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陈建飞 编 / 科学出版社 / 2016-10 / 平装
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顾客心理学(第2版)
《顾客心理学(第2版)》在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行全面分析的基础上,比较完整地介绍了心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识,提出了一系列的心理对策。全书共分为12章,分别为导论、顾客的一般心理过程、顾客的个性心理、顾客的群体心理、顾客需要与购买过程、社会因素与顾客心理、商品要素与顾客心理、商品价格与顾客心理、广告与顾客心理、营业服务与顾客心理、营业环境与顾客心理、网上购物与顾客心理。每章设有练习题,供读者巩固所学知识之用。
《顾客心理学(第2版)》可作为中等职业院校经济类专业必修课或选修课教材、财会类专业选修课教材,也可作为高等职业院校及在岗营销人员培训用书以及其他相关人员学习用书。
第1章 导论1.1 心理学概述1.1.1 心理学的含义1.1.2 心理现象1.1.3 心理实质1.2 顾客心理学的研究对象、内容及方法1.2.1 顾客心理学的含义1.2.2 顾客心理学的研究对象1.2.3 顾客心理学的研究内容1.2.4 研究顾客心理学的方法和意义本章小结练习题第2章 顾客的一般心理过程2.1 顾客的认识过程2.1.1 感觉和知觉2.1.2 记忆和注意2.1.3 学习和思维2.1.4 联想和想象2.2 顾客的情感过程2.2.1 情绪和情感的含义、类型2.2.2 情绪与情感的比较2.2.3 影响顾客情绪和情感的主要因素2.3 顾客的意志过程2.3.1 意志的含义2.3.2 意志过程和意志品质2.3.3 意志过程与认识过程和情感过程的联系本章小结练习题第3章 顾客的个性心理3.1 顾客的气质3.1.1 气质的含义3.1.2 气质的类型与特征3.1.3 气质对顾客购买行为的影响3.2 顾客的性格3.2.1 性格的含义3.2.2 性格的类型与特征3.2.3 性格对顾客购买行为的影响3.3 顾客的能力3.3.1 能力的含义3.3.2 能力的类型与形成3.3.3 能力对顾客购买行为的影响本章小结练习题第4章 顾客的群体心理4.1 女性和男性顾客心理4.1.1 女性顾客的心理特征及营销策略4.1.2 男性顾客的心理特征及营销策略4.2 儿童和少年顾客心理4.2.1 儿童和少年顾客的心理特征4.2.2 面对儿童和少年顾客的营销策略4.3 青年和中年顾客心理4.3.1 青年顾客的心理特征及营销策略4.3.2 中年顾客的心理特征及营销策略4.4 老年顾客心理4.4.1 老年顾客的心理特征4.4.2 面对老年顾客的营销策略本章小结练习题第5章 顾客需要与购买过程5.1 顾客需要与兴趣5.1.1 需要的含义及特性5.1.2 需要的类型与层次5.1.3 需要、需求与兴趣5.2 顾客的购买动机5.2.1 动机及其形成过程5.2.2 购买动机的类型5.2.3 购买动机的作用5.3 顾客的购买行为5.3.1 顾客购买行为的含义及特点5.3.2 顾客购买行为模式与心理过程5.3.3 顾客购买行为的分类5.4 顾客的购买决策5.4.1 顾客购买决策的内涵5.4.2 顾客购买决策的类型5.4.3 顾客购买决策的原则和过程5.4.4 影响顾客购买决策的因素本章小结练习题第6章 社会因素与顾客心理6.1 政治与经济因素对顾客心理的影响6.1.1 政治因素的影响6.1.2 经济因素的影响6.2 文化因素对顾客心理的影响6.2.1 文化的含义和组成6.2.2 主文化对顾客心理及行为的影响6.2.3 亚文化对顾客心理的影响6.3 相关群体与家庭因素对顾客心理的影响6.3.1 相关群体的含义和相关群体类型6.3.2 所属群体和参照群体对顾客心理的影响6.3.3 家庭因素的影响6.3.4 顾客的从众行为6.4 习俗与流行对顾客心理的影响6.4.1 习俗与流行的含义与关系6.4.2 习俗对顾客心理的影响6.4.3 流行对顾客心理的影响本章小结练习题第7章 商品要素与顾客心理7.1 新产品及其命名对顾客心理的影响7.1.1 顾客对新产品的心理反应7.1.2 新产品的类型及心理特征7.1.3 新产品设计的心理策略7.1.4 商品命名的心理要求与方法7.2 商品品牌、商标对顾客心理的影响7.2.1 品牌的含义及顾客的心理过程7.2.2 品牌设计的心理策略7.2.3 商标的含义及心理功能7.2.4 商标设计的心理策略7.3 商品包装对顾客心理的影响7.3.1 商品包装的含义与心理功能7.3.2 包装设计的心理策略本章小结练习题第8章 商品价格与顾客心理8.1 商品价格与心理反应8.1.1 商品价格的心理功能8.1.2 顾客对价格的心理反应8.2 商品定价的影响因素8.2.1 商品定价目标8.2.2 影响商品定价的因素8.3 商品定价的心理策略8.3.1 新产品定价策略8.3.2 心理营销定价策略8.3.3 折扣营销定价策略8.3.4 地区定价策略8.3.5 分级定价策略8.4 商品调价的心理策略8.4.1 降价的心理策略8.4.2 提价的心理策略本章小结练习题第9章 广告与顾客心理9.1 广告的类型与心理功能9.1.1 广告的含义、特点及分类9.1.2 广告的心理功能9.2 广告媒体与顾客心理特征9.2.1 广告媒体的含义、种类9.2.2 主要广告媒体的心理效应9.3 实现广告效果的心理策略9.3.1 广告设计的要求9.3.2 增强广告效果的心理方法9.4 广告效果的顾客心理测定9.4.1 广告效果测定的意义和内容9.4.2 广告效果测定的方法本章小结练习题第10章 营业服务与顾客心理10.1 仪表仪容对顾客心理的影响10.1.1 仪表仪容产生的顾客心理效应10.1.2 顾客对营业员仪表仪容的心理要求10.2 接待与服务对顾客心理的影响10.2.1 顾客店堂购买心理10.2.2 接待顾客的步骤及心理策略10.2.3 便利服务和售后服务的心理效用10.3 顾客购买态度的分析与转化10.3.1 拒绝购买态度的形成与类型10.3.2 拒绝购买态度的转化10.3.3 处理顾客抱怨本章小结练习题第11章 营业环境与顾客心理11.1 店面条件对顾客心理的影响11.1.1 店址选择的顾客心理与策略11.1.2 招牌的心理作用与设计方法11.1.3 店标的心理作用与设计原则11.1.4 橱窗的心理作用与设计方法11.2 店堂布置对顾客心理的影响11.2.1 店堂场所条件的心理作用11.2.2 商品陈列的要求与心理方法11.3 现场情境对顾客心理的影响11.3.1 视觉因素引发的心理效应11.3.2 听觉因素引发的心理效应11.3.3 其他因素引发的心理效应本章小结练习题第12章 网上购物与顾客心理12.1 网购时代的顾客心理12.1.1 网购顾客的行为特征12.1.2 网购顾客心理的变化趋势和特征12.1.3 网购顾客的心理特征分析12.2 应对网购顾客心理变化的策略12.2.1 网站建设策略12.2.2 价格营销策略12.2.3 网上促销策略12.2.4 产品营销策略12.2.5 配送渠道营销策略12.2.6 建立完善的客户服务机制本章小结练习题顾客心理学测试题及答案参考答案(部分)参考文献
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开播时间:09月02日 10:30