成功加入购物车
靳斓 著 / 中国经济出版社 / 2018-05 / 其他
售价 ¥ 13.00 2.7折
定价 ¥48.00
品相 八五品
优惠 满包邮
延迟发货说明
上书时间2020-04-19
卖家超过10天未登录
服务礼仪与服务技巧
★“啪”地一声,*后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说:她关上的不是窗口,而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样,那该地的投资环境究竟如何,实在让人担心。 所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。 完全可以说:服务就是营销力,礼仪就是竞争力。 本书以服务实战角度,从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍,以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。
靳斓,女 居于北京。现代礼仪实用化倡导者。知名实战派礼仪专家。北京未来之舟礼仪培训机构专职礼仪专家。曾任:教育部“国培计划”(2016/2017)礼仪课程主持专家,中国矿业大学EMBA班,北京大学政府管理学院、继续教育学院,国务院国资委研究中心等国内几十家机构特聘礼仪专家…… 靳斓致力于各行业职业礼仪培训十多年:中国气象局、国家统计局、国家疾病预防控制中心、中石化、蒂森克虏伯、华润雪花、汾酒集团、利乐包装、同仁堂、中国人寿、中国建筑、中铁、海航、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、粤海集团、凯德置地、合生创展、和讯网、中国银行、渣打银行中国总部、周大福等。 曾被《南方都市报》《中国青年报》《检察日报》《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、人民网等逾百家省级以上媒体曾予报道。出版礼仪类教材20多部。
第一课 职业自律 ◆他山之石 应有积极健康心态 全心全意为客户服务 “三心二意”式服务 努力提高业务水平 注意管好工作时间 必须做到律己敬人 个人仪容自律要求 工作淡妆自律要求 服务岗位着装自律 ◆小提示大道理 第二课 优质服务仪态训练 ◆他山之石 服务站姿训练 服务坐姿训练 服务蹲姿训练 服务走姿训练 服务手势训练 亲和表情训练 服务致意训练 应解的身体语言 ◆小提示大道理 第三课 文明用语规范 ◆他山之石 塑造服务心态 培养语言能力 文明用语要求 文明用语使用 行业文明用语 了解服务忌语 书面文明用语 ◆小提示大道理 第四课 优质服务接待与会服礼仪 ◆他山之石 服务接待前准备 服务接待礼仪 窗口接待礼仪 讲解接待礼仪 服务接待注意事项 会前准备会后工作 会议茶水服务礼仪 ◆小提示大道理 第五课 上门与驻场服务礼仪 ◆他山之石 上门服务准备和到达 上门服务举止礼仪 驻场服务基本要求 驻场服务的做和说 ◆小提示大道理 第六课 通讯服务礼仪 ◆他山之石 电话礼仪小测试 对外打电话礼仪 接服务电话礼仪 电话转接礼仪 手机和微信礼仪 网络接待礼仪 ◆小提示大道理
展开全部
配送说明
...
相似商品
为你推荐
开播时间:09月02日 10:30