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徐刚 编 / 科学出版社 / 2014-03 / 平装
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公共关系实务教程(第2版)
《公共关系实务教程(第2版)》对公共关系各环节进行全景式透析与解读, 使读者从中领悟到公共关系管理及活动的方式、方法 ,通过各章的案例点评进一步分析公共关系活动的成 败得失,提升读者对公共关系的认知水平,论述公共 关系策划及其活动的操作程序和具体方法,具有很强 的实务性和可操作性。
《公共关系实务教程(第2版)》可作为各类院校工商管理等相关专业的教学 用书,也可供广大读者自学参考。
第一章 公共关系导论第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:公共关系的含义、要素与特征一、公共关系的含义:古老与朝阳并存的学科二、公共关系的构成要素:系统与整体的有机构成三、公共关系的基本特征:形象、沟通、互惠、真实、长远、创新第三节 实践启迪:公关机遇与社会责任一、以公关的思想树立国家的社会形象:北京奥运会盛大庆典的全新展示二、用公关的视角寻找市场机遇:腾讯“共享永不落幕的网上世博”小结复习思考题参考答案第二章 公共关系产生与发展第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:危机挑战与时代抉择一、公关产生:社会与经济发展的必然结果二、公关发展:一场革命性转变三、从舶来到扎根:中国公共关系发展概况第三节 实践启迪:从古代感性公关现象到现代理性公关实践一、古代感性公关现象:“魏王礼遇段干木”、“仁厚的信陵君”、“焚券市义”二、近代探索中的公关实践:福特“T”型小汽车风行美国——“投公众之所好”三、现代理性公关实践:苹果雄霸世界的辉煌舞剧小结复习思考题参考答案第三章 公共关系一般理论探讨第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:原则、功能及意识一、从信息第一出发的三个基本原则二、以信息传递为主的五个基本功能三、自觉的公关主体意识的崛起与发展第三节 实践启迪:用真实的声音推动企业的发展一、知名和美誉:双汇“瘦肉精”事件的分析与对策二、舆论与环境:张家界市宣传工作启动的公关与创意三、诚信与公关:中国台湾塑化剂风波的启示小结复习思考题参考答案第四章 公共关系主体——组织第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:组织行为和架构的管理学依据一、组织行为的管理学依据二、组织架构的管理学依据第三节 实践启迪:全员公关、公关公司、公关机构认知的确定一、全员公关认知的确定:“大白兔”成功突围“甲醛门”二、公关公司认知的确定:经典回顾——万宝路的不凡之路三、公关机构认知的确定:王老吉凉茶的公关特色小结复习思考题参考答案第五章 公共关系客体——公众及公众心理第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:作为公关行为对象的自觉的认同一、作为公关行为对象的认同的特征与分类二、作为内外部公关行为对象的自觉认同三、在经济活动中理解公众心理第三节 实践启迪:到什么山唱什么歌,不同对象不同对待一、提升内部公众的凝聚力:“安利心印宝岛万人行”二、构建良好的社区关系:领汇的“非常学堂”创举三、研究公众心理产生的公关创意:“半瓶酒”招客的怪招小结复习思考题参考答案第六章 公共关系中介——传播与沟通第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:公关信息的传递与公众舆论的构建一、公关信息的传递:有效的传播渠道与沟通方法二、公关舆论的构建:成功运用传播媒介的基础与条件第三节 实践启迪:桃李不言,下自成蹊一、如何把“孝”融进大众传播:皇明太阳能的孝心论坛二、如何把“情”融进人际传播:通用汽车的博客公关三、如何把“心”融进整合传播:百度的品牌传播运动小结复习思考题参考答案第七章 网络公共关系第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:公共关系新媒体一、网络:公关传播与沟通的历史转变二、网络工具:公关传播与沟通的时代利剑三、网络策略:公关传播与沟通技术的世纪之器四、网络公关应注意的问题第三节 实践启迪:即时互动创造奇迹一、沟通见“奇”:创维麦霸促销员惊现卖场二、细微见“趣”:东方航空公司微博“淘金”三、策划见“新”:互联网首部职场轻喜剧《司马TA呀》小结复习思考题参考答案第八章 品牌公共关系第一节 问题的提出一、品牌与品牌公关二、品牌公关与作用三、品牌公关的原则第二节 必要的理论背景:定位、表现、组合与管控一、百战不殆:品牌公关之知己知彼二、决胜之道:品牌公关之策略实务三、控驭自如:品牌公关之效果管控第三节 实践启迪:浓妆淡抹总相宜一、品牌公关活动:模式、角度、导向的智慧谋划与具体实施二、品牌故事:“西雅图美景”、“雷尼尔效应”与无形的财富三、品牌形象代言:雀巢咖啡、造星、韩寒与“敢性”精神小结复习思考题参考答案第九章 公共关系调查第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:组织决策行为的第一步是调查研究一、从细微处着眼:公关调查的基本程序二、知己知彼百战不殆:公关调查的主要内容三、注意全面与客观:调查的原则和方法第三节 实践启迪:从人之所见处抓住公关亮点一、一张照片背后的巨额利润:靠信息制胜的三菱重工二、日常公共关系调查与策划:长城饭店“小事不小”三、无孔不入的调查渠道:微软的信息采集体系小结复习思考题参考答案第十章 公共关系程序与公关策划第一节 问题的提出一、公关四步工作法的主要内容二、公关策划在四步工作法中的决定性作用第二节 必要的理论背景:由表及里地把握市场与公众的需要、利益和价值一、知己知彼:了解公关策划的分类及实质二、有条不紊:掌握公关策划的工作程序三、先利其器:运用公关策划的创造性思维方法四、画龙点睛:公关策划中新闻价值的体现五、智慧凝结:公关策划文案的形成第三节 实践启迪:公关的理性精神催生理想的结局一、严谨程序是成功保证:上海申办世界博览会的经典展开二、把握时机的理想效果:“一次转发一瓶水”平安公益微博活动小结复习思考题参考答案第十一章 公共关系危机管理第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:诸多不确定因素与经济活动的真实价值一、转机与恶化的分水岭:危机的定义、特点、成因和类型二、在危机中寻找商机:公关危机管理的认识与实施第三节 实践启迪:公关从这里开始,公关精神在这里升华一、蒙牛OMP风波:迎接危机,战胜危机二、强生高招解危机:从危机处理中认识危机处理的真谛三、家乐福被抵制事件:公关精神在危机事件处理中显现小结复习思考题参考答案第十二章 公共关系综合活动第一节 问题的提出一、公共关系综合活动的作用二、公共关系综合活动的特征三、公共关系综合活动的基本要求第二节 必要的理论背景:从种种客户关系中寻找发掘公关之境界一、赞助活动:承担社会责任义务的公益型公关活动二、庆典活动:扩大知名度和提高美誉度的节日型公关活动三、新闻发布会:互相理解和良好沟通的宣传型公关活动四、开放参观活动:谋求公众好感的进攻型公关活动五、展览会:较强心理刺激的直观型公关活动六、公关促销:职业化和人性化的创造型公关活动第三节 实践启迪:吸引公众眼球的种种创意性展现一、吸引眼球,尽显公关魅力:“大堡礁”用一次“招聘”撬动全球二、展现创意,成就精彩公关:立邦涂料“为爱上色”爱心公关小结复习思考题参考答案第十三章 公共关系礼仪第一节 问题的提出第二节 必要的理论背景:礼仪中的“有所不为”与“有所为”一、个人礼仪:服饰仪态展现组织形象二、交往礼仪:由言行举止“突显”组织形象第三节 实践启迪:公关无小事与细节决定成败一、接听电话:企业形象塑造的首因效应二、公关无小事:小失误丢了大生意三、文化与历史的影响:不了解礼仪禁忌的后果四、到什么山唱什么歌:礼仪也要灵活运用小结复习思考题参考答案参考文献
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开播时间:09月02日 10:30