成功加入购物车

去购物车结算 X
孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台 孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台 占位居中 孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台
商品
拍卖区
在售
已售
搜索历史
搜索
高级搜索
凯旋金融中心书店
  • 客户关系管理实践教程王晓望机械工业出版社大学教材二手书店
图文详情

客户关系管理实践教程王晓望机械工业出版社大学教材二手书店

举报

9787111346159

  • 出版时间: 
  • 装帧:    平装
  • ISBN:  9787111346159
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装

售价 ￥ 17.42

品相 九品

优惠 满包邮

优惠 满减券
    运费
    本店暂时无法向该地区发货

    延迟发货说明

    时间：
    说明：

    上书时间2023-04-09

    数量
    库存3件
    立即购买 加入购物车 收藏
    微信扫描下方二维码
    微信扫描打开成功后，点击右上角”...“进行转发

    卖家超过10天未登录

    四年老店
    凯旋金融中心书店
    店铺等级
    资质认证
    90天平均
    成功完成
    83.48% (860笔)
    好评率
    99.61%
    发货时间
    46.94小时
    店主
    Kaixuan2020
    联系
    在线交谈 离线留言
    地址
    湖北省黄石市其他区
    进店逛逛 收藏店铺
    • 商品详情
    • 店铺评价
    立即购买 加入购物车 收藏
    手机购买
    微信扫码访问
    • 商品分类：
      教材教辅考试 > 教材 > 大学教材 > 工程技术
      货号：
      704812895403
      商品描述：
      基本信息书名:客户关系管理实践教程王晓望机械工业出版社大学教材二手书店定价：28.00元作者:王晓望出版社：机械工业出版社出版日期：2011-07-01ISBN：9787111346159字数：349000页码：282版次：装帧：平装开本：16开商品重量：内容提要本书的内容选择以岗位职业能力的要求为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学生掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力。本书的主要内容为客户关系管理工作认知、客户获取与分析、培养稳定的客户关系、持续巩固客户关系、日常服务客户，以及运用CRM高效管理客户。《客户关系管理实践教程》从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学生在情境中完成工作任务为主线，设计了大量的练习。本书没有堆砌大量高深的理论知识，而是将相关理论知识嵌入到每个问题的解决中。
      　　本书结构清晰、逻辑性较强，是一本集理论基础与实训指导为一体的符合社会发展用人需要的教科书，适合作为高等职业技术院校、技师学院、技工学校、职工大学、业余大学、函授学院或本科层次院校的教学用书，也可作为企业岗位培训用书或经营管理人员的自学参考用书。
      目录前言
      引言 客户关系管理工作认知
      项目一 客户获取与分析
      任务一 客户开发
      任务二 搜集客户信息
      任务三 客户拜访
      任务四 客户分类与分析
      任务五 客户信用管理
      项目二 培养稳定的客户关系
      任务一 实施客户关怀
      任务二 策划客户互动伙伴关系工作方案
      任务三 提供个性化服务
      项目三 持续巩固客户关系
      任务一 调查与分析客户满意度
      任务二 优化服务流程与服务体系
      任务三 制定服务标准
      任务四 挖掘客户需求，实现持续销售
      任务五 管理客户抱怨与投诉
      项目四 日常服务客户
      任务一 接待客户咨询
      任务二 处理客户异议
      任务三 同“难缠”的客户打交道
      项目五 运用CRM高效管理客户
      任务一 熟悉CRM客户关系管理系统
      任务二 了解呼叫中心
      参考文献

      配送说明

      ...

      相似商品

      为你推荐

    孔网分类
    图书
    © 2002-2024 Kongfz.com 孔夫子旧书网 版权所有
    关于孔网 联系我们 帮助中心 版权隐私 广告业务 工作机会 移动版 图书目录 图书标签 热搜书籍 作家大全
    孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课

    开播时间：09月02日 10:30

    即将开播，去预约
    直播中，去观看