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丁兆领 著 / 立信会计出版社 / 2012-08 / 平装
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上书时间2023-03-25
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高效能店长培训用书:金牌店长是如何炼成的
《高效能店长培训用书:金牌店长是如何炼成的》涵盖优秀店长入门的基本知识以及具体操作所需的必备技巧,内容由三个部分组成:第一部分明确店长的角色定位、主要职责、必备素质等,要求店长坚信,只有店铺业绩的成功提升才能换来自己梦想的实现。第二部分讲述如何提升业绩,通过加强管理、重视人才合作制胜。第三部分涉及商品的管理,比如存货、理货、控制成本等,以及客户服务管理中的销售技巧。《高效能店长培训用书:金牌店长是如何炼成的》编写过程中,力求博采众长,注意总结中外商战中的实践经验。理论阐述结合具体的案例分析,努力做到全面中肯、透彻到位。
丁兆领著名营销专家与时尚品牌管理顾问,凯文企业管理咨询有限公司董事长,2000年将服装终端培训课程导入国内服装行业,开发出“职业化导购销售技巧”、“金牌店长”、“店铺运营”、“招商订货技巧”、“团队建设”等一系列培训课程与咨询项目,2009年被评为“全球500强华人讲师”,著有《店铺数字与报表分析》《店铺运营标准》《解密服装品牌高盈利的秘密》等著作。
第一章要管别人,必先管好自己——店长应该了解的定位、职责和能力要求店长的角色定位店长的工作职责店长的日常工作重点店长的素质要求店长的管理能力店长的成功要领和人生规划优秀店长的培训第二章店长的职责就是把终端管好——店长应该具有良好心态和卓越理念任何业绩都必须从店长抓起店长是终端成败的灵魂从外到内全面塑造自己自信是成功的源泉勤奋的店长才能成功把挫折牢牢踩在脚下热忱地面对每一天把全力以赴当成信仰第三章提升业绩效率管理——店长应该强调效率和执行力店长要懂得利用时间把最重要的事放在首位每天做最有价值的事情制定周密的工作计划必须学会正确授权强化终端的执行力勤奋保证工作高效树立店长个人权威.第四章重中之重的人才管理——店长应该知道决胜未来,人才制胜要最好的,更要合适的寻找一心一意工作的人识别引导员工的积极性为员工创造发展的空间竭力打造统一的价值观帮助员工明确奋斗目标倾听永远比说教更重要以人为本要从尊重开始用热情和爱心感动员工构建高效的导购培训系统第五章决定成败的团队管理——店长应该知道合作制胜,团队必赢合作制胜,团队必赢关注个人,更要强调整体抓住任何一个沟通机会正确化解店铺冲突聪明的店长懂得激励员工巧用情感管理善待员工团队建设的要点与禁忌第六章事无巨细的商品管理——店长应该懂得从商品上“抠出”利润商品盘点的内容和原则商品盘点的类别与周期商品盘点的实施商品采购的原则、标准和流程商品的验收商品的存货商品的理货商品的补货商品的损耗预防损耗的措施第七章不容小觑的客户关系管理——店长应该懂得从客户中挖掘最大潜力80%的利润来自20%的顾客正确看待抱怨,重新获得顾客提高顾客购物的满意度创造性地开发新顾客提高顾客的回头率建立完善的顾客档案注意顾客流失,学会挽回顾客挖掘出顾客背后的潜力第八章临门一脚的销售管理——店长应该用好“销售”这把利剑洞悉顾客的购物心理提供顾客真正需要的解决方案对商品了解越多越好掌握基本的礼仪要求讲究语言的艺术魅力科学提升终端的销售额锻造优秀的销售技巧用好促销这把利剑“无管理销售”的致命性第九章感动顾客的服务管理——店长必须知道服务是最贵的产品卓越的顾客服务益处多多顾客服务的最高境界让顾客满意才能让自己满意提供全面而优质的服务人性化设计体现服务功能打好情感攻略这张王牌终端服务的步骤和策略
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30