*篇 国际零售银行业的发展特点和趋势
*章 零售业务成为国际银行的经营主体
一、国际零售银行业发展历程 / 003
二、国际零售银行业的发展情况 / 009
三、国际零售银行业的发展特征 / 011
第二章 零售银行客户管理日益精细化、差异化
一、以信息化和细分为基础进行客户价值管理 / 024
二、多渠道联动的客户管理 / 029
三、私人银行业务——个人客户管理的金字塔塔尖 / 032
第三章 零售银行产品与服务呈现多元化趋势
一、零售银行产品与服务高度综合化、多样化 / 044
二、以基本账户为先导大力推行产品的交叉销售 / 046
三、开发针对细分市场的个性化产品 / 049
四、依托新技术革命启动产品创新 / 050
五、建立适应产品创新的产品研发机制 / 052
六、以品牌作为构建竞争优势的利器 / 053
第四章 零售银行渠道创新与高科技融合?
一、电子渠道发展方兴未艾 / 060
二、传统网点迎来“二次转型” / 067
第五章 零售银行的竞争全球化、跨界化
一、零售银行的国际化经营 / 072
二、非银行机构成为零售银行业的有力竞争者 / 074
三、不同经营主体执行差异化的竞争战略 / 076
第二篇 我国零售银行发展情况和市场结构
第六章 我国零售银行的发展历程?
一、基础阶段(1978—1994) / 081
二、萌芽阶段(1994—2002) / 082
三、转型阶段(2002—2010) / 083
四、二次转型阶段(2010 年至今) / 084
第七章 我国零售银行市场整体情况
一、零售银行业务贡献不断提升 / 092
二、个人资产业务发展潜力巨大 / 094
三、电子渠道、互联网金融迅猛发展 / 095
四、投资理财业务全面快速发展 / 099
五、私人银行业务稳步扩张 / 102
第八章 各类银行零售业务发展情况
一、国有大型商业银行 / 106
二、中型股份制商业银行 / 111
三、地方性银行 / 119
四、境内外资银行 / 124
第三篇 未来十年的零售银行制胜之道
第九章 利率市场化下零售银行的经营转型
一、利率市场化的国际规律和影响 / 140
二、利率市场化给中国零售银行带来的挑战 / 145
三、中国零售银行转型策略探析 / 150
第十章 新技术革命:零售银行发展新环境
一、互联网金融对零售银行的冲击 / 159
二、获客方式的转变——主动获客 / 166
三、化危为机,转型智慧银行 / 171
第十一章 大数据时代零售银行新型营销策略
一、精准营销是客户精细化经营的制胜之道 / 178
二、大数据开启精准化营销新篇章 / 180
三、精准营销发展展望:多渠道整合营销 / 187
第十二章 探索中国特色的私人银行模式
一、中国私人银行业发展新特点 / 190
二、国内代表性的私人银行业务体系 / 198
三、开拓适应目前国情私人银行业务管理体系的思路 / 202
四、强化私人银行业务发展的支撑体系 / 205
第十三章 品牌制胜的战略意义
一、标记与区分——品牌之源 / 208
二、模仿与竞争——零售银行品牌的困境 / 209
三、互联网时代——品牌的新纪元 / 212
四、转型与超越——零售银行品牌的建设与传承 / 217
第十四章 零售新风控模式:打造更有效的风险管理模式
一、零售业务的迅猛发展呼唤新型风控模式 / 224
二、先进零售银行风控案例分析 / 227
三、从三个层面打造完善的零售风险架构 / 234
第十五章 让追求卓越成为习惯:?至关重要的文化建设
一、先进企业文化对促进零售银行业务具有重要意义 / 239
二、零售银行企业文化的内涵 / 242
三、如何建立先进的零售银行企业文化 / 247
参考文献/ 252
后记/257