罗兰·T.拉斯特(RolandTRust)马里兰大学RobertH.Smith商学院市场营销学教授,服务绩效中心主任。他的成就包括:美国市场营销协会市场调研GilbertA.Churchill终身成就奖,美国广告学会广告研究杰出贡献奖,美国市场营销协会的服务学科职业贡献奖。他获得了MarketingScience,JournalofMarketingResearch.JournalofMarketing,JournalofAdvertising,JournalofRetailing的最佳论文奖,美国营销科学院(MSI)的RobertD.Buzzel}最优论文奖(两次)。
凯瑟琳·N.莱蒙(KatheritleN.Lemon)博士,波士顿大学管理学院营销系副教授。她是顾客资产管理和营销战略领域公认的领袖,担任美国市场营销协会的学术顾问。她是JournalofMarketing,JournalofServiceResearch等学术期刊的编委会成员。
达斯·纳拉扬达斯(DasNarayandas)博士,哈佛商学院企业管理专业教授。哈佛商学院高级营销经理项目的企业营销战略课程教授。目前的研究领域主要包括B2B营销和顾客关系管理。
译者简介
汪涛,武汉大学经济与管理学院教授、博士生导师,营销系主任。兼任中国市场学会常务理事,中国高校市场学研究会常务理事。