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未来之舟 编 / 中国经济出版社 / 2011-09 / 平装
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上书时间2022-12-24
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服务礼仪(第2版)
北京未来之舟,国内最早专业从事礼仪培训和研究的机构。十几年来,已为逾万家各行业单位提供了专业的礼仪培训,以及员工礼仪手册、服务标准化手册的撰写服务。、出版有《商务礼仪》、《职场礼仪》、《新员工入职礼仪培训手册》、《公务员礼仪培训手册》、《风度何来:最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(男士读本)、《优雅何来:最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(女士读本)、《医务礼仪培训手册》、《销售礼仪》、《中外有别》等17套礼仪图书。曾被中央电视台、中央广播电台、《南方周末》、《中国青年报》、《电子商业时代》、《华尔街日报》、人民网、新华网等逾百家媒体报道。
前言第一讲职业自律案例鉴赏:无言的介绍信一、工作自律(一)树立积极健康的心态(二)全心全意为客户服务(三)要“三心二意(四)提高业务水平(五)律己敬人(六)时间管理(七)五不四要二、仪容自律三、着装自律(一)制服穿着要求(二)西装穿着要求(三)套裙穿着要求(四)随意型工作装礼仪红绿灯:工作自律要诀第二讲服务仪态修炼案例鉴赏:小马哈的故事一、站姿训练(一)不雅的站姿(二)规范站姿训练二、坐姿训练(一)不受欢迎坐姿(二)规范坐姿训练三、蹲姿训练四、走姿训练(一)不受欢迎走姿(二)规范走姿训练五、手势训练(一)手势禁忌(二)常用手姿(三)递接物品(四)规范敬茶六、表情训练(一)怎样注视(二)眼神训练(三)表情信息(四)打造亲和笑容(五)微笑速成训练七、读懂身体语言(一)身体语言“三忌”(二)身体姿态和动作礼仪红绿灯:仪态修炼要诀:第三讲文明用语规范案例鉴赏:小议文明用语一、服务心态塑造(一)客户方面(二)单位方面(三)自我方面二、培养语言能力……
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开播时间:09月02日 10:30