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巫小波 、 姜肇财 、 宋黎 、 王琰 、 孙宁 著 / 中国标准出版社 / 2019-03 / 平装
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上书时间2024-05-15
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召回舆情特征分析及应用策略:大数据时代企业应对召回事件处理手册
《召回舆情特征分析及应用策略:大数据时代企业应对召回事件处理手册》从政府和企业应对产品召回相关舆论危机角度人手,详细阐述了召回舆情的监测方法和传播特征分析,并通过召回舆情在信息分析中的应用、典型召回舆情案例等内容,全面解读舆情发展全过程中的负面舆情传播特点、危机应对策略及应对效果对比等,以期能够帮助读者了解缺陷产品召回、召回舆情的内涵、传播特征、分析方法,提高企业危机舆情的应对意识和媒体对话能力。
第一章 绪论第一节 缺陷产晶召回第二节 舆情发展现状第三节 召回舆情第四节 召回舆情中常见的问题第二章 召回舆情监测及分析方法第一节 召回舆情监测概述第二节 召回舆情监测技术与方法第三节 召回舆情的传播特征第四节 召回舆情中的噪音传播识别第三章 召回舆情在缺陷分析中的应用第一节 召回舆情通报机制第二节 召回舆情在综合信息会商中关联分析应用第三节 召回舆情在缺陷分析研判领域的发展趋势第四章 舆情应对案例分析报告第一节 某企业“抽屉柜召回”舆情事件第二节 某企业缺陷产品舆情事件第三节 某品牌手机召回舆情事件第五章 企业面对召回舆情的沟通策略第一节 及时主动依法依规落实主体责任第二节 积极向媒体展现企业的诚恳姿态第三节 及时发布产品召回公告第四节 充分重视消费者的诉求与召回体验第五节 持续开展企业声誉的修复活动附录 十八大以来党中央关于新闻宣传及媒体舆论辑录后记
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开播时间:09月02日 10:30