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胡芝容 著 / 东方出版社 / 2009-05 / 平装
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上书时间2022-09-24
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足道:富侨团队管理之道
《足道:富侨团队管理之道》是重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士多年来从事服务行业管理的经验与体会的结晶,在足浴保健行业中颇具代表性,是值得服务业者特别是保健服务企业管理者阅读的重要著作。全书共分五个部分,探讨如何建设一流企业,如何优化管理水平,如何提升管理者的素质,如何改善服务质量,如何拥有健康的人生态度等问题。书中既有理论的表述,又有真实案例的映证,二者相辅相成,融知识性、趣味性于一体,并充分体现了女性作者的写作特点。
胡芝容,女,汉族,生于1963年4月,重庆市人,美国美联大学工商管理博士。保健按摩高级技师,“富侨保健”创始人之一,重庆富侨保健服务有限公司法定代表人、总经理。曾组织编写《重庆富侨公司企业标准》,参与起草《足浴保健企业等级划分技术要求国内贸易行业标准》和《足浴保健经营技术规范国内贸易行业标准》,参与编写“进城务工实用知识与技能丛书”《实用按摩技能》和《实用足疗技能》。2006年荣获全国服务农村青年转移就业先进个人、全国巾帼建功标兵,2007年当选为政协重庆市第三届委员会委员。
第1篇企业建设篇第一章企业与社会第一节企业对社会的贡献第二节企业对社会的感恩回报第三节企业的博爱精神第二章企业文化第一节企业文化和企业精神附录:富侨公司和富侨企业文化第二节富侨商标与品牌第三章人才与培训第一节企业选才第二节企业培训第三节企业用人第四节为自己打工第2篇管理策略篇第一章管理定律第一节认识管理第二节管理定律第二章管理方法第一节基本方法第二节人本管理第三节富侨提倡的管理方法第四节怎样教育后进员工第三章管理艺术第一节说话的艺术第二节奖励的艺术第三节批评的艺术第四节沟通的艺术第五节消除隔阂的艺术第六节自我调整的艺术第四章管理规则第一节因事用人规则第二节用人不疑规则第三节网罗人才规则第五章领导智慧第一节领导与管理的关系第二节科学管人第三节大智若愚第四节征服人心第3篇管理思维篇第一章多脑并用显神通第一节左脑思维加右脑思维第二节水平思维第三节逆向思维第二章情商与影响力第一节情商第二节情绪智力第三节管理者要有好情绪第四节做一个和谐的管理者第三章管理者的素质修养.第一节管理者具备的心理素质第二节如何调整管理思路第三节管理者的影响力第四节小孩与无为的哲理思考第4篇服务理念篇第一章有关服务的基本知识第一节服务的概念及特点第二节服务就是商品第三节服务人员的基本素质第四节留住顾客的注意事项第五节微笑服务第二章如何赢得消费者第一节了解顾客的消费心理第二节抓住顾客的消费心理第三节把握消费者的习惯变化第四节引发消费者的心声第五节锁定自己的消费群体第六节认真听取顾客的抱怨第七节顾客的认可是最大的鞭策第5篇处世之道篇第一章一生三谋第一节善处世第二节巧说话第三节能成事第二章做自信的人第一节信心第二节认识自己第三章生命的意义第一节生命因健康而美丽第二节生命因博爱而久长第三节幸福是永不停息的奋斗过程
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30