沟通 / 20 一、 言语沟通 / 20 二、 言语沟通的原则 / 21 三、 言语沟通中提问与反馈技巧 / 22 第二节 医护协作与沟通锦囊之同理心 / 23 一、 同理心概念 / 23 二、 同理心结构 / 23 三、 同理心与同情心的区别 / 24 四、 同理心的医学意义 / 26 五、 同理心临床表达策略 / 27 第三节 医护协作与沟通锦囊之倾听 / 29 一、 倾听的概念 / 29 二、 倾听的类型 / 29 三、 倾听的过程 / 31 四、 医护沟通倾听技能要点与要求 / 32 第四节 医护协作与沟通锦囊之信任 / 35 一、 信任“ENP”墙概述 / 35 二、 信任“ENP”墙的运用 / 36 三、 信任的核心要素 / 38 第五节 医护协作与沟通锦囊之自我表露 / 41 一、 自我表露的概念及层次 / 41 二、 自我表露的特点 / 42 三、 约哈里之窗与自我表露 / 43 第二篇 一个患者多个世界:医护、医患、 护患、多团队关系 第三章 医护协作与沟通/ 49 第一节 医护关系 / 49 一、 医护关系概念 / 49 二、 医护关系模式 / 49 三、 医护关系的常见问题与危害 / 50 四、 影响医护关系的因素 / 51 五、 促进医护关系的策略 / 53 第二节 医护协作 / 54 一、 医护协作概述 / 54 二、 医护协作历史 / 57 9 目 录 三、 医护协作存在的问题 / 58 四、 医护协作影响因素 / 60 五、 医护协作方式 / 62 六、 医护协作测评工具 / 65 七、 医护协作发展策略 / 66 第三节 医护沟通 / 70 一、 医护沟通概述 / 70 二、 医护沟通的前提、结果与意义 / 71 三、 医护沟通障碍与促成因素 / 75 四、 医护沟通模式 / 76 第四节 医护冲突 / 80 一、 医护冲突背景 / 80 二、 医护冲突定义 / 80 三、 医护冲突来源 / 81 第四章 医患关系管理/ 83 第一节 医患沟通的概念与模型 / 83 一、 医患沟通的概念 / 84 二、 医患沟通的模型 / 84 第二节 医患关系分类与沟通具体过程 / 91 一、 医患关系分类 / 91 二、 医患沟通的具体过程 / 93 第三节 医患沟通存在的问题 / 94 一、 询问患者就诊原因过程出现的问题 / 94 二、 收集信息过程中出现的问题 / 94 三、 对患者病情解释及制订治疗计划过程中出现的问题 / 95 四、 患者配合程度的问题 / 95 五、 医疗工作中的法律问题 / 96 第四节 医患沟通技巧 / 96 一、 建立融洽的医患关系 / 96 二、 引导患者讲出全部顾虑 / 97 三、 共同协商诊疗议程 / 99 第五节 医患沟通的意义与价值 / 100 10 目 录 一、 掌握沟通技巧可以提高治疗效果 / 100 二、 运用沟通技巧可以提升临床诊治能力 / 100 三、 学习沟通技巧可以让医患共同掌舵 / 100 四、 培训沟通技巧可以规避医患矛盾和纠纷 / 101 第六节 告知坏消息 / 101 一、 坏消息引发的心理反应 / 101 二、 告知坏消息的障碍与不当策略 / 104 三、 坏消息的告知策略 / 104 第七节 医患文化沟通 / 107 一、 医患文化的概念 / 107 二、 医患文化沟通的概念 / 108 三、 医患文化沟通理论——洛特曼文化符号学理论 / 108 四、 医患文化沟通的内容 / 109 五、 医患文化沟通的意义 / 111 第五章 护患关系管理/ 114 第一节 护患关系概述 / 114 一、 护患关系的含义 / 114 二、 护患关系的性质 / 115 三、 护患关系的特征 / 116 第二节 护患关系的基本内容 / 117 一、 技术性关系 / 117 二、 非技术性关系 / 117 第三节 护患关系建立的过程及模式 / 118 一、 护患关系建立的过程 / 118 二、 护患关系的基本模式 / 119 三、 护患关系的影响因素 / 121 第四节 护患沟通技巧 / 122 一、 护患沟通的基本形式 / 123 二、 护患沟通需要具备的情感条件 / 123 三、 护患沟通的重要性 / 124 四、 促进护理人员与患者沟通的条件 / 125 五、 护患沟通技巧 / 126 第五节 新形势下护患关系展望 / 127 11 目 录 一、护患关系发展趋势 / 127 二、 新型护患关系的构建展望 / 128 第六章 护际沟通管理/ 130 第一节 护际关系概述 / 130 一、 护际关系概念 / 130 二、 护际关系模式 / 130 三、 护际关系影响因素 / 131 第二节 护际沟通 / 132 一、 护际沟通的类型 / 132 二、 护际沟通的策略 / 133 第三节 护理工作中的其他人际关系沟通 / 134 一、 与其他健康工作者之间的关系沟通 / 134 二、 与其他健康工作者的沟通策略 / 135 第七章 团队沟通合作及跨等级沟通/ 137 第一节 团队合作与沟通 / 137 一、 团队合作与沟通概述 / 137 二、 团队合作与沟通的原因 / 137 三、 团队合作模式 / 138 四、 团队沟通技巧 / 139 第二节 高效团队的特征 / 140 一、 凝聚力 / 141 二、 沟通力 / 142 第三节 跨等级沟通 / 145 一、 等级制度需注意的关键问题 / 145 二、 跨等级沟通策略 / 146 第三篇 医学与温情同在:医院特殊事件 管理与医护职业素养 第八章 医院冲突管理/ 153 第一节 冲突概述 / 153 一、 冲突概念 / 153 12 目 录 二、 冲突种类 / 154 三、 冲突特性 / 156 四、 冲突过程 / 156 五、 冲突处理模式 / 159 第二节 医患冲突管理 / 160 一、 医患冲突概念 / 160 二、 医患冲突的特征 / 160 三、 医患冲突分类 / 162 四、 医患冲突产生的原因 / 164 五、 常见医院冲突与解决方法 / 167 第三节 医院非暴力沟通 / 173 一、 非暴力沟通概念 / 173 二、 非暴力沟通要素 / 173 三、 非暴力沟通在医院工作中的应用 / 175 第九章 医院特殊事件管理/ 177 第一节 临床沟通的风险管理 / 177 一、 临床沟通风险管理概念 / 177 二、 临床沟通风险管理原则 / 177 三、 临床沟通风险管理措施 / 178 第二节 医院环境愤怒管理 / 179 一、 患者愤怒的原因 / 179 二、 愤怒患者的沟通原则 / 180 三、 愤怒患者的沟通技巧 / 181 第三节 患方抱怨管理 / 182 一、 正确看待患者抱怨 / 182 二、 解决抱怨方案 / 184 第四节 伦理难题与伦理原则 / 186 一、 相关概念 / 186 二、 医护工作中常见的伦理难题与伦理原则 / 187 第十章 医护人员职业素养/ 191 第一节 医护人员应具备的人格特点 / 191 一、 良好的道德品质 / 192 13 目 录 二、 人格的自我完善 / 193 三、 审美人格的文化修养 / 193 第二节 医护人员职业素养 / 194 一、 医护人员的人性美 / 194 二、 医护人员的风度美 / 196 三、 医护人员的宽容美 / 196 四、 医护人员的自律美 / 197 五、 医护人员的尽责美 / 198 六、 医护人员的劳动美 / 198 第三节 医护人员健康素养 / 199 一、 健康的标准 / 200 二、 健康生活修养内涵 / 200 第十一章 医护人员职业礼仪规范/ 204 第一节 医护人员礼仪之美 / 204 一、 外在美 / 204 二、 内在美 / 206 三、 技艺美 / 207 第二节 医护人员礼仪原则与特征 / 207 一、 礼仪的原则 / 208 二、 礼仪的特征 / 210 第三节 接待各类患者的礼仪 / 211 一、 接待门诊患者的礼仪 / 211 二、 接待急诊患者的礼仪 / 212 三、 接待住院患者的礼仪 / 212 四、 接待手术患者的礼仪 / 213 五、 接待老年患者的礼仪 / 214 六、 接待儿童患者的礼仪 / 215 第四节 与残疾人、语言障碍者、感官缺损者等特殊人群的交流 / 216 一、 与残疾人交流 / 216 二、 与语言障碍者交流 / 217 三、 与感官缺损者交流 / 218 四、 与失明或弱视者交流 / 219 五、 与盲聋人交流 / 219 六、 与学习障碍者交流 / 220 第五节 医护人员沟通文明用语、沟通忌语 / 222 一、 医护人员沟通文明用语 / 222 二、 医护人员沟通忌语 / 225 附录1 Calgary-Cambridge 指南(第4 章) / 229 附录2 Calgary-Cambridge 指南在护理中的运用(第5 章) / 234 参考文献/ 237
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开播时间:09月02日 10:30