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[英]萨利·毕培、[英]杰里米·克迪 著; 周海琴 译 / 经济管理出版社 / 2011-08 / 平装
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上书时间2024-04-27
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信任:企业和个人成功的基础
信任的确是一个能赋予人精神力量的主题,不管这些人处于世界的任何地方。尽管如此,它却很少在组织内部被提及。这真是让人感到意外,要知道信任可是各种商业和个人关系的基础。信任能决定雇员的贡献程度和激励程度;它促使人们主动承担风险、尝试新鲜事务、从而鼓励创新;它还能增加客户忠诚度,因为人们都愿意从他们信任的公司购买产品;最后,它是成功的关键--不管是企业的商务成功、政党的选举成功,还是个人为实现一个目标而与他人有效合作的成功。
图表目录前言致谢第一章架设桥梁还是垒筑围墙改变参与的规则为什么信任如此重要?信任的基础第二章信任的力量信任和组织信任的影响被人信任的商标的重大作用第三章失去信任的成本信任的关键作用失去信任要偿付的成本信任和信息信任是如何丧失的?第四章信任的最大破坏者诚实:不信任关系的矫正器发生在社会中的损坏信任的因素是什么?组织内信任关系被损坏的方式人们之间的信任是如何被破坏的?第五章领导者如何建立信任你是给予还是获取?受到信任的领导者是如何做的?留给后人宝贵的遗产有关一位受人信任的领导者的故事第六章信任对于企业的重要性信任和底线第七章建立消费者信任为何客户的信任感如此重要?信任感能建立忠诚度建立客户忠诚度:来自被信任者的经验建立消费者信任的经验建立信任还是关系破裂第八章变革时期的信任变革的挑战在变革中获得巨大而且不寻常成功的例子这一定要来自高层吗?背叛和变革第九章建立信任文化建立的过程非常漫长,而破坏只需一瞬间什么是信任文化?低信任度的迹象被损坏的信任能修复吗?把不信任围堵起来建立高度信任的组织第十章信任的衡量汗湿的手掌与揉鼻子……第十一章对信任的态度第十二章最后的忠告:信任的基本法则
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开播时间:09月02日 10:30