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孟凡胜 / 教育科学出版社 / 2013-10 / 平装
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上书时间2021-09-23
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全国高等院校会展专业“十二五”规划教材:会展客户关系管理
作为现代服务业,会展企业的竞争主要体现为客户资源的竞争。谁拥有了客户,谁就拥有了市场,赢得了利润。客户关系管理已经成为企业扩大市场占有率、提升企业运营效率、增强核实竞争力的重要手段之一。 编写本书的作者长期从事会展经济的教学与研究工作,有较丰富的客户关系管理的理论功底和实践经验。全书以客户、客户关系、客户关系管理为主线,深入系统地分析了客户价值,客户价值评价,客户关系类型,客户关系管理的目标、内容、手段等系列问题。通过本书的学习,读者可以理解客户对企业的重大意义、企业的客户关系类型及应对理念,掌握会展企业客户关系管理的思路、策略与基本做法。 本书内容翔实,结构合理,注重理论与实践相结合。本书主要面向高等院校会展专业本科、专科、成人自考的教学,也可作为行业实际工作者提高工作技能的参考书。
孟凡胜,哈尔滨商业大学教授、管理学博士,哈尔滨商业大学管理学院副院长、会展系主任。黑龙江省会展经济学科带头人,会展经济学会会长,黑龙江省、哈尔滨市经济政策顾问。
第一章 客户与客户价值 第二章 客户价值评价指标体系 第三章 客户关系及其理论基础 第四章 客户关系管理基本理论 第五章 客户关系管理的主要内容 第六章 会展客户关系管理概述 第七章 会展客户心理 第八章 会展客户关系管理与客户服务 第九章 会展客户关系管理的策略与方法 第十章 会展客户关系管理的实施 第十一章 会展CRM管理系统 参考文献
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开播时间:09月02日 10:30