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别让营销、管理和礼仪上的错误害了你

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羽飞 / 四川人民出版社 / 2021-06 / 软精装

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图书 > 哲学心理学
别让营销、管理和礼仪上的错误害了你
作者: 羽飞

出版社: 四川人民出版社

出版时间: 2021-06

版次: 1

ISBN: 9787220116728

定价: 49.90

装帧: 软精装

开本: 32开

纸张: 轻型纸

页数: 448页

字数: 300千字
内容简介：

在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是很严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，要依照约定俗成的程序、方式。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及负面影响深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。

作者简介：

羽飞，毕业于中国人民解放军军需工业学院，长期从事经管励志类图书编撰工作，出版作品有《做自己的心理医生——现代人的心理困惑与自我调适之道》《20几岁要有的好心态、好性格、好习惯》《销售圣经》《女人不“美”遇人不准，女人不“狠”地位不稳》等图书。

目录：

篇营销篇

PART01你在推销心态和心理准备上可能犯的6个错误

002 对拜访客户心生畏惧

006 不能及时调整自己的坏情绪

010 业绩目标不切实际

014 总是批评竞争对手

017 以貌取人

020 过度谦卑

PART02你在寻找和开发客户时可能犯的6个错误

026 不能给准客户正确定位

030 不了解客户的背景

034 急于求成

039 不善于应付意外事故

043 没能激发客户的潜在需求

048 不会建销售网

PART03你在说服沟通中可能犯的5个错误

054 没能赢得客户的好感

058 被客户的问题套住

062 不敢拒绝客户的要求

066 推销时机不当

071 没有回应客户关注的事项

PART04你在产品介绍展示中可能犯的5个错误

075 不强调关键的利益点

079 不了解市场行情

082 无端夸大产品的优点

086 不了解客户

090 过多地泄露自己的秘密

PART05你在签订合同时可能犯的5个错误

093 不能掌握成交的主动权

097 没有成交策略

102 陷在价格争议的旋涡中

107 顾小利失大利

110 对客户做出无法兑现的承诺

PART06你在客户服务中可能犯的5个错误

115 服务承诺成为一纸空谈

118 不能正确对待客户的抱怨

122 不具备服务公众的意识

124 将服务完全推给客服部门

128 为了分清责任不惜与客户争吵

第二篇管理篇

PART01你在与下属沟通中可能犯的6个错误

132 从头管到脚

136 不能给员工以家的感觉

139 不能引导员工从错误中吸取教训

143 不能随时调解与员工之间的矛盾

146 不能发挥员工的自我管理能力

150 苛求完美

PART02 你在分配工作中可能犯的6个错误

154 没能全面客观地了解员工的特长和能力

160 不理解员工之间的差异

163 授权不当

167 含糊不清

171 颐指气使

175 不能让人信服

PART03你在绩效考核中可能犯的5个错误

179 绩效评估流于形式

183 企业战略和绩效管理不能很好地结合

188 薪酬标准不公平

192 加薪不灵活

197 绩效衡量错位

PART04       你在团队管理中可能犯的6个错误

201 无法处理内部的权力纷争

205 不实施反馈制度

209 奖励个人，忽略集体

213 不能营造团队的概念

217 不能正视员工对自己的评价

221 不给员工自我提高的机会

PART05 你在面对人才流失时可能犯的6个错误

225 临时抱佛脚

228 漠视员工的离职

232 没有好的人力管理机制

236 事业停滞导致人才流失

241 人员不能化

245 不培养员工的忠实度

PART06你在领导力塑造中可能犯的8个错误

249 扮演不好自己的角色

253 不能身先士卒

257 严厉威吓挫伤员工的积极性

260 不能体谅员工

265 没有了解情况就对员工作界定

269 不能有效解决下属情绪低落的问题

273 没有一颗宽容的心

278 不愿意承担下属的责任

第三篇礼仪篇

PART01你在仪态、服饰礼仪方面可能犯的3个错误

284 仪容礼仪错误

289 仪态礼仪错误

292 服饰礼仪错误

PART02 你在生活交际礼仪方面可能犯的6个错误

304 寒暄礼仪错误

307 称呼礼仪错误

310 握手礼仪错误

312 名片礼仪错误

316 介绍礼仪错误

320 交谈礼仪错误

PART03       你在通信、拜访、待客礼仪方面可能犯的6个错误

330 电话礼仪错误

337 书信与邮件礼仪错误

341 拜访与待客礼仪错误

351 办公场合礼仪错误

357 面试礼仪错误

368 职场工作礼仪错误

PART04 你在会议与商务礼仪方面可能犯的2个错误

373 会议礼仪错误

380 商务与公务礼仪错误

PART05   你在与宴会礼仪方面可能犯的4个错误

393 礼仪错误

404 宴会礼仪错误

424 舞会礼仪错误

429 婚葬礼仪错误

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