《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论,从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法;从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设;从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。
《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》内容翔实、结构合理,注重理论与实践相结合,并配有生动的案例,有助于读者对知识的理解。
《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》适合作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等相关专业的教材,也可作为从事电子商务相关研究人员的参考用书。
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《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》特色:
理论框架清晰:《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》建立了电子商务客户关系管理知识体系框架,系统地讨论了电子商务环境下客户关系管理的基本理论、核心内容、关键技术、系统构建方法和实际应用。
学习目标明确:《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》每章设置了“知识目标”和“技能目标”,在讲述理论知识的同时,明确相关的技能方面的要求,将理论和实践相结合,培养学生应用能力。
知识结构新颖:《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》每章的“引导案例”将学生快速带入学习情境;“小资料”用来补充知识碎片;“阅读”用来扩展学生视野,有助于读者对知识的理解;“典型案例”帮助学生了解企业实际应用案例,并利用理论进行分析;章后的“小结”和“关键术语”有助于学生把握知识要点。
课后训练充实:《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》课后习题不仅可以帮助学生检验所学知识点,完成“知识目标”的自我考核,还可以通过“分析题”和“课程实训”题,完成“技能目标”的要求。
《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》读者对象:
《电子商务客户关系管理(第四版)/普通高等教育经管类专业系列教材》适合作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等相关专业的教材,也可作为从事电子商务相关研究人员的参考用书。