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胡长征 主编 / 中国金融出版社 / 2021-01 / 其他
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上书时间2022-08-09
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银行网点转型标准化建设指引
网点转型工作根据金融机构牵头部门的不同可以从财务管理、价值管理、合规管理以及运营管理等多个维度去推动。其中,运营管理视角下的网点转型主要有八个方面:数字化建设、流程再造、风险管控、科技运用、厅堂环境、厅堂人员、厅堂服务、厅堂营销。前四个方面主要依托于金融机构总行的战略规划和科技支撑,后面四个方面需要金融机构银行网点逐一落实。 本操作手册着重从厅堂环境、厅堂人员、厅堂服务、厅堂营销等与基层营业网点息息相关的四个方面进行阐述:一是围绕厅堂环境管理标准化建设,从管理范围、功能分区、管理工具方面为网点转型提供硬件支撑;二是围绕厅堂人员管理标准化建设,从网点分类、岗位职责、人员管理等方面为网点转型提供人力支撑;三是围绕厅堂服务管理标准化建设,从服务流程、服务规范、管理工具等方面为网点转型提供服务支撑;四是围绕厅堂营销管理标准化建设,从营销流程、营销策略、营销方法等方面为为网点转型提供绩效支撑。
胡长征,男,1962年7月出生,中共党员,复旦大学政治经济学硕士,正高级经济师。现任江苏省联社党委副书记、副理事长、主任。曾任人民银行无锡县支行副行长、外汇管理局无锡县支局副局长;无锡市证券公司副总经理;无锡市梁溪合作银行总经理、无锡市城市信用联社主任;无锡市商业银行董事长、行长、党委副书记;江苏银行副行长、行长、党委副书记。2014年8月起任现职。
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开播时间:09月02日 10:30