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李军 / 化学工业出版社 / 2018-01 / 其他
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上书时间2024-05-21
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汽车美容店绩效考核运营全案
本书主要介绍了绩效管理的地位,员工绩效管理流程,绩效管理的基础,目标设立与绩效,薪酬、晋升与绩效管理,汽车美容店绩效管理制度与表格等内容,并提供了一套适合汽车美容店使用和借鉴的绩效考核量化管理方案,以供汽车美容店采用。汽车美容店在引入绩效考核机制的过程中,可以根据自己企业的实际情况,进行个性化地修改和使用。本书主要适合从事汽车美容相关工作的员工和管理人员阅读参考。
李军,汽车服务企业培训师、运营专家,汽车美容养护行业专家、工程师。从事汽车服务行业十多年,曾任职深圳大型4S企业集团担任车间主管、售后服务部美容主管,对汽车美容、汽车维修、汽车钣金、汽车喷漆、汽车贴膜等细分行业有深入的了解和认识。
导 读 绩效管理的地位 / 1 一 绩效管理的定义 / 2 二 绩效管理的三个层面 / 2 三 绩效管理是人力资源管理的核心 / 3 四 全员参与的绩效管理 / 4 第一章 员工绩效管理流程 / 7 第一节 绩效计划 / 8 一 绩效计划的定义 / 8 二 绩效计划的内容 / 9 三 制订绩效计划 / 9 四 制订绩效计划的方式 / 9 【实战范本】员工绩效计划书 / 12 第二节 绩效实施与管理 / 13 一 开展绩效培训 / 13 二 开展绩效辅导 / 15 第三节 绩效评估 / 17 一 汇总检查员工的相关绩效数据 / 17 二 选择合适的评估方法 / 17 第四节 绩效反馈面谈 / 18 一 绩效面谈准备 / 18 二 面谈过程的控制 / 19 三 确定绩效改进计划 / 21 【实战范本】绩效改进计划 / 21 第五节 评估结果应用 / 22 一 管理应用 / 23 二 开发应用——个人发展计划 / 24 【实战范本】员工个人发展计划(适用新员工) / 25 【实战范本】个人发展计划书 / 29 第二章 绩效管理的基础 / 33 第一节 组织设计 / 34 一 调查分析组织设计的原因 / 34 二 确定组织设计目的 / 35 三 明确组织设计任务 / 35 四 组织设计的实施步骤 / 37 第二节 岗位分析 / 38 一 岗位与岗位分析 / 39 二 岗位分析的要素 / 39 三 岗位分析的步骤 / 40 四 岗位分析的固化——岗位说明书 / 48 第三节 汽车美容店常见岗位说明书 / 54 一 店总经理岗位说明书 / 54 二 店总助理岗位说明书 / 56 三 客服中心经理岗位说明书 / 57 四 客服专员岗位说明书 / 58 五 市场开发专员岗位说明书 / 59 六 总服务台收银员岗位说明书 / 60 七 销售顾问岗位说明书 / 61 八 美容中心经理岗位说明书 / 62 九 美容中心组长岗位说明书 / 63 十 汽车美容师岗位说明书 / 64 十一 美容顾问岗位说明书 / 65 十二 快修养护中心经理岗位说明书 / 66 十三 快修养护中心组长岗位说明书 / 67 十四 维修养护师岗位说明书 / 69 十五 行政人力资源专员岗位说明书 / 70 十六 财务专员岗位说明书 / 71 第三章 目标设立与绩效 / 72 第一节 目标体系的建立步骤 / 73 一 目标体系的结构 / 73 二 建立目标体系的基本程序 / 75 三 绘制目标体系图 / 76 第二节 运用平衡记分卡制定目标 / 77 一 平衡计分卡 / 77 二 平衡计分卡的实施要领 / 83 三 建立部门/组别平衡计分卡的过程 / 86 附:汽车美容店绩效考核指标 / 90 第四章 薪酬、晋升与绩效管理 / 95 第一节 绩效薪酬设计 / 96 一 绩效与薪酬的关系 / 96 二 绩效薪酬的模式 / 97 三 绩效薪酬设计的基本原则 / 97 四 绩效薪酬设计的步骤 / 97 【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法 / 104 【实战范本】美容部薪资改革方案 / 109 第二节 建立员工晋升体系 / 110 一 如何建立员工晋升机制 / 111 二 评估现有职业晋升体系 / 112 三 建立严明的晋升制度 / 114 【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系 / 115 【实战范本】美容技师升级考核看板 / 117 【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板 / 117 【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表 / 118 【实战范本】洗车流程与质量综合考核表 / 119 【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表 / 121 第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格 / 124 第一节 绩效管理制度 / 125 一 汽车美容店绩效考核管理办法 / 125 二 汽车美容部绩效提成制度 / 131 三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案 / 136 附1:前台接待工作质量、态度考核表 / 140 附2:车间人员工作质量、态度考核表 / 142 第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表 / 143 一 店总助理绩效考核表 / 143 二 客服中心经理绩效考核表 / 145 三 客服专员绩效考核表 / 148 四 市场开发专员绩效考核表 / 150 五 收银员绩效考核表 / 152 六 销售顾问绩效考核表 / 154 七 美容中心经理绩效考核表 / 156 八 美容顾问绩效考核表 / 158 九 美容干车组组长绩效考核表 / 159 十 美容精洗组组长定量绩效考核表 / 161 十一 美容项目组组长绩效考核表 / 164 十二 汽车美容师绩效考核表 / 166 十三 快修养护中心经理绩效考核表 / 168 十四 快修养护中心例检组长绩效考核表 / 170 十五 快修养护中心施工组长绩效考核表 / 172 十六 维修养护师定性绩效考核表 / 174
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开播时间:09月02日 10:30