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毛世英 著 / 清华大学出版社 / 2004
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企业服务哲学
本书结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等进行探讨,涉及关于服务的界定、性质、价值等内容的一般性概述,基于营销观念及其历史发展对服务理念的理解等。
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开播时间:09月02日 10:30