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汇智书源 / 中国铁道出版社 / 2017-08 / 其他
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一学即会的心理学与口才技巧(图解案例版)
一言可能得罪人,一语也能巧得天下。话每个人都能说,但真正会说话的人并不多。说话看似简单,其实很难,话说的好就是能直达对方心里。事实上,那些会说话、在交际场合如鱼得水的人总是能够巧妙地看穿他人的心思,三言两语就能把话说到他人心里去。
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Contents 一 学 即 会 的 心 理 学 与 口 才 技 巧 目 录 第1章 由口及心,说话与心理密不可分 朋友聚会,有人口若悬河、左右逢源;有人却语无伦次、惹人生厌。为什么口才会差距如此之大?主要是心理的问题。心理健康说话才能有底气,大方而自信。 一、由嘴窥心,通过谈吐观察一个人 / 2 (一)从口头禅窥视他的内心世界 / 2 (二)说话的语言特点暴露他人的内心 / 4 (三)区别对待不同性格的人 / 5 二、你真的是输于口才吗?不,是败在心理 / 6 (一)恐惧心:不敢大胆说出自己想说的话 / 7 (二)害羞心:总是担心自己“出丑”下不了台 / 8 (三)孤独心:害怕交往,喜欢离群索居 / 9 (四)自卑心:在与人交流时总放不开 / 10 三、为什么你说话时没有底气 / 11 (一)不要使用疑问句 / 11 (二)不要解释理由 / 12 (三)整个人要放松 / 12 四、“坏”心理让你“口拙”,克服紧张心理的七种方法 / 12 (一)自信暗示法 / 13 (二)提纲记忆法 / 14 (三)目光训练法 / 14 (四)呼吸调节法 / 15 (五)调节动作法 / 15 (六)专注所说法 / 15 (七)预讲练习法 / 15 第2章 巧用心理效应,提高沟通能力有窍门 与人沟通离不开语言这个媒介,但要想把话说到对方心里去,我们还需要了解一些心理效应。掌握了对方的心理特点,才能知道什么话能够轻松说服对方。 一、期待效应——每个人都渴望尊重与赞美 / 18 (一)养成随时表扬他人的习惯 / 19 (二)赞美要准确找到对方的“痒处” / 20 (三)巧借第三者之口赞美对方 / 20 二、超限效应——如何在三分钟内抓住你的听众 / 20 (一)简练语言更添话语魅力 / 21 (二)要热情,但不能喋喋不休 / 22 (三)让别人也有说话的机会 / 23 三、逆反心理——巧用语言抚平对方的“逆鳞” / 24 (一)将强硬语气变为模糊暗示 / 24 (二)放低姿态满足对方的心理需求 / 25 (三)顺着他说,对方才能听你的 / 25 四、南风效应——以温言软语动人心 / 26 (一)尽量使用温和的措辞 / 27 (二)以情动人,更能说服别人 / 27 (三)用真诚的语言令对方折服 / 28 五、好心情原理——找准说话时机很重要 / 28 (一)把握好说话的时机 / 29 (二)重视决定性的瞬间 / 30 (三)把握好提问的几个时机 / 30 第3章 一见如故,五分钟与陌生人成为朋友 世界上没有陌生人,只有还未认识的朋友。所有的朋友都是从陌生人开始的,那么如何与一个陌生人一见如故呢?这就要考验我们的心理和口才。 一、与陌生人交谈,开场白消除对方戒心 / 33 (一)巧妙介绍自己的名字 / 34 (二)自我介绍要摆脱陌生人情结 / 35 (三)解读现场的气氛与对方的心态 / 35 (四)保持谦虚低调 / 35 二、如何打开陌生人的话匣子?巧妙表现共同点 / 36 (一)用言语试探,寻找共同点 / 37 (二)通过他人介绍,猜度共同点 / 38 (三)揣摩对方谈话,探索共通点 / 38 (四)察其言观其色,寻找共同点 / 38 三、适度寒暄,赢得陌生人好感 / 38 (一)客套话要自然、真诚 / 40 (二)寒暄语要根据不同人做出改变 / 40 (三)寒暄用语要恰到好处 / 40 (四)寒暄语要看场合 / 41 四、谦逊的话语,让他人感到尊重 / 41 (一)不要随便打断对方的谈话 / 43 (二)说话时不过分掩饰自己 / 43 (三)用提出问题的方式补充你的意见 / 43 (四)让别人有说话机会 / 43 第4章 八面玲珑,好人缘是“说”出来的 一句话可能亲友变仇人,一句话也能够化干戈为玉帛,一句话更可以改变决定。良好的交际能力会让你的生活和事业如日中天、如鱼得水。 一、想要交到朋友?必须摆脱八大社交恶习 / 46 (一)用抱怨吸引注意力 / 46 (二)只想表达自己,忽略眼前对话 / 47 (三)一心多用的交流 / 47 (四)不在乎自己深爱的人 / 47 (五)用虚伪的谦虚,换取称赞 / 48 (六)话说一半打断别人 / 48 (七)态度消极 / 49 (八)费尽心思取悦别人 / 50 二、细微之处大有文章,让你倍受欢迎的交际细节 / 50 (一)赞美他人的“得意小作” / 50 (二)记住他人的“随意话语” / 51 (三)做点他人的“意外小事” / 52 (四)关注他人的“细微变化” / 52 (五)修饰自己的“交际细节” / 53 三、聪明人这样做,到什么山头唱什么歌 / 54 四、适时赞美,把话说到对方心坎上 / 55 (一)真诚地赞扬对方 / 56 (二)借题发挥,赞美不突兀 / 57 (三)具体而新颖的赞美 / 58 (四)令人信服的赞扬策略 / 58 五、教你会说曲话,含蓄委婉尊重他人 / 59 (一)智者委婉含蓄,愚者口无遮拦 / 59 (二)直言易伤人,何不绕个弯 / 60 (三)说话不要过于“老实” / 61 (四)有时“谎言”也是一种美 / 62 六、言多难免失语,巧妙挽回局面 / 63 (一)坦率道歉 / 64 (二)调转矛头 / 64 (三)借题发挥 / 64 (四)将错就错 / 64 七、远离是非,尖酸刻薄不讨好 / 65 (一)冷静判断,不说别人的八卦 / 66 (二)遭遇“探人隐私”者答非所问 / 66 (三)遭遇“道人是非”者要“哼哈”而过 / 66 (四)主动出击,聊出高尚 / 67 第5章 妙语解围,一招一式化解社交尴尬 他人的一句话或不恰当的举动,有时会陷你于尴尬。如果处理不当则会带来不好的影响,这时我们不能坐以待毙,要冷静地掌握主动权,妙语化解尴尬。 一、诚恳而巧妙的致歉,才能化解对方的不满 / 69 (一)诚恳的道歉需要适宜的道歉用语 / 70 (二)把握道歉的最佳时机 / 70 (三)先批评自己 / 70 二、简简单单几句话,瞬间打破僵局 / 71 (一)幽默解说 / 71 (二)陈述问题的合理性 / 72 (三)利用谐音巧解 / 72 (四)逆向思维,从反面去思考 / 72 三、做个灭火高手,让矛盾双方适度降温 / 73 (一)将责任揽过来 / 74 (二)请求原谅 / 74 (三)主动示好 / 75 四、巧妙打圆场,帮他人夺回面子 / 75 (一)转移话题,制造轻松气氛 / 76 (二)找个借口,给对方台阶下 / 77 (三)善意曲解,化干戈为玉帛 / 77 (四)审时度势,让各方都满意 / 78 五、一时口误怎么办?调转话头避锋芒 / 78 (一)不动声色改变说话情境 / 79 (二)不纠缠,迅速将错误言辞引开 / 79 (三)将错误言语移植走 / 80 (四)巧妙转移话题,分散他人注意力 / 80 六、职场擦枪走火?大方应对“秒杀”尴尬 / 81 (一)自然消解法 / 82 (二)高姿态法 / 82 (三)矛盾转移法 / 82 第6章 诱导说服,让他人心中赞同的攻坚术 要说服一个人,不只要有口才,攻心才是关键。与他人谈判时,你的话语是子弹,而对方的心理需要和弱点是唯一的目标靶,靶子找不准,再妙语连珠也是浪费。 一、瞬间操纵术,让对方跟着你的思路走 / 85 (一)调节气氛,以退为进 / 85 (二)争取同情,以弱克强 / 86 (三)善意威胁,以刚克刚 / 86 (四)消除防范,以情感化 / 87 (五)投其所好,以心换心 / 88 (六)寻求一致,以短补长 / 88 二、巧用细节掀波澜,八大法则让你更有说服力 / 88 (一)不要说“但是”,而要说“而且” / 89 (二)不要再说“老实说”,会让人觉得你不老实 / 89 (三)不要说“仅仅” / 89 (四)不要说“错”,而要说“不对” / 90 (五)不要说“本来” / 90 (六)不要说“务必”,而要说“请您” / 90 (七)不要说“首先”,而要说“已经” / 90 (八)不要说“几点左右”,而要说“几点整” / 91 三、求人办事,以情动人才能征服人心 / 91 (一)激发对方的“同情心” / 92 (二)用“情”打开对方的心门 / 92 四、绕个弯子,利用权威效应说服对方 / 93 (一)借助专家的言论 / 94 (二)借助位高权重人士的言论 / 94 (三)借助行业权威人士的言论 / 95 (四)借助上司的言论 / 95 五、拉入第三者,让更多人参与说服 / 95 (一)参与者要与对方关系密切 / 96 (二)确保参与人是站在你一边的 / 96 (三)说服对方时不要一窝蜂 / 97 第7章 语言也是武器,巧语化解他人敌意 一旦面临他人的敌意,我们可以使用语言这一武器。因为恰当的语言不仅能把你从愤怒的情绪中解救出来,还能轻松自如地表达自己的想法。 一、怎样应对他人的敌意?谈笑间打破窘境 / 99 (一)以幽默扭转话锋 / 100 (二)适当示弱,以退为进 / 100 (三)给对方“戴高帽” / 101 (四)善意曲解,消除误会 / 101 二、为自己“开脱”,何尝不是一种智慧 / 102 (一)对问题进行模糊化回答 / 102 (二)用暗示性语言回答 / 103 (三)故意装糊涂 / 103 三、避开“敏感区”,别让对方当众出丑 / 104 (一)开玩笑要适当 / 104 (二)谈话不要涉及他人的隐私 / 106 (三)千万别拿别人的短处来说事 / 106 四、将别人的不善装进心里就错了 / 107 (一)别失礼 / 108 (二)别失态 / 108 (三)别失言 / 108 五、化被动为主动,让取笑者自取其辱 / 109 (一)反唇相讥,让寻衅者无言以对 / 110 (二)扬长避短,以己之长攻其之短 / 111 (三)先冒犯,再狡辩 / 111 第8章 避开面试雷区,好口才打动考官的心 成绩早已不是用人单位选拔人才的唯一标准,他们越来越重视综合素质,特别是口才,即沟通能力。拥有绝佳的口才好比插上一双翅膀,可以飞得更高、更远。 一、60秒独特的自我介绍,让你脱颖而出 / 113 (一)简单大方开场白更能吸引考官注意 / 113 (二)自我认识,适时“展示”过去的成就 / 114 (三)表现出自己的专业 / 114 (四)工作经验比凭空优点更具说服力 / 115 二、了解面试官问题背后的“猫腻” / 116 (一)警惕用“激将法”遮蔽的语言陷阱 / 116 (二)挑战式的语言陷阱 / 117 (三)诱导式的语言陷阱 / 118 三、言语沉稳而不失热情,更能得到HR认可 / 119 (一)表现出对工作的热心和进取心 / 120 (二)沉稳回答,让面试官折服于你的沟通能力 / 120 (三)尽量少用一些模糊概念的词 / 121 四、投其所好,找准时机说些面试官喜欢的话 / 122 (一)打破沉默,善于沟通 / 123 (二)语言要形象生动、富有情趣 / 123 (三)观察面试官的微表情,适时调整话题或 自己的观点 / 124 (四)掌握适度恭维原则 / 125 五、怎样谈薪金待遇问题,面试官更容易接受 / 126 (一)了解市场行情,确定薪资范围 / 126 (二)不要拘泥于薪资本身 / 127 (三)含蓄委婉表达 / 128 第9章 言语击心,获得上司的信赖和赏识 想要得到上司的器重,成为老板的亲信,是许多职场人士的梦想。当然,要想如此有一个不二法门,就是通过语言沟通来打动上司,给上司留下好印象。 一、上司委派的任务,乐观接受?满腹牢骚 / 131 (一)上司传唤应责无旁贷 / 132 (二)自己才是最终受益者 / 132 (三)个人与企业的命运是连在一起的 / 132 (四)发牢骚并不能解决问题 / 133 二、承认疏失,别为自己的失职找借口 / 133 (一)面对批评要表现冷静 / 134 (二)对批评不要不服气和牢骚满腹 / 135 (三)承认疏失但不引起上司不满 / 135 (四)别把批评看得太重 / 135 (五)对于批评不要过多解释 / 136 三、把握四大细节,赢得上司青睐 / 136 (一)聪明听话,忠心耿耿 / 136 (二)时刻维护领导权威 / 137 (三)擅长鞍前马后 / 137 (四)严格保密,管住嘴巴 / 138 四、与上司产生矛盾怎么办?三言两语来消除 / 139 (一)信任突破沟通阻碍 / 139 (二)尊重上司,及时交流 / 140 (三)轻松场合,东风化雨 / 141 (四)引导提问,解开死结 / 142 五、向上司汇报工作,你真的会吗 / 143 (一)不妨主动汇报 / 143 (二)汇报时机:给上司画张“心理周期图” / 144 (三)向领导汇报一定要有根有据 / 146 (四)在态度上,必须不卑不亢 / 146 (五)事先做好充分准备 / 146 (六)带好解决方案 / 147 (七)关键地方多请示 / 147 第10章 攻“心”为上,办公室说话有技巧 同样身在职场,为什么有人能一帆风顺,有人却步履维艰?关键在于办公室说话技巧。千万不要小觑职场政治,这直接关系到你人缘的好坏,以及事业的成败。 一、与同事融洽相处的七大黄金法则 / 150 (一)保持安全距离 / 150 (二)不要在办公室里当众炫耀自己 / 151 (三)办公室里有话好好说,切忌争论 / 152 (四)发出自己的声音 / 152 (五)谈话必须注意对象的亲疏关系 / 152 (六)要注意对方的性别特征 / 153 (七)要注意对方的地位 / 153 二、放低姿态是说话高手的绝招 / 153 (一)承认同事的能力,为对手叫好 / 154 (二)放低身份,表现出良好修养 / 154 三、自嘲打趣,让你赢得职场好人缘 / 155 (一)敢于拿自己的短处“开涮” / 156 (二)自嘲不可针对任何人 / 156 四、有主见的话,令你获得威信与支持 / 157 (一)注意态度,不可目中无人 / 158 (二)巧妙处理与同事间的不同意见 / 158 (三)尽量最后表态 / 158 (四)注意表达方式 / 158 (五)不要害怕承认错误 / 159 五、巧妙表达相反意见,让同事欣然接受 / 159 (一)多听少说,倾听对方的意见 / 160 (二)善用技巧,减小同事的敌对心理 / 160 六、赞美他人,拉近彼此间距离 / 161 (一)背后赞美 / 161 (二)有新意、不落俗套地赞美 / 162 (三)赞美要真诚 / 162 第11章 言简意赅,教你更具感染力和领导力 没有谁是天生的演说家,但是成功的领导大多拥有好口才。几乎所有的领导活动都离不开“说”,懂得下属的心理,才能言简意赅,让自己的语言更具感染力。 一、经常讲六句话,让下属深深信服于你 / 165 (一)你的问题很好,能够解决更好 / 165 (二)你以后要多提醒我 / 166 (三)对不起,我错了 / 166 (四)大家如果有不满,请一定对我说 / 167 (五)你真了不起,你是如何做到的 / 167 (六)谢谢你 / 167 二、以事实为依据,更有说服力 / 168 (一)道理要讲清 / 168 (二)用事实说明或举例说明 / 169 三、抓住员工心理,疏通不满情绪 / 169 (一)策略疏通,找到情绪发生的症结 / 170 (二)拨乱反正,促使对方思想转变 / 171 (三)情况不同,方法不同 / 172 四、表扬下属的心理学秘密 / 173 (一)时机:要不前不后正当时 / 174 (二)方式:要让人受到特有的尊重 / 175 (三)表扬:要说到对方心里去 / 176 五、批评有方法,善意的批评让人如沐春风 / 176 (一)批评之后要鼓励 / 178 (二)不要捕风捉影去批评 / 178 (三)学会运用幽默式批评 / 178 第12章 妙语生财,让客户无法拒绝的口才技巧 一句妙语既能语出惊人,化腐朽为神奇;一句妙语也能使人财源广进。那些谈判高手或说服专家,不只是口才流利、能言善辩,更重要的是妙语击心。 一、这样说,张嘴就能打动客户 / 181 (一)以礼相待 / 182 (二)以“质”服人 / 182 (三)亲切近人 / 182 (四)甜言喜人 / 182 (五)以理折情 / 183 二、五句话巧妙应对,任何客户都无法拒绝你 / 183 (一)“我没时间” / 184 (二)“我没兴趣、不需要” / 185 (三)“请你把资料寄过来给我” / 186 (四)“抱歉,我没有钱” / 186 (五)“我再好好想想” / 187 三、客户性格色彩分析,话准才能得人心 / 188 (一)做好观众,让红色性格客户快乐表达 / 189 (二)对待黄色性格客户,说话要懂得示弱 / 190 (三)以专业打动蓝色性格客户 / 192 (四)用轻松的语言鼓励绿色性格客户 / 193 四、看懂客户的心理,你将无所不能 / 194 (一)不同类型的顾客采用不同的方式 / 195 (二)抓住顾客的购买目的 / 197 (三)推荐同类产品 / 197 五、手到擒来,善于抓住客户在意的重点 / 197 (一)找到对方的利益所在 / 198 (二)找到对方的兴趣所在 / 199 六、言语诚信,不怕招不来客户 / 200 (一)不欺骗客户 / 201 (二)对客户要信守承诺 / 201 (三)以诚待客 / 201 七、为客户提供使之动然的售后服务 / 202 (一)向顾客致谢 / 203 (二)耐心倾听客户的话语 / 203 (三)适时认错 / 203 第13章 软硬兼施,谈判战略用到点子上 和对手谈判,你强硬未必抢得先机,你适当退一步未必就处于弱势。在谈判时,一定要将战术用到点子上,软硬兼施才能进退自如。 一、主动进攻,令对方自发认同 / 206 (一)把痛苦说透 / 206 (二)把快乐说够 / 207 (三)做出适当的让步 / 208 二、要想满足自己,先要满足对方需求 / 209 (一)前进与后退:追求快乐还是逃避痛苦 / 210 (二)总体与具体:要大局还是要细节 / 211 (三)内在与外在:要自我肯定还是他人肯定 / 211 (四)相同与差异:你更注重哪个 / 211 (五)一次检验与多次检验:你容易相信别人吗 / 211 三、当对手处于以下状态,该如何应对 / 212 (一)力量型对手 / 213 (二)关系型对手 / 213 (三)执行型对手 / 213 (四)谨慎型对手 / 213 四、迂回策略,使对手露出破绽 / 214 (一)“登门槛效应”:得寸然后进尺 / 215 (二)“留面子效应”:进尺意在得寸 / 216 五、谈判:你赢了,对方也没有输 / 216 (一)考虑对方的利益,从对方的角度说话 / 218 (二)让信息流动起来 / 218 (三)说话要有耐心 / 219 (四)多询问对方的意见和想法 / 219 六、高压政策,有策略地使用愤怒情绪 / 219 (一)不要被表面立场所迷惑 / 220 (二)千万不要搬起石头砸自己的脚 / 221 (三)没有把握不要“愤怒” / 221 (四)后期有目的地使用 / 221 第14章 巧言虏获真心,给你的爱情加点“料” 每个人都渴望拥有一份甜蜜而长久的爱情,可是爱情就像天气一样,不可能每天都是晴空万里。想要爱情持久,也要适当地加点“料”,为生活增添些乐趣。 一、给对方安全感,要大声说出来 / 223 (一)坦率表达最真实的爱 / 223 (二)悬念告知 / 224 (三)借物暗示 / 224 二、巧妙回答敏感问题,消除对方心理顾虑 / 225 (一)准确地领悟问题的含义 / 226 (二)委婉地表达自己的意见 / 227 三、说点暗藏爱意的“醋话”,表露心意 / 228 (一)把握好“醋话”的度 / 229 (二)时机要对,别让对方会错意 / 230 四、给爱情注入保鲜剂,温言暖语最动人 / 230 (一)女人也可以主动表达爱意 / 231 (二)懂得示弱,让男人觉得自己是被需要的 / 232 (三)说话给男人留面子 / 232 五、信任,爱情与婚姻里最忌猜疑 / 233 第15章 贴心暖语,幸福家庭的催化剂 有人说,贴心暖语是幸福家庭的催化剂,这并非言过其实。如果你能对自己熟悉的幸福家庭进行一番细心的观察就不难发现,了解对方心理和语言是多么重要。 一、道歉与原谅,家人之间更要学会 / 236 二、家人之间说话还要足够的尊重吗 / 237 (一)不要用命令的语气对家人说话 / 238 (二)对家人有所请求时多加点赞美 / 238 三、婆媳相处之道,原来是这样的/ 239 (一)婆媳不和到底是什么原因 / 240 (二)三句话让婆媳关系跌倒冰点 / 241 (三)五个策略让你轻松应对婆媳关系 / 242 四、怎么办?自己说的话孩子根本就没听进去 / 244 (一)抽象的道理对孩子是压力 / 245 (二)表达出对孩子的理解 / 245 (三)试着让孩子自己解决问题 / 246 五、孩子的口才好不等于自我表达能力强 / 246 (一)鼓励孩子说出内心的想法和感觉 / 247 (二)引导孩子建立自己的情绪表达方式 / 247 (三)培养孩子的阅读习惯,提高逻辑思维能力 / 247 六、孩子最讨厌的十种语言,你说过吗 / 248 (一)恶言——“笨蛋,没用的东西” / 248 (二)侮蔑——“你简直是个废物” / 249 (三)责备——“你又做错事,简直坏透了” / 249 (四)哀求——“我的祖宗,求求你不要 这么做好吗” / 250 (五)强迫——“我说不行就不行” / 250 (六)威胁——“我再也不管你了,随你的便好了” / 250 (七)压制——“住嘴!你怎么可以不听我的话” / 251 (八)抱怨——“你竟然做出这等事,太让我伤心了” / 251 (九)许愿——“要是都考满分,我就给你买……” / 251 (十)讽刺——“可真替我们争光!居然可以考出 30分” / 252
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开播时间:09月02日 10:30