序
第一部分
掌握移动思维变革
第一章 移动思维变革
什么是移动思维变革
在每个移动时刻重新定义一段关系
创业家思维如何利用和催生出移动思维变革
移动思维变革正在改变你的客户策略
移动思维变革战略
移动思维变革的运营法则
这本书怎样帮助你准备好面对移动时刻
第二章 掌握IDEA循环
商业新法则:IDEA循环
第三章 制订移动互动计划
优秀的移动体验从移动时刻监测开始
识别移动时刻及其情境
设计移动互动
以移动为中心构建平台、流程及人员
分析结果以监测业绩表现、优化产出
第四章 移动思维变革测量
移动思维变革指数
把它们放在一起—移动思维变革得分解读
全世界在以不同的步伐实现移动思维变革
移动时刻将去向何方
第二部分
移动商业变革
第五章 销售变革
移动时刻对销售的影响不是你想象的那样
移动销售和电子商务不同
移动影响力比移动销售更重要
案例分析:沃尔格林如何将移动影响力转化为跨渠道收益
移动不是一个渠道
移动改变了销售的方方面面
对于忠诚客户,店里的移动设备能帮助提升销量
案例分析:特灵公司的销售伙伴如何使用平板电脑更快达成交易
移动工具尤其对大宗商品的销售有益
第六章 营销变革三种营销人可以把握的移动时刻
案例分析:高乐氏在去污过程中制造移动时刻
如何制造移动时刻并制造影响
案例分析:可口可乐中国公司的借来时刻
巧妙运用借来时刻
移动时刻是营销的重点
第七章 产品变革
移动时刻为连接性产品增加服务
案例分析:Withings和开发者共同创建移动健康时刻
移动增强产品创收的三种方式
案例分析:飞利浦如何开发出内置互动系统的产品
产品团队需要在移动时刻变革时做些什么
案例分析:移动增强型路灯显而易见的好处
工业产品和移动时刻是天造地设的一对
第八章 商业模式变革
移动时刻影响每一种商业模式
案例分析:Hailo在移动时刻连接出租车司机和乘客
移动性商业模式通过移动时刻直接获得利润
案例分析:飞立博提供由全彩广告组成的杂志
如何像具有移动思维的创业者一样思考
案例研究:沃达丰为非洲牧民提供移动支付服务
未来移动时刻将打破更多既有的商业模式
第三部分
移动系统变革
第九章 员工转型
信息工作人员已完成移动思维变革,但雇主并没有
员工应用程序缺口
案例研究:Evernote通过记笔记的方式填补应用程序缺口
跟随员工的领导来填补应用程序的缺口
使用IDEA循环来寻找移动高产时刻
移动工作如何改变公司文化
移动设备创造出一种直接行动的文化
第十章 技术平台变革
伟大的移动时刻的四个技术要求
案例分析:Concur在云技术平台上与商务旅客互动
移动思维变革需要新技术方法
案例分析:中国房产中介安居客通过更好的分析来创建更多信息支持
分析是技术平台的第四个组成部分
首席信息官的新使命:拥护移动的技术平台
第十一章 流程变革
如何将IDEA循环应用于业务流程
案例分析:达美航空让乘务人员像客户一样享受权利
利用移动时刻变革所有业务流程
通过移动时刻转变业务流程
第十二章 人员变革
成立持续工作组织改进应用程序
案例分析:洲际酒店集团移动团队利用敏捷开发取得成功
为什么敏捷开发过程能收获最佳工作成果
案例分析:美国航空公司用移动指导委员会来统筹移动时刻
成立一个移动指导委员会来监管战略
移动卓越中心的角色
关于移动时刻的人员组织,还有什么需要注意的
第四部分
未来的变革
第十三章 未来的变革剧增的移动时刻定义未来/
如何在移动的未来中出奇制胜
致谢
研究方法
尾注