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  • 客户服务管理体系设计全案-附赠光盘9787115293176 洪冬星人民邮电出版社

客户服务管理体系设计全案-附赠光盘9787115293176 洪冬星人民邮电出版社

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正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧

  • 作者: 
  • 出版社:    人民邮电出版社
  • ISBN:    9787115293176
  • 出版时间: 
  • 版次:    1
  • 装帧:    平装
  • 开本:    16开
  • 出版时间: 
  • 版次:  1
  • 装帧:  平装
  • 开本:  16开

售价 48.00 6.0折

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      货号:
      R_7737065
      品相描述:全新
      全新正版
      商品描述:
      《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。
      《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。

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