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郭国庆 、 贾淼磊 、 孟捷 编 / 中国人民大学出版社 / 2013-01 / 平装
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪市场营销系列教材:服务营销管理(第3版)
在篇章结构上,《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪市场营销系列教材:服务营销管理(第3版)》设四篇,分18章,对服务营销管理的基本原理、理论、方法进行了全面系统的阐述。
郭国庆 经济学博士,中国人民大学商学院教授、博士生导师,中国人民大学中国市场营销研究中心主任。第十一届全国人大代表,第八、九、十届全国政协委员,第七届全国青联委员。国家自然科学基金委员会管理科学部评审组专家,中国高校市场学研究会副会长,中国商业史学会副会长,《中国营销评论》杂志副主编,Journal of Chinese Marketing杂志副主编,Asian Journal of Marketing杂志编委,英国牛津大学企业声誉中心国际研究员。
曾任加拿大麦吉尔大学管理学院、英国牛津大学坦普顿学院、香港大学商学院、香港城市大学商学院访问教授,广东省珠海市人民政府副秘书长,中国人民大学工商管理学院副院长,《管理世界》杂志学术指导,中国光大银行独立董事。
曾获全国普通高校优秀教材一等奖(2002)、中国科学技术协会中国青年科技论坛优秀论文特等奖(1999)、北京市哲学社会科学优秀成果二等奖(1997和2010)、霍英东教育基金会高校青年教师奖二等奖(1996)。
所编著的教材中,《市场营销学概论》荣获教育部2008年度高等教育精品教材;《市场营销学通论(第三版)》荣获中国市场学会改革开放30年精品教材、教育部2007 年度高等教育精品教材。先后完成《市场营销管理:理论与模型》、《现代非营利组织研究》、《体验营销新论》、《营销决策模型》等学术著作7部,发表学术论文100余篇,其中在国际学术会议或国外刊物上发表论文12篇。主持国家自然科学基金项目7项,国家社会科学基金项目1项,教育部人文社会科学规划项目2项。1995年入选北京市哲学社会科学“百人工程”。2004年入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”。享受国务院特殊津贴。
第Ⅰ篇绪论第1章服务、服务业与服务经济第1节服务的概念、分类及基本特征第2节服务业分类及发展简介第3节服务经济第2章服务营销概述第1节服务营销学的发展及其定义和特点第2节服务营销在中国的发展第3节服务营销组合概述第Ⅱ篇服务营销战略第3章服务营销战略概述第1节服务营销研究的内容、过程、范围和特点第2节服务营销战略介绍第3节服务营销和公共服务业第4章服务消费行为第1节消费者购买服务行为各阶段的特点第2节消费者服务购买的主要决策理论第3节消费者的服务购买过程第5章服务市场的细分、选择与定位第1节服务市场的细分与选择第2节服务与市场定位。第3节服务市场定位的层次和步骤第6章顾客满意与关系营销第1节顾客满意第2节关系营销第3节关系营销的技巧第7章服务文化塑造第1节企业服务文化与共享价值观念第2节服务文化的概念、内涵及功能第3节服务文化的塑造过程第Ⅲ篇服务营销策略第8章服务产品与服务品牌第1节服务产品第2节服务品牌第3节服务的生命周期及新服务开发第9章服务定价策略第1节服务定价的特殊性及定价依据第2节服务定价的目标与方法第3节服务定价策略第10章服务渠道策略第1节服务分销渠道第2节分销网点选择第3节服务分销创新第11章服务促销与沟通第1节服务促销与沟通概述第2节服务促销与沟通工具第3节服务促销的设计与规划第12章服务的有形展示第1节有形展示的作用与类型第2节服务环境的设计……第Ⅳ篇服务营销的管理与挑战参考文献
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开播时间:09月02日 10:30