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李源快 著 / 中华工商联合出版社 / 2011-07 / 平装
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上书时间2021-05-09
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电话销售圣经:电话营销人员必备的7个秘密武器
足不出户,一个电话,轻松成交?这是每一位销售人员的梦想,也是营销成本最小化的尝试,然而。这并非容易。电话一分钟,话外十年功,要基得电话销售,你需要知道7个秘密武器。松赢得电话销售,并非无章可循。读透《电话销售圣经:电话营销人员必备的7个秘密武器》,或许您可以茅塞顿开。作者李源快以营销学为理论基础,在电话销售实战案例的基础上,提炼出七大电话销售攻略:磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备拉近距离好沟通——如何跨越客户的防火墙会说话,巧说话——电话销售中的语言技巧练好内功赢天下——电话销售也要讲礼仪不打不成交——如何处理客户的反对意见听出来的真诚——铁打不动的“信用”跟进通话促成交——及时推进签单在每条攻略下面,《电话销售圣经:电话营销人员必备的7个秘密武器》作者又细分出十来条成交的方法与技巧,理论与实践相得益彰,说理透彻,个例鲜明,一共68招,为你揭开电话销售成功的168条鲜为人知的秘密,招招精彩,可达一招致胜的效果。在每节的最后作者精辟地总结了每一种方法的成交经验,帮助读者轻松掌握成交诀窍。
李源快,高级工商管理硕士,著名培训师,实战派营销管理专家,企业管理运营模式资深顾问,人性管理教练。多家商学院及清华大学、华南理工大学、中山大学特聘高级讲师,历任港资商学院营运经理、集团培训经理、培训事业中心总监、公司总经理职务,历时数年学习与沉淀,终领悟企业及人性成败的根源,并创立《我是一切的根源》系统人性修练课程,广泛应用于企业、家庭、成功人生等领域。
曾经服务过的客户东莞出租车行业、车管家、车洁士、金星电子、技研新阳、新兴五金、柯美印刷、安尚电器、富士康集团、飞利浦、茂森集团、海尔电脑、中国银行、香港比利时银行、新快报、金叶珠宝、裕和集团、百安居、雅新电子、源兴科技、今科科技、安美时、环球互易资讯集团、中国平安保险、友邦保险、农村信用社、东莞国药、东莞宾馆、龙泽物业、光大地产、东糖集团、广东锦力电器、成都华臻、陕西海红光电、四川力锋伟业、华业龙图、明苑酒店、富盈酒店、新都会等。
第一章磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备1.充足的准备是成功的一半/0032.一开始就要找对“人”/0063.了解所售产品的相关知识/0094.知识够,信心足/0125.快速寻找客户资料/0156.洞悉客户心理/0187.掌握电话营销的步骤/0218.准备一份提示性的手稿/0249.给出一个打电话的理由/02710.好记性不如烂笔头/030第二章拉近距离好沟通——如何跨越客户的防火墙1.激发客户的兴趣/0372.因为陌生,所以接触/0403.发掘客户的需求/0434.开门见山,以真服人/0465.建立和谐的氛围/0486.清晰的思路更容易让对方信赖/0517.不要凌驾于客户之上/0548.心平气和,耐心做个好听众/0589.把话说到客户“心窝里”/06110.让客户知道你是“何方神圣”/06411.消除客户所有的顾虑/06712.熟人引荐,消除隔膜/070第三章会说话,巧说话——电话销售中的语言技巧1.有针对性地推介产品/0772.为客户脸上争取光彩/0803.精彩的开场白,是你成功吸引客户的法宝/0834.巧妙的“让步”实现销售目的/0865.站在客户的立场上说话/0896.赞美竞争对手的优点/0927.努力争取拜访的机会/0958.适当赞美是电话销售的润滑剂,0989.巧妙提问,让客户掉入“陷阱”/10110.对症下药,到什么山唱什么歌/10511.迂回的说辞往往更有说服力/108第四章练好内功赢天下——电话销售也要讲礼仪1.声音有“魅力”,才有“吸引力”/1152.不可不知的电话礼仪/1183.完美声音有技巧/1224.说话有礼貌,赢得好印象/1255.时刻保持良好的心态/1286.善倾听方能了解客户/1327.吃了“闭门羹”,也要勇往直前/1358.有条不紊,循序渐进/1389.趁热打铁,不给拖延的机会/141第五章不打不成交——如何处理客户的反对意见1.别急,找到客户顾虑所在/1472.尽量先预防客户的反对意见/1503.客户有托词,你要巧应对/1534.忍受牢骚,化解客户的情绪/1575.避免争执,第一时间寻找问题所在/1606.客户不需要,你该怎么办/1647.用事实赢得挑剔客户的认可/1678.不可对客户品头论足/170第六章听出来的真诚——铁打不动的“信用”1.和客户成为朋友/1772.让客户听出你的真诚/1803.掌握表达真诚情感的技巧/1834.一定要记住客户的名字/1855.做个诚信的“电话销售人员”/1886.行动大于一切/1917.对卖出的产品负责到底/194第七章跟进通话促成交——及时推进签单1.建立稳定而忠诚的客户群/2012.成交不算完,跟进很关键/2043.每天保持足够的电话量/2064.适时回访,让客户有被重视的感觉/2095.不同的客户,不同跟进方法/2126.不要再另辟蹊径了,随时保持联络/2157.避免打追加电话惹客户烦/2188.别让煮熟的鸭子飞了/2209.客户身边的每一个人都是重要人物/22410.巩固老客户,发展新客户/22611.善始善终,做好售后服务/229
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开播时间:09月02日 10:30