日文原版：TOYOKO INN DIRECTORY /东横快捷酒店指南手册

日本连锁酒店管理经营的模范蓝本，值得我国酒店业虚心学习的教科书！

作者: 日本东横快捷酒店集团株式会社
出版社: 日本东横快捷酒店集团株式会社
出版时间: 2010

装帧: 精装
纸张: 铜版纸

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东横INN是日本的商业酒店集团，创办于1986年1月。其在日本全国许多地方皆有开设的连锁低价商业酒店，包括东京等大城市。

折叠编辑本段分店
东横INN现有超过两百家分店，其中包括位于大韩民国的四家分店，以及位于中国沈阳的一家分店。

东横INN沈阳西口店，座落于沈阳市铁西区兴工北街，是由日本株式会社东横INN经营的中国旗舰店，毗邻沈阳站，周边有多家金融机构、大型洗浴娱乐、超市，出行购物较为便利。酒店拥有各种类型的客房，全部房间配有网线，提供免费上网。酒店大堂设有4国语言电脑供客人免费上网。1楼设有商务中心，为客人提供接发传真等便捷服务。东横INN沈阳西口店从沈阳站东口驱车5分钟，距机场40分钟，地铁开通之后，从沈阳站西广场，徒步至中华路十几分钟。另外2011年哈尔滨至大连的高铁开通之后，从车站的新出口至酒店2-3分钟。

折叠编辑本段特色
东横INN在日本全国许多地方开设的分店客房中原则上皆使用相同的设备(照明灯具、桌子等)，优点是能够让投宿过的消费者很快习惯其他分店的房间，而设备规格化也同时能降低酒店的成本。

为了降低成本，酒店内除了客房之外几乎没有其他的设施，包括餐厅、商店、健身房、接待大厅等皆不存在于酒店中，仅提供自助洗衣店(部份分店除外)。但是酒店所在的位置大多可徒步至便利商店，此外周边的商业设施也能稍微补足酒店的相关机能。

折叠编辑本段设备
在大厅设置有可免费播打至日本全国的电话，以及有连接打印机和互联网的电脑，可以免费使用及打印。此外，若携带笔记型电脑可透过无线局域网(无线LAN)连接互联网，

许多客房内的床尺寸较大，因此房间的空间就相对的较小。

折叠编辑本段餐饮
东横INN会提供简单的免费早餐，包含日式饭团(部份分店是面包)和咖啡等，部份分店则是提供咖哩饭之类的晚餐。住宿费用除了用现金和信用卡支付之外，也可以用电话卡、礼券、图书券等方式付款。但也有仅收取信用卡的分店。酒店内有设置自动贩卖机，酒精饮料的售价与市面相同，而一般饮料的售价则比市价便宜(罐装饮料为100日元、500毫升的宝特瓶饮料则为130日元)。与以往饭店内的自动贩卖机价格较高的印象不同，也影响了其他部份饭店业者将贩卖机的售价调整至一般价格。

预约住宿基本是透过互联网，利用酒店的网站来进行预约，也能够减少人力等资源的成本。

过去曾推出名为"4&5CLUB"的会员制度，名称是来自美国的汽车酒店的住宿费用大多都是每晚40~50美元。会员能够累积点数，利用点数换取赠品，将来也预定推出会员的折扣。

在经营方面，土地和建筑物的所有者是地权持有人，公司只负责设计、兴建和维修，因此能够专心进行酒店的施工、经营，也避免地价波动等影响资产价值的问题。此外雇用大量的女性饭店经理(支配人)也是其特色之一。

根据日本《每日新闻》在2006年2月2日的报道，东横INN在2005年3月的住房率达到83.1%，比起全日本都市酒店联盟(全日本シティホテル连盟)调查的全国平均住房率67.4%要高出许多。

此外，东横INN和东急饭店株式会社经营的"东急INN"并没有任何关系。和经营东急东横线、东京急行电铁的东急集团也没有关系。

折叠编辑本段违法改造问题
参见日文维基百科条目:东横イン不法改造问题

2006年1月27日，东横INN被发现为了符合日本建筑法规的检查规范(ハートビル法、是为了高龄长者、肢体障碍人士能方便使用特定建筑的法规)，在无障碍环境通过检查后进行违法改装，拆除这些无障碍设施。

在草加市、大阪市、姬路市、鹿儿岛市、长崎市、岛根县等地的东横INN皆有发现违反日本建筑基本法的改建工程。其中大阪市共有四间东横INN被发现有进行未经许可的改建工程。当时的社长西田宪正亲自指示要在通过检验后进行未经许可的改建，并且修改建筑平面图等资料。西田社长在记者会上表示:

"为了残疾人士设置的专用客房，一年只有1~2个人住宿过，到最后也是变成仓库、储藏室。

再限速60公里的地方也是有人用65公里在超速通过。"

在这样的发言之后，许多媒体批评西田的经营方式，包括指派超量的工作并轻视女性经理、一人独大的经营管理(ワンマン経営)。但是，也有消费者支持西田社长节省成本、去除不必要花费的做法。

由于西田的发言和违法的改装酒店，引起"日本身体障害者团体连合会"的抗议。2006年2月2日西田亲自拜访连合会道歉。

根据2006年2月1日日本共同通信社的报道，东横INN在全日本26个都道府县、共有80件以上的非法改装。在同年2月6日，确认共有60件违法酒店、77件违法改造，皆违反日本建筑基本法中的高龄者与身体障碍者的相关保护法令(ハートビル法)。

2006年3月6日，日本国土交通省撤销了东横INN关系企业"东横INN开发公司"拥有的建筑师执照。5月31日，东横INN株式会社进行组织变更，前社长西田宪正降职为无实际业务权力的"取缔役会会长"。

2006年6月23日，东横INN将所有违法改装工程恢复。此外，由于和建筑物持有者无法协调，船桥分店在没有修复的情况下关闭。

违法改造内容

将身体障碍人士专用的客房和停车位改造成一般的客房及仓库。

拆除点字指示牌和轮椅标志。

违反建筑基准法中规定的容积率，将停车场改建为一般客房和大厅。

折叠编辑本段意外事件
2008年10月1日于北海道札幌市之分店发生台湾旅客在房间内曝尸5日事件，使其内部管理遭到台湾旅客之质疑，而事后业者的处理态度更引起台湾网友"拒住日本东横INN"、"给台湾人一个交代"的消极反应。
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