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[英] 弗斯 、 斯通 著; 郭蓓 译 / 华夏出版社 / 2003-09 / 平装
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上书时间2022-10-18
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IBM方法
可以认为,IBM这样的“大象”之所以能够跳舞,与本书中的研究成果关系极为密切,实际上,读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象,很大程度上得益于CRM,本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人,如果你是研究人员和学生,如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣,也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣,那么,请你阅读本书,你一定有所收获。
BryanFoss是IBM全球金融服务公诉客户忠诚管理执行经理,目前正领导着IBM的一项商业计划,这项商业计划主要为IBM全球金融服务公司客户关系管理的整合提供解决方案。尤其是B2C(企业与消费者之间的电子商务)和B2B(企业间电子商务)项目涉及大量客户管理方面的实际问题(数据仓库,市场营销数据库的构建,数据分析和数据提炼),还涉及客户沟通活动的一体化(如沟通中心,网络站点和移动电子商务)。
第一篇实施1全球客户管理2客户管理的实施人员3项目计划、团队选择和管理4活动管理系统与程序第二篇旅游业中的客户管理5旅游业中的客户管理6客户关系管理在航空业中的运用7零售业中的客户关系管理8汽车行业中的CRM9耐用消费品行业中的CRM10公用事业和电信行业的CRM11CRM的发展前景
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开播时间:09月02日 10:30