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魏开永 著 / 中华工商联合出版社 / 2007-01 / 平装
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上书时间2023-12-01
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做最棒的客户经理
客户经理作为企业与客户之间的纽带,他真接关系着企业的生存与发展。客户经理的主要职责就是拉近与客户的关系,更好地满足客户需求,借此来确立和增强企业的竞争优势。从推销员到销售代表,又从销售代表演进到客户经理,这是从“产品化导向”向“客户导向”转变的标志性里程碑。
《做最棒的客户经理》正是为客户经理度身定做的工作指南,针对客户经理工作中的重点和难点,着重从客户经理的角色认知、自我管理、客户沟通、化解矛盾等方面入手,全面系统地阐述了客户经理工作的方法和技巧。在《做最棒的客户经理》的最后还有针对性的加入了一些客户经理工作模板,用以辅助客户经理的日常工作。能够帮助客户经理们消除心中的疑惑,提高工作技能,使自己的能力得到最大限度的发挥,用以实现自己的工作价值和人生价值。
魏开永,知名咨询师、培训师,实战管理专家。拥有超过12年的现代企业管理、决策层实践经验;拥有为数十家各类企业提供管理咨询服务的经验积淀;在国内大型演讲及主持培训120多场,直接听众22000多人次;历任陕西新大陆集团副总经理;昆明风驰传媒集团董事会秘书兼总裁助理;昆明池洋企业管理咨询有限公司总经理;TOM集团·北京唐码国际广告有限公司总经理;北京智邦美联国际管理咨询有限公司副总经理等职。
精品课程《颠峰》系列:《颠峰管理——如何创建企业的核心竞争动力》、《颠峰管理——总裁只须做的八件事》、《颠峰管理——把你的企业建立在磐石上—企业文化创建与积淀》、《颠峰管理——品牌战略规划》、《颠峰管理——源于《圣经》的管理原则》、《颠峰管理——战略致远》等。
第一章树立正确的职业理想客户经理的职业规划用敬业成就事业明确客户经理的工作理念塑造良好的开端做好开局的五件事从客户的角度看问题客户经理修身六技第二章客户经理必备的职业素质客户经理的职能客户经理需要具备的素养建立良好的客户关系敢于向自己挑战打造自己的语言魅力努力提升自身形象训练得体的言行举止掌握客哀悼交往的常识第三章深层次挖掘客户的需求了解客户的需求特点掌握客户需求的方法对客户的习惯进行分析深入地解读客户观察客户的每一个细节敢于冒风险客户升级——客户评价与落单技巧第四章与客户沟通的常用技巧用积极的态度与客户沟通与客户采取互动式交流建立客户互动数据库选择适当的时机语言的巧妙运用倾听的价值与技巧及时给予客户反馈绝不和客户争辩与客刻进行语煽情沟通运用非语言进行沟通与客户沟通的八条禁忌第五章赢得客户的依赖影响客户忠诚度的因素……第六章提高客户满意度第七章客户投诉的妥善处理第八章为客户提供额外价值第九章对客户进行有效管理第十章通过客户关系增强竞争力附录:客户经理工作模板
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开播时间:09月02日 10:30