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陈德人 / 人民邮电出版社 / 2022-06 / 其他
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电子商务概论及案例分析
本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍,包括电子商务概述、电子商务的技术支持、传统电子商务的商业模式、网络营销、网店的运营与管理、电子支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务安全、新兴电子商务和电子商务法等内容。本书在讲解这些知识的同时,配以丰富的案例和二维码扩展资源,并且在每章中设计了“学习目标”“引导案例”“本章要点”“案例分析”“实践训练”“课后习题”等版块,以培养读者的分析与应用能力,帮助读者尽快掌握所学内容。 本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、拓展案例等资源,用书教师可在人邮教育社区免费下载。 本书既可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等专业相关课程的教材,也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。第1章 电子商务概述
陈德人,男 ,教授、博导。曾任浙江大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师,以及电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长;现兼任学科发展与专业设置专家委员会委员,劳动部电子商务职业技能鉴定专家委员会委员,中国电子学会电子服务专家委员会副主任,浙江外国语学院教授。
第 1章 电子商务概述 学习目标 / 1 引导案例 / 1 1.1 电子商务导论 / 2 1.1.1 电子商务的形成与发展 / 2 1.1.2 电子商务的定义与分类 / 3 1.1.3 电子商务的概念模型 / 5 1.2 电子商务系统 / 6 1.2.1 电子商务系统的组成 / 7 1.2.2 电子商务系统的一般框架 / 8 1.3 网络经济学 / 11 1.3.1 网络经济与网络经济学 / 11 1.3.2 网络经济学的发展脉络 / 12 1.4 电子商务新应用 / 14 1.4.1 电子商务 旅游 / 14 1.4.2 电子商务 金融 / 15 1.4.3 电子商务 生活服务 / 16 1.4.4 电子商务 医疗 / 17 1.4.5 电子商务 AR房产交易 / 19 1.5 案例分析——阿里巴巴的电商之路 / 19 1.5.1 阿里巴巴的早期发展与淘宝网的诞生 / 19 1.5.2 淘宝网的成功 / 20 1.5.3 多元化发展 / 20 1.5.4 大阿里战略的实施 / 21 1.5.5 阿里巴巴的现状与未来 / 21 实践训练 / 22 课后习题 / 22 第 2章 电子商务的技术支持 学习目标 / 24 引导案例 / 24 2.1 互联网基础知识 / 25 2.1.1 互联网协议 / 25 2.1.2 IP地址与域名 / 26 2.1.3 无线网络和移动互联网 / 28 2.2 电子商务基础技术 / 36 2.2.1 电子数据交换技术 / 36 2.2.2 XML技术 / 37 2.2.3 Web开发技术 / 38 2.3 新兴电子商务技术 / 40 2.3.1 云计算技术 / 40 2.3.2 大数据技术 / 41 2.3.3 物联网技术 / 42 2.3.4 虚拟现实技术 / 42 2.3.5 增强现实技术 / 43 2.3.6 人工智能技术 / 43 2.4 案例分析——南方电网“南网云平台” / 44 2.4.1 南网云平台的构建设想 / 44 2.4.2 南网云平台的正式运行 / 45 实践训练 / 46 课后习题 / 46 第3章 传统电子商务的商业模式 学习目标 / 48 引导案例 / 48 3.1 B2C电子商务商业模式 / 49 3.1.1 B2C电子商务的优势 / 49 3.1.2 B2C电子商务的主要分类 / 49 3.1.3 B2C电子商务的盈利模式 / 53 3.1.4 B2C电子商务的交易流程 / 54 3.2 C2C电子商务商业模式 / 54 3.2.1 C2C电子商务的特点 / 55 3.2.2 C2C电子商务的优势 / 55 3.2.3 C2C电子商务的盈利模式 / 56 3.2.4 C2C电子商务的交易流程 / 56 3.3 B2B电子商务商业模式 / 59 3.3.1 B2B电子商务的特点 / 59 3.3.2 B2B电子商务的优势 / 60 3.3.3 B2B电子商务的盈利模式 / 60 3.3.4 B2B电子商务的交易流程 / 61 3.3.5 企业开展B2B电子商务的基础及 主要模式 / 62 3.4 案例分析——唯品会 / 63 3.4.1 唯品会发展概况 / 63 3.4.2 唯品会的盈利模式 / 64 3.4.3 唯品会的核心竞争力 / 64 实践训练 / 66 课后习题 / 67 第4章 网络营销 学习目标 / 69 引导案例 / 69 4.1 网络营销概述 / 70 4.1.1 网络营销的概念和优势 / 70 4.1.2 网络营销的职能 / 72 4.2 网络市场调查 / 73 4.2.1 网络市场调查的对象 / 73 4.2.2 网络市场调查的步骤 / 74 4.2.3 网络市场调查的方法 / 75 4.3 网络广告 / 77 4.3.1 网络广告的含义与特点 / 77 4.3.2 网络广告的表现形式 / 78 4.3.3 网络广告的投放方法与注意事项 / 81 4.3.4 网络广告效果测定的标准 / 83 4.4 网络营销的常用方法 / 84 4.4.1 搜索引擎营销 / 84 4.4.2 微博营销和微信营销 / 86 4.4.3 H5营销 / 90 4.4.4 直播营销和短视频营销 / 92 4.4.5 社群营销 / 96 4.4.6 软文营销 / 98 4.4.7 大数据营销 / 100 4.5 案例分析——方太的多平台网络营销 / 101 4.5.1 微博营销引起积极传播 / 102 4.5.2 H5营销与用户友好交流 / 102 4.5.3 直播营销引狂欢 / 103 实践训练 / 103 课后习题 / 104 第5章 网店的运营与管理 学习目标 / 107 引导案例 / 107 5.1 网店运营基础 / 108 5.1.1 网店运营的工作范畴 / 108 5.1.2 市场洞察与网店定位 / 109 5.1.3 网店运营团队构建 / 110 5.1.4 网店品牌建设 / 112 5.1.5 网店营销策划 / 114 5.2 网店管理 / 116 5.2.1 网店基本管理 / 116 5.2.2 网店交易管理 / 118 5.2.3 网店客户服务管理 / 119 5.2.4 网店仓储管理 / 120 5.3 网店的数据分析 / 122 5.3.1 网店数据的类型 / 122 5.3.2 网店基本流量分析 / 124 5.3.3 网店基础运营数据分析 / 124 5.3.4 网店重点数据分析指标 / 125 5.3.5 网店数据分析技术 / 126 5.4 案例分析——“俪衣”初期经营管理 / 128 5.4.1 分析女装店的流量数据 / 128 5.4.2 制定优化策略 / 129 实践训练 / 129 课后习题 / 130 第6章 电子支付 学习目标 / 132 引导案例 / 132 6.1 电子支付概述 / 133 6.1.1 电子支付的概念 / 133 6.1.2 电子支付系统的主要参与者 / 133 6.1.3 电子支付系统应满足的要求 / 134 6.1.4 电子支付的方式 / 134 6.2 网上银行 / 136 6.2.1 网上银行的概念和特点 / 137 6.2.2 网上银行的分类 / 137 6.2.3 网上银行的支付系统构成及支付 流程 / 138 6.3 第三方支付 / 140 6.3.1 第三方支付的特点 / 140 6.3.2 第三方支付的交易流程 / 141 6.3.3 第三方支付平台 / 141 6.4 移动支付 / 142 6.4.1 移动支付的定义 / 143 6.4.2 移动支付的典型形式 / 143 6.4.3 移动支付的交易流程 / 145 6.5 案例分析——微信支付 / 145 6.5.1 个人用户微信支付 / 145 6.5.2 商家账户微信支付 / 147 实践训练 / 148 课后习题 / 148 第7章 电子商务物流及供应链管理 学习目标 / 151 引导案例 / 151 7.1 电子商务与物流概述 / 152 7.1.1 物流的概念 / 153 7.1.2 电子商务与物流 / 153 7.1.3 电子商务环境下物流的特点 / 153 7.1.4 电子商务环境下物流的实现模式 / 155 7.2 电子商务环境下的物流配送 / 157 7.2.1 电子商务环境下物流配送服务的 特点 / 157 7.2.2 电子商务环境下物流配送作业流程 / 157 7.2.3 电子商务物流配送中心 / 160 7.3 智慧物流与供应链管理 / 161 7.3.1 智慧物流与现代供应链的关系 / 161 7.3.2 智慧物流产业技术 / 164 7.3.3 智慧物流现有应用与发展方向 / 165 7.4 案例分析——京东物流 / 168 7.4.1 京东物流发展概况 / 168 7.4.2 京东仓储体系分类 / 170 7.4.3 京东物流配送模式 / 170 实践训练 / 171 课后习题 / 172 第8章 电子商务安全 学习目标 / 174 引导案例 / 174 8.1 电子商务安全概述 / 175 8.1.1 电子商务安全的概念 / 175 8.1.2 电子商务面临的安全威胁 / 175 8.1.3 电子商务对安全的基本要求 / 177 8.2 电子商务安全技术 / 178 8.2.1 电子商务防火墙技术 / 179 8.2.2 电子商务加密技术 / 179 8.2.3 电子商务认证技术 / 181 8.2.4 电子商务安全协议 / 182 8.3 电子商务安全管理措施 / 184 8.3.1 提高电子商务的安全防范意识 / 184 8.3.2 建立电子商务安全管理组织体系 / 184 8.3.3 建立电子商务安全管理制度 / 185 8.3.4 电子商务安全问题的日常防范 / 185 8.4 案例分析——手机银行安全管理 / 186 8.4.1 手机银行的安全措施 / 186 8.4.2 手机银行安全常识 / 187 实践训练 / 187 课后习题 / 188 第9章 新兴电子商务 学习目标 / 190 引导案例 / 190 9.1 移动电商 / 191 9.1.1 移动电商的概念与特点 / 191 9.1.2 移动电商的分类 / 192 9.1.3 移动电商的应用 / 192 9.1.4 热门移动电商App / 195 9.2 跨境电商 / 196 9.2.1 跨境电商的概念 / 196 9.2.2 跨境电商的交易模式 / 197 9.2.3 跨境电商典型平台 / 198 9.2.4 跨境电商交易磋商的途径 / 200 9.2.5 跨境电商的合同订立 / 201 9.2.6 跨境物流和跨境支付 / 201 9.3 内容电商 / 203 9.3.1 内容电商的概念 / 203 9.3.2 内容电商的主要平台 / 204 9.3.3 内容电商的运作模式 / 206 9.3.4 内容电商的核心 / 206 9.4 直播电商 / 207 9.4.1 直播电商的概念 / 208 9.4.2 直播电商的常见平台 / 208 9.5 社交电商 / 208 9.5.1 社交电商的概念 / 208 9.5.2 社交电商的主要类型 / 209 9.5.3 社交电商的商业模式 / 209 9.6 新零售 / 210 9.6.1 新零售的定义与特点 / 210 9.6.2 新零售的运营模式 / 211 9.6.3 新零售的平台 / 212 9.7 案例分析——跨境电商平台Wish / 214 9.7.1 Wish的运营模式 / 214 9.7.2 Wish的物流服务 / 215 9.7.3 Wish的客户服务 / 215 实践训练 / 215 课后习题 / 216 第 10章 电子商务法 学习目标 / 218 引导案例 / 218 10.1 电子商务法概述 / 219 10.1.1 电子商务法的概念和特征 / 219 10.1.2 电子商务法的调整对象和范围 / 219 10.1.3 《电子商务法》的立法进程 / 220 10.1.4 《电子商务法》对促进电子商务发展的 规定 / 220 10.2 与电子商务经营者相关的法律规范 / 221 10.2.1 《电子商务法》对电子商务经营者的 界定 / 221 10.2.2 电子商务经营者的基本义务 / 221 10.2.3 电子商务平台经营者的法律规范 / 224 10.3 电子合同订立与履行法律规范 / 226 10.3.1 电子合同的定义与特点 / 226 10.3.2 电子合同的订立方法 / 226 10.3.3 电子合同的法律效力 / 227 10.4 电子商务纠纷解决 / 229 10.4.1 电子商务纠纷常见类型 / 229 10.4.2 电子商务纠纷处理方式 / 229 10.5 案例分析——自动取消订单引争端 / 230 10.5.1 消费者与商家的纠纷 / 230 10.5.2 纠纷处理方式 / 230 实践训练 / 231 课后习题 / 231
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开播时间:09月02日 10:30