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夏斌 著 / 清华大学出版社 / 2012-10 / 平装
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上书时间2023-10-20
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个人银行业务营销技巧与案例分析
近年来,随着金融市场的完善发展和客户素质的不断提升,商业银行个人业务在营销和服务方式上也经历着巨大变革和挑战。
《个人银行业务营销技巧与案例分析》从银行个人业务发展趋势入手,从银行产品创新、营销人员素质提升、市场销售策略和银行营销模式创新等多个维度,对我国商业银行个人业务营销和服务创新提出了建设性的见解。《个人银行业务营销技巧与案例分析》以真实业务案例为载体,结合营销实践展开分析,通俗易懂,操作性强,对银行一线营销人员和市场营销管理层具有较强的借鉴意义。
夏斌,北京大学经济学硕士,十余年商业银行从业经历,现任上海浦东发展银行深圳分行代发业务部总经理,在个人银行产品创新、营销企划和服务优化方面具有丰富的实战经验。曾于香港理工大学及多家香港银行进修及开展工作交流,对香港零售银行营销运作有着较深刻的了解。曾获评浦发银行总行级“十佳产品经理”,其主持的创新业务入选“第四届深圳金融风云榜——最具价值成长奖”,并当选风云榜年度宣传人物。
第一章银行迈入营销时代第一节“暗战”风起云涌第二节“笨象”华丽转身第三节“高手”长袖正舞第四节零售,大趋势第五节银行迈入营销时代第二章“点点是金”:异彩纷呈的个人金融产品第一节基本点:传统结算业务第二节延伸点:银行卡第三节立足点:个人贷款业务第四节交叉点:个人理财业务第五节虚拟点:电子银行服务第三章“面面俱到”:银行客户经理必备的八大素质第一节“人而无信难立世”:诚信的人品第二节“满腹才学是宝藏”:丰富的知识第三节“技高一筹胜算大”:高超的技艺第四节“有礼才能行天下”:得体的礼仪第五节“举手投足显本色”:优雅的动作第六节“良习如师益终生”:良好的习惯第七节“万绿丛中一点红”:独特的魅力第八节“境由心生人为峰”:积极的心态第九节银行销售人员必知的七条公式第四章“步步为营”:客户经理销售“六部曲”第一节“众里寻他千百度”:寻找目标客户第二节“知己知彼百战捷”:掌握客户和产品的信息第三节“明朝有意抱琴来”:与客户的前期沟通第四节“一见钟情定成败”:与客户的正式接触第五节“该出手时就出手”:销售的促成第六节“瞻前顾后水长流”:售后服务和客户维护第五章“招招致胜”:银行营销创新“面面观”第一节“银行飞进百姓家”:社区营销第二节“万千服务一柜牵”:低柜营销第三节“取长补短谋双赢”:联合营销第四节“巧借东风行船快”:借力营销第五节“造势借势天下知”:事件营销第六节“干戈总能化玉帛”:危机营销第七节“量身而定好裁衣”:定制营销第八节“各有乾坤在心中”:差异营销第九节“高者动于九天上”:高层营销第十节“羡鱼不如归织网”:网络营销第十一节“真心换得客户心”:服务营销第十二节“智者在商不言商”:文化营销第十三节“化零为整营销忙”:整合营销
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30