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  • 北京旅游咨询实务:2017:2017 旅游 北京旅游发展委员会
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北京旅游咨询实务:2017:2017 旅游 北京旅游发展委员会

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  • 作者: 
  • 出版社:    中国旅游出版社
  • ISBN:    9787503260001
  • 出版时间: 
  • 装帧:    其他
  • 开本:    16
  • ISBN:  9787503260001
  • 出版时间: 
  • 装帧:  其他
  • 开本:  16

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      生活
      货号:
      700_9787503260001
      品相描述:全新
      正版特价新书
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      篇理论指导篇章北京旅游概况节北京旅游情况介绍第二节北京城区主要旅游景区介绍第三节北京郊区主要景区及特古村落介绍第四节北京特餐饮第五节北京特旅游线路本章小结复思题第二章旅游咨询的任务与要求节旅游咨询的任务第二节 旅游咨询服务的基本要求本章小结复思题第三章旅游咨询法律法规及政策节《中华共和国旅游法》的基本内容第二节《“十三五”旅游业发展规划》相关政策第三节旅游咨询管理指导文件本章小结复思题第四章游客行为知识节旅游者的需求第二节游客格与行为第三节东西方游客的旅游行为表现第四节客我交往中的心理现象分析本章小结复思题第二篇素质提升篇第五章旅游咨询员职业素养节 职业精神第二节道德与修养第三节 服务意识本章小结复思题第六章旅游咨询员职业技能节咨询服务岗位要求第二节旅游咨询服务礼仪与用语第三节旅游咨询服务第四节旅游信息提供第五节维权咨询本章小结复思题第七章旅游咨询员职业能力节沟通能力第二节计算机应用能力第三节 新媒体应用能力第四节 旅游突发事件处理能力第五节应急救援能力本章小结复思题第八章 旅游咨询员职业英语节 巧嘴说英语第二节 挂在嘴边的英语100 句本章小结复思题第三篇 实用资料汇编第九章实用咨询案例分析节 老龄群体咨询案例分析第二节 未成年人群体咨询案例分析第三节残疾人群体咨询案例分析第四节 伤病群体咨询案例分析第五节紧急事件应对案例分析本章小结复思题第十章旅游咨询接待经验分享节城区旅游咨询接待经验分享第二节 京郊旅游咨询接待经验分享本章小结复思题相关知识参文献

      内容简介:

      为了有效提高旅游咨询服务的质量和水,进一步加强旅游咨询从业人员的培训工作,北京市旅游发展委员会和北京联合大学旅游学院共同编写了本书。

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