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陶莉 编 / 中国人民大学出版社 / 2020-05 / 平装
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职场沟通技巧(第2版)/21世纪高职高专规划教材·通识课系列
《职场沟通技巧(第2版)/21世纪高职高专规划教材・通识课系列》注重教学内容实践性与应用性相统一,根据工作岗位和工作任务,基于项目化模式设计教学内容和知识板块,并吸纳企业真实案例,使得在教学过程中,教师的“教”更贴近工作岗位实际,学生的“学”更有针对性和实用性,引导9币生“教”“学”“做”“评”融合,开展“全方位动态体验式教学”,从而引导学生潜移默化地养成良好且开放的沟通心态,切实地锻炼和提升职场沟通技能。
陶莉,苏州市职业大学管理学院专职教师,副教授、博士。长期担任沟通技巧、职场口才等课程,具有丰富的教学经验和实践经验。
项目一 有效沟通基本功……………………………………………………………… 1任务一 领悟有效沟通的内涵………………………………………………………… 3任务二 有效沟通从“心”开始……………………………………………………… 9任务三 有效沟通技能1:学会倾听……………………………………………… 13任务四 有效沟通技能2:学会说话……………………………………………… 18任务五 有效沟通基本功综合实训………………………………………………… 23项目二 与同事和睦沟通…………………………………………………………… 29任务一 领悟与同事和睦相处之道………………………………………………… 31任务二 与同事有效沟通之说话技巧……………………………………………… 35任务三 团队沟通与合作技能……………………………………………………… 40任务四 与同事和睦沟通综合实训………………………………………………… 45项目三 与上司有效沟通…………………………………………………………… 49任务一 领悟与上司有效沟通的策略……………………………………………… 51任务二 向上司请示汇报工作的技能……………………………………………… 58任务三 有效说服上司的技能……………………………………………………… 63任务四 与上司有效沟通综合实训………………………………………………… 68项目四 与下属高效沟通…………………………………………………………… 73任务一 领悟与下属高效沟通之道………………………………………………… 75任务二 向下属有效下达指令……………………………………………………… 79任务三 艺术地批评下属…………………………………………………………… 82任务四 与下属高效沟通综合实训………………………………………………… 88项目五 跨部门有效沟通…………………………………………………………… 93任务一 领悟跨部门有效沟通的策略……………………………………………… 95任务二 跨部门有效沟通的技能…………………………………………………… 105任务三 有效处理跨部门的矛盾冲突……………………………………………… 110任务四 跨部门有效沟通综合实训………………………………………………… 118项目六 与客户有效沟通…………………………………………………………… 123任务一 与客户有效沟通的基本方法与技巧……………………………………… 125任务二 有效地接待客户…………………………………………………………… 131任务三 有效地拜访客户…………………………………………………………… 136任务四 有效地说服客户…………………………………………………………… 140任务五 与客户有效沟通综合实训………………………………………………… 145项目七 商务谈判技能……………………………………………………………… 151任务一 领悟商务谈判的内涵……………………………………………………… 153任务二 理解商务谈判的程序……………………………………………………… 161任务三 掌握商务谈判的策略……………………………………………………… 169任务四 商务谈判技能综合实训…………………………………………………… 178项目八 跨文化沟通技能…………………………………………………………… 183任务一 领悟跨文化沟通的内涵…………………………………………………… 185任务二 理解跨文化沟通的障碍…………………………………………………… 190任务三 学会跨文化沟通的策略…………………………………………………… 195任务四 学会跨文化商务沟通的技能……………………………………………… 202任务五 跨文化沟通技能综合实训………………………………………………… 206项目九 有效沟通综合实训………………………………………………………… 211任务一 《职场新人》情景剧演绎………………………………………………… 213任务二 《江玲职场不顺》缘由剖析……………………………………………… 216任务三 林主管上下左右巧妙沟通………………………………………………… 220任务四 林经理组织有效的会议沟通……………………………………………… 226任务五 《苏浅坚持调动但两头不着》缘由剖析………………………………… 242任务六 《销售部新来的经理助理》编写演绎…………………………………… 253附录一 “有效沟通技能”课程教学标准……………………………………………… 257附录二 有效沟通技能实训考核方法与评分标准……………………………………… 262参考文献…………………………………………………………………………………… 264
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开播时间:09月02日 10:30