企业运营管理流程设计与工作标准

这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。《企业运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程， 附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《企业运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管 理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等 14 大工作事项。 《企业运营管理流程设计与工作标准》适合企业中高层运营管理人员，尤其是企业运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校企业运营管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

王永东 副教授，辽宁大学企业管理专业管理学博士。现就职于沈阳航空航天大学经济与管理学院，长期从事企业管理领域的科研和教学工作。 孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。

第 1 章 流程与流程管理

1.1 流程..........................................................................................　001

1.1.1　流程的定义... ........................................................................　001

1.1.2　流程的分类... ........................................................................　002

1.1.3　流程的层级... ........................................................................　004

1.2　流程管理....................................................................................　004

1.2.1　流程管理的含义分析... ............................................................　004

1.2.2　流程管理的目标分析... ............................................................　005

1.2.3　流程管理工作的三个层级... ......................................................　005

1.3　流程管理工作的开展.....................................................................　006

1.3.1　项目启动... ...........................................................................　006

1.3.2　识别流程... ...........................................................................　007

1.3.3　构建流程清单... .....................................................................　008

1.3.4　评估流程重要程度... ...............................................................　008

1.3.5　完善体系框架... .....................................................................　009

1.3.6　进行流程设计... .....................................................................　009

1.3.7　流程发布、实施与检查... .........................................................　019

1.4　流程执行章程设计........................................................................　024

1.4.1　配套制度设计... .....................................................................　024

1.4.2 辅助方案设计... .....................................................................　029

1.4.3　文书设计... ...........................................................................　030

1.4.4 表单设计... ...........................................................................　032

1.5 流程诊断与优化...........................................................................　033

1.5.1　流程诊断分析... .....................................................................　033

1.5.2　流程优化的注意事项... ............................................................　034

1.5.3　流程优化程序... .....................................................................　035

1.5.4　流程优化 ESIA 法.....................................................................　035

1.6　流程再造....................................................................................　037

1.6.1　流程再造的核心... ..................................................................　037

1.6.2　流程再造的基础... ..................................................................　038

1.6.3　流程再造的程序... ..................................................................　038

1.6.4　流程再造的技巧... ..................................................................　039

第　2章 运营管理

2.1　运营管理流程设计........................................................................　041

2.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　041

　2.1.2... 流程结构设计... .....................................................................　041

2.2　运营战略制定管理流程设计与工作执行... ..........................................　042

2.2.1...　运营战略制定管理流程设计... ...................................................　042

2.2.2...　运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　043

2.3　年度运营计划制订管理流程设计与工作执行... ....................................　044

2.3.1...　年度运营计划制订管理流程设计... .............................................　044

2.3.2...　年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　045

2.4　数据分析管理流程设计与工作执行...................................................　046

2.4.1... 数据分析管理流程设计... .........................................................　046

2.4.2...　数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　047

2.5　运营偏差分析管理流程设计与工作执行... ..........................................　048

2.5.1...　运营偏差分析管理流程设计... ...................................................　048

2.5.2...　运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　049

2.6　运营战略调整管理流程设计与工作执行.............................................　050

2.6.1...　运营战略调整管理流程设计... ...................................................　050

2.6.2...　运营战略调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　051

2.7　运营会议管理流程设计与工作执行... ................................................　052

2.7.1...　运营会议管理流程设计... .........................................................　052

2.7.2...　运营会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　053

第　3 章 产品运营管理

3.1　产品运营管理流程设计..................................................................　054

3.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　054

3.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　054

3.2　产品运营管理流程设计与工作执行... ................................................　055

3.2.1...　产品运营管理流程设计... .........................................................　055

3.2.2...　产品运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　056

3.3　产品研发项目立项管理流程设计与工作执行.......................................　057

3.3.1...　产品研发项目立项管理流程设计... .............................................　057

3.3.2...　产品研发项目立项管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　058

3.4　产品构思管理流程设计与工作执行...................................................　060

3.4.1...　产品构思管理流程设计... .........................................................　060

3.4.2...　产品构思管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　061

3.5　产品研发过程管理流程设计与工作执行.............................................　062

3.5.1...　产品研发过程管理流程设计... ...................................................　062

3.5.2...　产品研发过程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　063

3.6　内容型产品建设管理流程设计与工作执行..........................................　065

3.6.1...　内容型产品建设管理流程设计... ................................................　065

3.6.2...　内容型产品建设管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　066

3.7　活动策划管理流程设计与工作执行...................................................　068

3.7.1...　活动策划管理流程设计... .........................................................　068

3.7.2...　活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　069

第　4 章 供应链运营管理

4.1　供应链运营管理流程设计...............................................................　071

4.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　071

4.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　071

4.2　供应链设计管理流程设计与工作执行................................................　072

4.2.1...　供应链设计管理流程设计... ......................................................　072

4.2.2...　供应链设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　073

4.3　供应商管理流程设计与工作执行......................................................　075

4.3.1...　供应商管理流程设计... ............................................................　075

4.3.2...　供应商管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...............　076

4.4　采购管理流程设计与工作执行.........................................................　078

4.4.1...　采购管理流程设计... ...............................................................　078

4.4.2...　采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　079

4.5　库存管理流程设计与工作执行.........................................................　080

4.5.1...　库存管理流程设计... ...............................................................　080

4.5.2...　库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　081

4.6　运输管理流程设计与工作执行.........................................................　083

4.6.1...　运输管理流程设计... ...............................................................　083

4.6.2...　运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　084

第　5 章 生产运营管理

5.1　生产运营管理流程设计..................................................................　085

5.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　085

5.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　085

5.2　生产计划管理流程设计与工作执行... ................................................　086

5.2.1...　生产计划管理流程设计... .........................................................　086

5.2.2...　生产计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　087

5.3 生产物料管理流程设计与工作执行...................................................　089

5.3.1...　生产物料管理流程设计... .........................................................　089

5.3.2...　生产物料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　090

5.4　生产设备管理流程设计与工作执行...................................................　092

5.4.1...　生产设备管理流程设计... .........................................................　092

5.4.2...　生产设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　093

5.5　生产效率管理流程设计与工作执行...................................................　095

5.5.1...　生产效率管理流程设计... .........................................................　095

5.5.2...　生产效率管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　096

5.6　外协生产管理流程设计与工作执行...................................................　098

5.6.1...　外协生产管理流程设计... .........................................................　098

5.6.2...　外协生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　099

5.7　生产交期管理流程设计与工作执行...................................................　101

5.7.1...　生产交期管理流程设计... .........................................................　101

5.7.2...　生产交期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　102

5.8　安全生产管理流程设计与工作执行...................................................　104

5.8.1...　安全生产管理流程设计... .........................................................　104

5.8.2...　安全生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　105

第　6 章 质量运营管理

6.1　质量运营管理流程设计..................................................................　107

6.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　107

6.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　107

6.2　质量管理体系建立管理流程设计与工作执行.......................................　108

6.2.1...　质量管理体系建立管理流程设计... .............................................　108

6.2.2...　质量管理体系建立管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　109

6.3　质量控制管理流程设计与工作执行...................................................　111

6.3.1...　质量控制管理流程设计... .........................................................　111

6.3.2...　质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　112

6.4　质量改进管理流程设计与工作执行...................................................　114

6.4.1...　质量改进管理流程设计... .........................................................　114

6.4.2...　质量改进管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　115

6.5　质量问题管理流程设计与工作执行...................................................　117

6.5.1...　质量问题管理流程设计... .........................................................　117

6.5.2...　质量问题管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　118

6.6　质量成本管理流程设计与工作执行...................................................　119

6.6.1...　质量成本管理流程设计... .........................................................　119

6.6.2...　质量成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　120

第　7 章 营销与销售运营管理

7.1　营销与销售运营管理流程设计.........................................................　122

7.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　122

7.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　122

7.2　营销策划管理流程设计与工作执行... ................................................　123

7.2.1...　营销策划管理流程设计... .........................................................　123

7.2.2...　营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　124

7.3　销售渠道设计管理流程设计与工作执行.............................................　125

7.3.1...　销售渠道设计管理流程设计... ...................................................　125

7.3.2...　销售渠道设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　126

7.4　线上销售管理流程设计与工作执行...................................................　128

7.4.1...　线上销售管理流程设计... .........................................................　128

7.4.2...　线上销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　129

7.5　新媒体营销管理流程设计与工作执行................................................　131

7.5.1...　新媒体营销管理流程设计... ......................................................　131

7.5.2...　新媒体营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　132

7.6　新媒体销售管理流程设计与工作执行................................................ 134　006

7.6.1...　新媒体销售管理流程设计... ......................................................　134

7.6.2...　新媒体销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　135

7.7　销售计划管理流程设计与工作执行...................................................　137

7.7.1...　销售计划管理流程设计... .........................................................　137

7.7.2...　销售计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　138

第　8 章 风险与内控运营管理

8.1　风险与内控运营管理流程设计.........................................................　140

8.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　140

8.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　140

8.2　风险识别管理流程设计与工作执行...................................................　141

8.2.1...　风险识别管理流程设计... .........................................................　141

8.2.2...　风险识别管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　142

8.3　风险控制管理流程设计与工作执行...................................................　143

8.3.1...　风险控制管理流程设计... .........................................................　143

8.3.2...　风险控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　144

8.4　内部控制管理流程设计与工作执行...................................................　145

8.4.1...　内部控制管理流程设计... .........................................................　145

8.4.2...　内部控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　146

8.5　内部控制审计管理流程设计与工作执行.............................................　148

8.5.1...　内部控制审计管理流程设计... ...................................................　148

8.5.2...　内部控制审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　149

第　9 章 法务与合规运营管理

9.1　法务与合规运营管理流程设计.........................................................　151

9.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　151

9.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　151

9.2　知识产权管理流程设计与工作执行................................................... 152　007

9.2.1...　知识产权管理流程设计... .........................................................　152

9.2.2...　知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　153

9.3　商业秘密管理流程设计与工作执行...................................................　155

9.3.1...　商业秘密管理流程设计... .........................................................　155

9.3.2...　商业秘密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　156

9.4　法务管理流程设计与工作执行.........................................................　158

9.4.1...　法务管理流程设计... ...............................................................　158

9.4.2...　法务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　159

9.5　合规管理流程设计与工作执行.........................................................　161

9.5.1合规管理流程设计...　...............................................................　161

9.5.2合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　..................　162

第　10章 财务运营管理

10.1　财务运营管理流程设计... ............................................................　164

10.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　164

10.1.2...　流程结构设计........................................................................　164

10.2　财务预算管理流程设计与工作执行... .............................................　165

10.2.1...　财务预算管理流程设计............................................................　165

10.2.2...　财务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　166

10.3　财务分析管理流程设计与工作执行... .............................................　168

10.3.1... 财务分析管理流程设计............................................................　168

10.3.2...　财务分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　169

10.4　财务风险管理流程设计与工作执行... .............................................　171

10.4.1...　财务风险管理流程设计............................................................　171

10.4.2...　财务风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　172

10.5　财务成本管理流程设计与工作执行... .............................................　174

10.5.1...　财务成本管理流程设计............................................................　174

10.5.2...　财务成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　175

10.6 内部审计管理流程设计与工作执行... .............................................　176

10.6.1...　内部审计管理流程设计............................................................　176

10.6.2...　内部审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　177

第　11 章 人力资源运营管理

11.1　人力资源运营管理... ..................................................................　179

11.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　179

11.1.2...　流程结构设计........................................................................　179

11.2　人力资源规划管理流程设计与工作执行... .......................................　180

11.2.1...　人力资源规划管理流程设计......................................................　180

11.2.2...　人力资源规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　181

11.3　人才盘点管理流程设计与工作执行... .............................................　183

11.3.1...　人才盘点管理流程设计............................................................　183

11.3.3...　人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　184

11.4　招聘外包管理流程设计与工作执行... .............................................　186

11.4.1...　招聘外包管理流程设计............................................................　186

11.4.2...　招聘外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　187

11.5　培训外包管理流程设计与工作执行... .............................................　189

11.5.1...　培训外包管理流程设计............................................................　189

11.5.2...　培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　190

11.6　薪酬外包管理流程设计与工作执行... .............................................　191

11.6.1...　薪酬外包管理流程设计............................................................　191

11.6.2...　薪酬外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　192

11.7　社保代缴管理流程设计与工作执行... .............................................　194

11.7.1...　社保代缴管理流程设计............................................................　194

11.7.2...　社保代缴管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　195

第　12 章 项目运营管理

12.1　项目运营管理流程设计... ............................................................　197

12.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　197

12.1.2...　流程结构说明........................................................................　197

12.2　项目计划管理流程设计与工作执行... .............................................　198

12.2.1...　项目计划管理流程设计............................................................　198

12.2.2...　项目计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　199

12.3　项目进度管理流程设计与工作执行... .............................................　200

12.3.1...　项目进度管理流程设计............................................................　200

12.3.2...　项目进度管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　201

12.4　项目质量管理流程设计与工作执行... .............................................　202

12.4.1...　项目质量管理流程设计............................................................　202

12.4.2...　项目质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　203

第　13 章 资本运营管理

13.1　资本运营管理流程设计... ............................................................　204

13.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　204

13.1.2...　流程结构设计........................................................................　204

13.2　企业并购管理流程设计与工作执行... .............................................　205

13.2.1...　企业并购管理流程设计............................................................　205

13.2.2...　企业并购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　206

13.3　资产重组管理流程设计与工作执行... .............................................　208

13.3.1...　资产重组管理流程设计............................................................　208

13.3.2...　资产重组管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　209

13.4　集团公司组建管理流程设计与工作执行... .......................................　211

13.4.1...　集团公司组建管理流程设计......................................................　211

13.4.2...　集团公司组建管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...212

13.5　筹资管理流程设计与工作执行... ...................................................　214

13.5.1...　筹资管理流程设计..................................................................　214

13.5.2...　筹资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范.....................　215

13.6　资产剥离管理流程设计与工作执行... .............................................　217

13.6.1...　资产剥离管理流程设计............................................................　217

13.6.2...　资产剥离管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　218

13.7　私募股权投资管理流程设计与工作执行... .......................................　220

13.7.1...　私募股权投资管理流程设计......................................................　220

13.7.2...　私募股权投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　221

13.8　企业托管经营管理流程设计与工作执行... .......................................　223

13.8.1...　企业托管经营管理流程设计......................................................　223

13.8.2...　企业托管经营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　224

第　14 章 新媒体运营管理

14.1　新媒体运营管理流程设计... .........................................................　226

14.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　226

14.1.2...　流程结构设计........................................................................　226

14.2　新媒体内容运营管理流程设计与工作执行... ....................................　227

14.2.1...　新媒体内容运营管理流程设计...................................................　227

14.2.2...　新媒体内容运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　228

14.3　新媒体活动运营管理流程设计与工作执行... ....................................　230

14.3.1...　新媒体活动运营管理流程设计...................................................　230

14.3.2...　新媒体活动运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　231

14.4　新媒体数据分析管理流程设计与工作执行... ....................................　233

14.4.1...　新媒体数据分析管理流程设计...................................................　233

14.4.2...　新媒体数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　234

14.5　新媒体粉丝管理流程设计与工作执行... ..........................................　236

14.5.1...　新媒体粉丝管理流程设计.........................................................　236

14.5.2...　新媒体粉丝管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　237

14.6　微信运营管理流程设计与工作执行... .............................................　239

14.6.1...　微信运营管理流程计...............................................................　239

14.6.2...　微信运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　240

14.7　直播运营管理流程设计与工作执行... .............................................　242

14.7.1...　直播运营管理流程设计............................................................　242

14.7.2...　直播运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　243

14.8　短视频运营管理流程设计与工作执行... ..........................................　245

14.8.1...　短视频运营管理流程设计.........................................................　245

14.8.2...　短视频运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　246

14.9　社群运营管理流程设计与工作执行... .............................................　248

14.9.1...　社群运营管理流程设计............................................................　248

14.9.2...　社群运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　249