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邵小云 、 李怊芳 著 / 人民邮电出版社 / 2010-03 / 平装
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上书时间2021-09-25
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一本书学会做物业经理
《一本书学会做物业经理》从物业经理职责和物业公司认知讲起,对于如何确保物业安全、如何进行工程维护与管理、如何做好客户服务、如何做好环境卫生管理、如何提升质量管理与创优迎检进行了详细的描述和讲解,是新进与新任物业管理人员保证物业管理逐步成熟并走向规范化、程序化、科学化、法制化,加强物业管理监督,约束和规范物业管理主体的行为,保证物业管理服务质量、提高物业管理服务水平、达标创优的实用进阶工具书;书中穿插有大量的流程、文本、制度、表格等范本可供物业经理参考使用,因此《一本书学会做物业经理》又是物业经理日常工作的必备参考书。
《一本书学会做物业经理》适合物业管理人员阅读使用。
邵小云,物业管理师、人力资源管理师,上海大学行政管理专业毕业。从事物业管理工作十余年,曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职,了解先进的物业管理模式和全程运作,熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块,管理模式独树一帜。著有“轻轻松松管物业”系列丛书。
李恒芳,工科硕士学位,中国砌块协会副会长,瑞图控股(中国)有限公司董事长,涉足环保建材、建筑行业、影视文化行业及休闲度假行业。2008年进入绿色、休闲度假行业,斥巨资在北京近郊取得近300亩的土地使用权,将与国际蓝莓协会及多家机构合作建立一个集休闲、度假、观光于一体的绿色现代农业区——绿岛蓝莓园,形成一个以蓝莓种植、培育为主体的高端私人度假、休闲场所。
第一章 物业经理岗位认知第一节 物业经理日常工作内容 一、建立和完善制度与标准二、做好服务人员培训三、建立物业管理的档案资料四、物业管理的实施与控制五、系统的协调与服务第二节 物业经理任职要求 一、良好的沟通能力二、良好的服务意识三、得体的礼仪风范第二章 如何确保物业安全 第一节 安全护卫管理要领一、建立物业安保机构二、配备护卫员三、明确重点护卫目标 四、完善区域内安全防范设施 五、定期对护卫员开展培训工作 六、做好群防群治工作七、制定和完善安全护卫制度八、提高突发事件应急处理能力第二节 车辆安全管理要领一、加强道路交通的管理二、完善停车场管理措施三、停车卡办理和收费管理四、制定车场(库)意外应变预案 第三节 消防安全管理要领一、消防组织建设与责任分工 二、确定区域防火责任人三、积极开展消防宣传、培训 四、做好消防档案的管理五、加强消防检查巡查六、开展消防演习第三章 如何进行工程维护与管理第一节 设备设施管理要领一、了解物业设备设施的组成 二、建立物业设备档案三、加强物业设备运行管理四、做好物业设备维护管理五、设施设备维护的外包管理第二节 维修服务及管理要领一、设立便民维修保养服务部门 二、报修程序及时间安排三、制定维修服务承诺四、制定维修服务程序五、加强维修服务检查与回访第三节 二次装修监督管理要领一、制定装修管理流程二、加强装修审批三、加强对装修现场的监管 第四章 如何做好客户服务第一节 入住管理要领一、制定入住管理方案二、制定办理入住手续的文件 三、新楼入住控制要点四、旧楼新用户迁入控制要点第二节 社区文化建设要领一、社区文化建设规划二、社区文化建设要点三、社区文化活动策划与组织四、社区文化活动开展第三节 管理费收缴与管理要领一、了解物业管理费的构成二、物业管理费的确定要点三、物业管理费的收缴和追讨四、管理费的管理第四节 住户投诉处理要领 一、住户投诉内容分析二、投诉的常规处理程序与方法 三、如何减少投诉四、制定住户投诉管理制度第五章 如何做好环境卫生管理第一节 保洁管理要领一、了解保洁管理的范围二、做好保洁管理规划三、制定科学的操作程序四、制定保洁质量标准五、开展保洁质量检查六、专业承包公司的选择及监督检查第二节 绿化管理要领一、明确绿化管理重点二、选择绿化管理方式三、善用绿化管理方法四、加强绿化外包管理第六章 如何提升质量管理与创优迎检第一节 物业质量管理要领一、制定质量方针和目标二、明确组织内部的职责与权限 三、建立有效的沟通机制和程序四、推行ISO9001:2008质量管理体系 第二节 创优迎检工作要领一、创优工作的前期准备二、开展全方位内部评定三、创优迎检资料的准备四、创优达标硬件准备五、迎接考评检查六、巩固创优达标成果
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开播时间:09月02日 10:30