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廖金泽 著 / 中山大学出版社 / 2011-09 / 平装
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上书时间2023-10-09
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通用秘书手册
《通用秘书手册》根据作者廖金泽在全国各地做秘书培训时的讲课内容整理而成。内容分为二十个单元,每个单元包含五个内容彼此关联的小节,共一百个培训科目,着重介绍秘书如何通过系统培训有效提高职业素质和职业规范,如何在实际工作中参考借鉴职业经验和实用技巧,使自己的职业生涯能够如鱼得水,左右逢源。
廖金泽,本名廖群,祖籍台湾桃园。现任中国高教学会秘书学专业委员会常务理事、深圳市秘书学会副会长、深圳市廖金泽秘书训练中心主任、深圳市廖金泽秘书学院院长。20多年来在全国各地培训100多万秘书、助理、行政及办公人员。已出版《怎样做高级秘书》、《秘书是这样炼成的》等20多部秘书专著,即将出版《通用秘书手册》、《秘书大典》等著作。
深圳市注册秘书执业水平等级认证计划(代序)三千万秘书人手一册的职业样板(代前言)第一单元职业性格第一节职业性格第二节自我诊断第三节性格塑造第四节行为修正第五节情绪控制第二单元职业品质第一节挑剔自我第二节激励自我第三节提高标准第四节讲究完美第五节追求卓越第三单元职业智慧第一节相信直觉第二节培养兴趣第三节丰富创意第四节强调独特第五节大智若愚第四单元职业悟性第一节察“颜”观色第二节听话听声第三节心领神会第四节了解人性第五节正确反映第五单元职业行为第一节见面规范第二节微笑规范第三节握手规范第四节介绍规范第五节交谈规范第六单元职业沟通第一节欣赏沟通第二节包容沟通第三节换位沟通第四节理解沟通第五节坦诚沟通第七单元职业表达第一节语言表达第二节文字表达第三节神态表达第四节身体表达第五节借代表达第八单元职业记忆第一节帮助记忆第二节联想记忆第三节感官记忆第四节重组记忆第五节应用记忆第九单元职业思考第一节直觉思考第二节推理思考第三节多向思考第四节提问思考第五节整合思考第十单元职业交际第一节仔细倾听第二节由衷赞美第三节认真关注第四节热情帮助第五节真诚感染第十一单元职业应对第一节直属领导第二节大小领导第三节多头领导第四节问题领导第五节性格领导第十二单元职业效率第一节控制时间第二节简化程序第三节改变方法第四节建立系统第五节优先处理第十三单元职场标准第一节人职标准第二节离职标准第三节上班标准第四节下班标准第五节名片标准第十四单元职务标准第一节独立标准第二节合作标准第三节助理标准第四节协调标准第五节应变标准第十五单元前台标准第一节接待标准第二节引领标准第三节电话标准第四节函件标准第五节会务标准第十六单元实务标准第一节记录标准第二节请示标准第三节汇报标准第四节办文标准第五节文档标准第十七单元安排标准第一节约会标准第二节会谈标准第三节活动标准第四节出差标准第五节仪式标准第十八单元写作标准第一节姿态标准第二节字体标准第三节代书标准第四节格式标准第五节制作标准第十九单元内务标准第一节环境标准第二节设备标准第三节办公标准第四节保密标准第五节印信标准第二十单元事务标准第一节交办事务第二节日常事务第三节非常事务第四节突发事务第五节疑难事务
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开播时间:09月02日 10:30