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刘铜锁 编 / 中国电力出版社 / 2015-12 / 平装
售价 ¥ 30.00 2.5折
定价 ¥120.00
品相 九品
上书时间2021-06-01
供电服务知识与技能题解
《供电服务知识与技能题解》采取填空题、单选题、多选题、判断题、简答题、计算题、绘图题、论述题的形式,全面涉及供电服务各知识点及相应的业务技能,内容包括客户服务、95598业务、业扩报装、用电检查、电能计量、抄表核算收费、营销稽查、需求侧管理、智能用电、供电所管理、农配网技能、综合业务。本书可针对性地提高电力营销服务人员的服务理念和业务技能,规范营销服务人员的职业行为。
刘铜锁:从事供电服务工作三十余年,电力营销高级客户服务管理师。主编的《电力营销业务技能与服务规范问答》获得很好的读者认可,在省、市、县级供电公司、职业学校等,开展供电服务大讲堂,培训授课三十余次。
第一章客户服务
第一节填空题
第二节单选题
第三节多选题
第四节判断题
第五节简答题
第六节论述题
第二章95598业务
第三章业扩报装
第一节单选题
第二节判断题
第三节简答题
第四节计算题
第四章用电检查
第二节多选题
第三节判断题第四节简答题
第五章电能计量
第五节论述题
第六章抄表核算收费
第三节判断题
第四节简答题
第六节计算题
第七章营销稽查
第五节计算题
第八章需求侧管理
第九章智能用电
第一节多选题
第四节论述题
第十章供电所管理
第十一章农配网技能
第六节绘图题
第十二章综合业务
第七节计算题
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开播时间:09月02日 10:30