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洛丝特 / 中国人民大学出版社 / 1999-07 / 平装
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定价 ¥13.00
品相 八五品
上书时间2021-10-23
全面质量管理
《全面质量管理》,讨论了小企业如何开展质量管理活动。本书从“把企业引到质量上来,把顾客放到首位,使员工参与质量管理,通过持续改进提高质量”等质量管理活动的四个主要方面,运用丰富有趣、形式多样的方式和手段,如个人专题训练、小企业的案例、学习辅助工具和形象比的图形等,把读者带到了质量管理领域并使读者在一种轻松的氛围中体验学习。全书穿插有21个个人专题训练,这些专题训练结合小企业的案例,让读者由浅入深、
作者简介: 吉尔・A・洛丝特,是管理教育 研究中心的总裁,这是一家培训与 咨询公司,致力于提升员工的生产 力。她是一名资深教育家、演讲家 和作家,曾任威斯康星州小企业发 展中心副主任。
目录 前言 挑战开始 精通学习 什么是个人专题训练? 学习辅助 自我评估 如何阅读指导 挑战1:把企业引到质量上来 什么是质量和质量概念? 个人专题训练1:什么是质量? 为什么质量对小企业如此重要? 质量观念的基本原理 顾客至上 员工参与和受教育 系统和过程的持续改进 个人专题训练2:生产流程 系统思考 运用质量管理的原理 质量管理和观念转变 质量管理的其他主要概念 领导的重要性 个人专题训练3:如何测量? 注重质量的公司领导者的行为 个人专题训练4:质量领导评估 如何开始质量转变 个人专题训练5:质量转变的行动步骤 完成挑战1 挑战1自我评估 挑战2:把顾客放在首位 为什么顾客至上? 个人专题训练6:顾客的生命周期价值 满意与忠诚 识别顾客及其需要 内部顾客与外部顾客 个人专题训练7:谁是顾客? 了解顾客的需要和期望 观察、交流和推测 个人专题训练8:顾客需要 建立超越顾客需要的服务系统 什么是超越顾客需要的服务? 个人专题训练9:什么是超越顾客需要的服 务? 授权给员工以服务顾客 设计超越顾客需要的服务蓝图 个人专题训练10:超越顾客需要的服务蓝图 执行:把蓝图付诸实施 不断提高顾客服务水平 个人专题训练11:绘制直方图 帕累托图 个人专题训练12:绘制帕累托图 完成挑战2 挑战2自我评估 挑战3:员工参与和团队建设 从你开始 战略:使管理者转变成团队领导有 个人专题训练13:领导团队活动的技巧 战略:建立支持团队成功的文化 努力学习 战略:建立高绩效的团队 个人专题训练14:在经营中使用团队 高绩效团队的特征 团队成功的主要技巧 会议管理的十条建议 倾听 询问 表现最佳 解决冲突 使团队有效率的工具和技巧 在团队建设实践中改进团队绩效 利用因果图诊断 个人专题训练15:因果图 运用力场分析为变革做准备 评价团队绩效 个人专题训练16:团队动态评价 完成挑战3 挑战3自我评估 挑战4:持续改进循环 减少变异性:保持质量一致的关键 持续改进循环 开始:定义项目 系统分析 个人专题训练17:所需的信息 流程图 走势图 个人专题训练18:建立走势图 直方图及帕累托图 散布图 个人专题训练19:建立散布图 控制图 工作流程图 个人专题训练20:工作流程图 检查你对系统的理解 改进计划 亲和图 因果图 想出解决根本问题的创意 个人专题训练21:过程改进计划 试用和测试 个人专题训练22:试用和测试 仔细分析结论 强化过程改进 继续持续改进循环 完成挑战4 挑战4自我评估 你已经掌握了全面质量管理的概念 关键词汇总
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开播时间:09月02日 10:30