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周耀进 编 / 广西师范大学出版社 / 2015-03 / 平装
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上书时间2019-06-22
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旅游心理学
《旅游心理学》分为四个大篇,共十三章。第一篇为绪论;第二篇为旅游者心理,包括旅游消费动因、旅游者的认知、旅游者的态度与决策、旅游者个性心理等内容;第三篇为客我互动心理,包括客我交往心理、旅行社与导游服务心理、酒店服务心理、旅游投诉与售后服务心理等内容;第四篇为旅游从业者心理,包括旅游从业者的职业心理、旅游企业员工的心理保健、旅游企业员工个性与管理、旅游企业的群体心理等内容。
第一篇绪论第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的产生与发展第二节旅游心理学的理论基础第三节旅游心理学的研究对象、意义及方法第二篇旅游者心理第二章旅游消费动因第一节旅游消费动机的功能和类型第二节产生旅游消费动机的内部条件第三节影响旅游消费动机的外部因素第四节激发旅游动机的策略第三章旅游者的认知第一节旅游者的认识过程第二节旅游者的感觉规律及应用第三节旅游者的知觉原理及应用第四章旅游者的态度与决策第一节旅游态度第二节旅游决策第五章旅游者个性心理第一节个性心理概述第二节人格结构与消费行为第三节旅游者的角色心理第三篇客我互动心理第六章客我交往心理第一节客我角色认知第二节客我交往心理策略第三节旅游服务中的客我沟通第七章旅行社与导游服务心理第一节旅行社及网点(门市)服务心理第二节旅游交通服务心理第三节游览服务心理第四节旅游购物心理第八章酒店服务心理第一节酒店客人的基本心理第二节前厅服务心理第三节客房服务心理第四节餐厅服务心理第五节康乐服务心理第六节商品部服务心理第九章旅游投诉与售后服务心理第一节旅游消费者投诉心理与应对第二节旅游售后服务第四篇旅游从业者心理第十章旅游从业者的职业心理第一节旅游从业者的心理素质要求第二节旅游从业者的职业意识第三节旅游从业者的职业适应第十一章旅游企业员工的心理保健第一节旅游企业员工的情绪控制第二节员工心理健康问题分析第三节员工心理保健第十二章旅游企业员工个性与管理第一节旅游企业员工个体差异与管理第二节旅游企业员工的个性判定工具——心理测验第三节旅游企业员工激励第十三章旅游企业群体心理第一节群体心理效应与团队建设第二节旅游企业中的人际交往心理第三节旅游企业中的沟通心理参考文献
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开播时间:09月02日 10:30