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作者:
殷中军 徐东遥
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出版社:
机械工业出版社
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ISBN:
9787111636755
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出版时间:
2019-09
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版次:
1
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装帧:
其他
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开本:
16开
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纸张:
胶版纸
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页数:
221页
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字数:
0.267千字
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作者:
殷中军 徐东遥
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出版社:
机械工业出版社
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ISBN:
9787111636755
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出版时间:
2019-09
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纸张:
胶版纸
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页数:
221页
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字数:
0.267千字
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￥79.00
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上书时间2024-05-08
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商品描述：
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作者简介:
殷中军：投资人，畅销书作者；南京大学研究生，前南京大学心理协会主席，前南京大学《心桥》杂志主编；浙江电子商务学院特聘创业导师；前微谷中国研究院总监；“社交电商新零售国际峰会”联合发起人；中国讲师网签约讲师；社交电商、新零售、社交新零售的研究者、实践者。擅长品牌所有渠道霸屏（运营、推广），以及团队组建、裂变和培训，服务过众多品牌及企业家。以“合作共赢”为人生准则，以“帮助中小创业者轻创业”为个人使命。 徐东遥：投资人，畅销书作者；微谷中国联合创办人；“我是微商”系列丛书作者；《商界》时尚封面人物；小创商学院创始人；2014年从事微商教育，连续5年1000多个日夜，不断间为行业、品牌、团队、个人创业者授课超过1000场，学员超过1000家微商品牌，10万多团队长，学员受众人数超过1000万人次，培养超过5000多位微商导师，被誉为微商界教育领域的常青树。
主编推荐:
本书是“我是微商”系列图书的*后一本，在继承了该系列丛书能看懂、能用上还能用好的基础上，做了方法论方面的提升，是一本从服务角度切入，帮助微商在未来3到5年保持持续高成交量的实战指导书。之前的微商只要粉丝体量够大就能成交，但是自从微商进入冷静发展期后，服务质量将成为微商构建竞争壁垒的专享手段。当前大热的私域流量的运营方法，服务会是其中的一大支柱，是构建私域流量池的有效方法。
精彩内容:
没有服务,微商将成为无源之水服务不仅是一种活动，也是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理电脑的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果—顾客得到接近或部分恢复正常的电脑。在服务经济和知识经济时代，伴随着消费者中心时代的来临，服务不再局限于服务业，它已成为各行各业竞争制胜的关键所在，并有逐渐向服务营销整合管理发展的趋势。这种发展的新局面，得益于经济的全球化、企业竞争的加剧和顾客角色的根本性转变。作为消费者，我们的衣食住行，无时无刻不是在消费某种服务产品，这些产品可能是由零售业、房地产业、娱乐资讯、电信金融、交通运输、公用事业服务、教育卫生服务等行业提供。可以说我们每天都在使用服务。商业机构和其他社会团体，则是在更大规模购买、消费服务产品。毫不夸张地讲，人类社会正从一个由工业主导的社会逐步演进为一个由服务业主导的社会，当今社会已成为服务经济社会。服务是现代经济的重要组成部分，在美国和加拿大，服务业对GDP的贡献率分别达到73%和67%，在其他发达国家服务业对GDP的贡献率亦与此相近。服务业不但对一个国家的GDP贡献良多，也为创造新的就业岗位做出了贡献。相关数据显示，在过去的30年中，服务业为美国社会创造了5000余万个就业岗位，大大缓解了美国经济衰退所带来的负面影响，促进了美国经济复苏。被认为是经济强国的日本，服务行业的从业者已超过就业人数的70%。世界银行统计数据显示，不仅在上述发达国家，在许多拉美国家和加勒比海沿岸国家，服务业对GDP及就业的贡献也均超过50%。可以说，随着一国经济的发展、人均GDP的提升，在经济生活中，服务业的地位和影响力将与日俱增，在国民经济中发挥重要的作用。自20世纪80年代末以来，中国的服务业也得到了较快的发展。与世界绝大多数发达国家相比，中国的服务业在GDP中所占的比重偏低，而且内部结构也不太合理。从服务业的内
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内容简介:
本书是畅销书“我是微商”系列的第6本，是帮助微商、社交电商构建服务营销体系，用服务引爆成交的实践指导书，是两位微商大咖6年的行业思考和实践。本书作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。本书理论上可以分为4个大部分：第壹部分（第1~2章）——思维心法部分，着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建的方法。其中主要内容包括：4种服务类型、5大发展趋势、6个服务客户的关键时刻、服务营销的3个实施阶段等。第二部分（第3~6章）——客户服务部分，着重阐明如何做好客户的售前、售中、售后服务，以提升客户满意度、复购率和转介绍率。其中主要内容包括：目标人群的寻找方法、建立信赖感的6个关键点、互动和免费服务的实践之道、售中4种提高成交率和满意度的服务形式、售后服务的6个步骤、用服务放大客户价值的5种途径等。第三部分（第7~9章）——代理服务部分，重点介绍了用服务把代理吸引过来、长久和我们一起做下去*终实现团队裂变、业绩倍增的方法。其中主要内容包括：5个用服务吸引代理的场所、8个吸引代理的方法、6种避免代理流失的策略、3大加快团队裂变的方法等。第四部分（第10章）——线下服务部分，前面章节主要是线上服务的方法，本章则侧重于如何做好本地化服务、新零售服务，是对线上服务的有力补充，也是实现持久变现不容忽视的一个方面。
摘要:
第1章
服务营销是放大利润不错的法宝
“并不是不错大的物种生存下来，也不是最聪明的物种生存下来，而是最能适应改变的物种生存了下来。”达尔文在其巨著《物种起源》中这样说。
同理，在竞争日益激烈的市场经济中，对企业而言，最终的竞争优势是学习和改变的速度比竞争对手更快。移动互联网时代，随着新零售的发展及其对中国乃至全球商业形态的影响日渐增大，线上线下服务显得愈发重要，这就需要微商改变思路――重视服务，提升服务质量，让服务营销成为放大利润不错的法宝。不愿意改变的微商将被市场淘汰，而那些与时俱进、重视服务营销的微商将脱颖而出。
1.1 服务是微商的核心竞争力
随着行业竞争的加剧，打造自身的核心竞争力对微商从业者来说愈发重要。那么，如何打造核心竞争力？做好服务是重中之重。
1.1.1 什么是服务？
由于服务是涉及一组具有差异性而且复杂的活动，因此定义服务并非易事，不同领域的专家对服务的定义仍然存在一定争议。现在学术界普遍接受的服务定义源自克里斯托弗？洛夫洛克的著作《服务营销》一书：“服务是一方向另一方提供的经济活动。在特定时间内，服务的提供会给服务接受者（人、物或资产）带来预期的结果。顾客付出金钱、时间和精力，期望通过服务组织提供的货物、劳动力、专业技能、网络和系统等获取价值，但对于服务过程中所出现的任何有形要素，顾客通常都无法获得其所有权。”
通俗来说，服务就是那些“你可以买卖，却无法归入囊中”的东西。
根据服务对象的不同，服务可以分为4种：人体服务、所有物服务、精神服务、信息服务。在1.2节会对这4种服务进行详细介绍，这里不再赘述。
1.1.2 为什么要重视服务？
服务营销专家西奥多？莱维特指出，所有行业都是服务业，区别不过是服务贡献率的大小而已。
服务在微商行业的贡献率高于一般行业。随着服务经济时代的到来，服务已成为微商的核心竞争力！缺乏优质、系统服务的微商，没有自己的核心竞争力。缺乏核心竞争力的个人在职场很容易被取代。同样，缺乏核心竞争力的微商品牌、团队、个人也很容易被其他微商品牌、团队、个人取代。
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目录:
前言 没有服务,微商将成为无源之水第1章 服务营销是放大利润不错的法宝0011.1 服务是微商的核心竞争力0011.1.1 什么是服务？0021.1.2 为什么要重视服务？0021.2 服务营销的4种服务类型0051.2.1 人体服务0051.2.2 所有物服务0061.2.3 精神服务0061.2.4 信息服务0071.3 服务营销的两个维度0071.3.1 服务对象：如何服务团队才有战斗力0081.3.2 服务空间：线上线下结合才有竞争力0091.4 服务营销的2大形式0121.4.1 有形服务让服务不断落地0131.4.2 无形服务让服务持续增值0141.5 服务营销的5大趋势0141.5.1 从基础服务转向知识服务0141.5.2 从单向服务转向互动服务0151.5.3 从粗放服务转向精细服务0151.5.4 从共性服务转向个性服务0161.5.5 从线上服务转向混合服务017第2章 服务营销中的客户、代理心理及服务攻略0192.1 微商客服：连接顶层与客户的桥梁0192.2 服务客户的六个关键时刻0222.2.1 关键时刻一：初次接触时0222.2.2 关键时刻二：客户有抗拒023
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孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间：09月02日 10:30
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