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[美]贝弗利·斯科特(Beverly)、[美]B·金·巴恩斯(B.Kim.Barnes) 著;上海鼎智企业管理咨询有限公司 译; 徐晓霞 校 / 电子工业出版社 / 2014-11 / 平装
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上书时间2024-03-03
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内部顾问
如果你是一位“内部顾问”,《内部顾问(第2版)》能帮助你更好地了解自己的角色并进一步改善自己的表现。《内部顾问(第2版)》为内部顾问奠定了一个稳定的基础,也相当于一张路线图,引领内部顾问朝着职业成功迈进。《内部顾问(第2版)》对顾问流程的八个环节进行了全面审视,也对内部顾问和外部顾问之间的差异进行了深入分析。《内部顾问(第2版)》还分享了很多成功故事,借此证明想要赢得信任感、构建扎实稳固的客户关系需要具备怎样的个性特征。《内部顾问(第2版)》还是一本完备的功能工具书,指导你如何完成自己的工作,其中涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。
贝弗利·斯科特(BeverlyScott),曾在众多机构担任内部顾问或外部顾问,从业35年,担任麦克森公司组织与管理发展总监也已有15年之久。她的教育背景包括持有社会学与人力资源发展专业的硕士学位,并已经完成密歇根大学的博士课程。斯科特是众多职业协会的演讲者与推进者,同时在约翰·F·肯尼迪大学教授组织心理学。
B·金·巴恩斯(B.Kim.Barnes),巴尔内斯与康迪事务所的联合创始人兼首席执行官,该事务所是一家全球性领导力开发公司。她在管理、领导力、创新与组织发展方面已有35年从业经验,曾多次担任内部顾问或外部顾问,服务的客户机构涵盖多种行业,包括高新技术、制药、生物科技、通信、金融、医疗保健、制造、保险、研发与政府。巴尔内斯也是全球颇有人气的演讲者与研讨会领导者。
第1篇内部顾问的人生第1章内部顾问的生存之身顾问内部顾问与外部顾问的比较行走在边缘地带步调一致但是第三方立场曲意逢迎(Collusion)正直不阿总结与前瞻第2章确定并打造自己的角色角色期望专业顾问与流程顾问角色设计典型的顾问角色传统的组织发展角色新型顾问角色作为变革领导者和推进者的内部顾问总结与前瞻第3章建立自己的事业在招聘环节就设定好舞台建立关系缄口不言与毕恭毕敬获得成功的必备顾问能力成为企业的合作伙伴寻找冲突的源头与外部顾问合作总结与前瞻第4章克服挑战与阻碍外部挑战组织挑战人际关系挑战内心挑战总结与前瞻第2篇咨询流程第5章接触定义“接触”在任命阶段做好准备建立关系寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜判断客户是否已经做好准备明确企业或组织需求完成接触阶段的益处总结与前瞻第6章达成协议淡化协议履行协议给予反馈达成协议的细节部分明确期望确定协议总结与前瞻第7章信息与评估数据收集的重要性收集信息的方法访谈客户与员工调研模型或框架系统性观点局限与建议变革的信念总结与前瞻第8章反馈为反馈做好准备反馈敏感信息组织数据框架处理抵触与抗拒提供针对个人的反馈调研数据的讨论规划行动方案总结与前瞻第9章保持一致、变革目标和过渡性战略第5阶段:就后续步骤保持一致第6阶段:变革目标与过渡性战略总结与前瞻第10章实施成功的必需条件组织范围或系统范围的实施战略小型团队的重点关注个体总结与前瞻第11章评估与学习评估的好处和困难评估层次其他评估方法评估方法建议客户满意度评估里程碑庆祝活动强化学习总结与前瞻第3篇内部顾问的人际关系能力第12章沟通交流与影响他人的技能沟通交流技能沟通是具有方向性的沟通的要素非言语沟通跨界沟通影响他人的技能表达式影响策略与行为总结与前瞻第13章解决问题与谈判协商的技巧解决问题帮助他人指明问题划分类别通过谈判达成一致定义自己的策略态度谈判流程总结与前瞻第14章推进与辅导技能推进者的角色推进流程观察技能沟通交流行为会议干预技巧干预类型反馈语言性的干预行为进程检查重新分组重新制定框架结构性活动流程工具虚拟会议辅导技巧总结与前瞻第4篇成功的信息第15章趋势21世纪趋势虚拟组织虚拟世界的挑战虚拟机遇边界管理知识管理社交媒体人口特征和人才错位内部顾问应该扮演的角色总结与前瞻第16章顾问大师内部顾问的五大阶段内部顾问的事业大师级顾问要达到什么高度你的管家角色自我超越自我管理正直感与信任感了解并运用权力性格特质总结与前瞻附录篇附录1准备充分程度的检查清单附录2协议、备忘录与协议表格范本附录3组织发展协议附录4礼节性反馈会议与团队反馈会议附录5ABC公司的画像附录6调研反馈流程图附录7调研反馈会议日程附录8人力资源过渡团队章程附录9愿景流程附录10跨职能团队目标或角色明确附录11团队的冲突管理模型附录12角色确定会议附录13新管理者融入过程附录14坚持立场,心旁骛
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开播时间:09月02日 10:30