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黄漫宇 著 / 机械工业出版社 / 2006-03 / 平装
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上书时间2022-06-04
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商务沟通
沟通是一门艺术,也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能。这些技能包括倾听,面谈,电话沟通,会议沟通,演讲与演示,商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。《商务沟通》旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力,在编写过程中充分考虑了商务管理工作的特点和实际需要,采取了灵活多样,生动易学的讲述方式,方便读者一边学习知识,一边进行实际应用练习。本书适合经济管理类专业的学生及从事管理工作的企业人士阅读。
前言第1章商务沟通概论1.1沟通的目标与类型1.2沟通过程及障碍分析1.3商务沟通的管理职能1.4高效沟通的标准与方法1.5商务沟通的发展趋势第2章有效的口头表达2.1有效口头表达的特征2.2有效口头表达的实现第3章倾听3.1倾听——有效沟通的武器3.2有效倾听的建议第4章面谈4.1面谈的概念与特点4.2面谈计划的制定4.3面谈的实施4.4常见的面谈类型第5章非语言沟通5.1非语言沟通——传递信号的重要渠道5.2非语言沟通的表现形式5.3常见的商务礼议知识第6章电话沟通6.1情境分析法在电话沟通中的应用6.2打电话的技巧6.3接电话的技巧6.4使工作顺利的电话术第7章求职技巧与策略7.1求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧7.2面试7.3求职过程中书面材料的准备第8章群体沟通8.1群体沟通的优缺点8.2群体沟通的常见形式8.3组织和参加会议第9章演讲与演示技巧的应用9.1演讲与演示前的准备9.2发表演讲9.3有效使用视觉辅助工具第10章商务文书的写作10.1报告的写作10.2商务信函10.3调查问卷的设计10.4其他商务文书的写作第11章跨文化沟通11.1认识文化差别11.2跨文化沟通的注意事项参考文献
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开播时间:09月02日 10:30