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杨光汉 、 王瑞成 著 / 科学出版社 / 2008-08 / 平装
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上书时间2019-05-22
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商务秘书教程
《商务秘书教程》共分十章,首章概述了商务秘书基本职能、职业环境及职业素质要求,后分七章系统介绍了商务秘书的日常事务、信息处理、会议组织、商务活动筹划与实施、商务谈判、公共关系、商务文书撰制与处理等各项职能和工作要领。第九章在此基础上对商务秘书的工作方法和思维方法作了重点阐述,末章讲述了商务秘书岗位的应聘技巧并对这一职业的发展规划进行了介绍。
《商务秘书教程》既有生动案例作为各部分内容的引导,也有精选的阅读参考资料作为学习者的知识拓展,还有相关练习题以帮助学习者巩固所学的知识和技能,特别是秘书工作方法的经典阐述更能予读者以深刻的启迪。
第一章商务秘书概述第一节商务秘书及商务秘书工作一、商务秘书二、商务秘书部门三、商务秘书工作四、商务秘书职业状况第二节商务秘书的工作环境一、商务秘书的外部工作环境二、商务秘书的内部工作环境三、环境适应与环境改变第三节商务秘书的职业形象与综合素质一、商务秘书的职业形象设计二、商务秘书的综合素质要求本章小结本章阅读参考资料本章练习题第二章商务秘书日常事务工作第一节商务秘书的电话事务处理一、接听与拨打电话的基本要求二、接听电话的要领三、拨打电话的技巧第二节商务秘书日常接待工作一、前台秘书接待的基本要求二、预约客人的接待三、不速之客的应对第三节办公用品管理一、办公用品分类管理二、办公用品保管要求三、办公用品领用管理方法四、办公用品申购管理第四节印章管理一、印章的种类二、印章的刻制与保管三、用印管理制度第五节值班工作一、值班工作的职责二、值班工作制度三、值班安排及其表格制作四、应急情况处置本章小结本章练习题第三章商务秘书的信息工作第一节商务秘书信息工作的范围一、企业宏观环境信息二、企业行业环境信息三、企业内部信息四、其他相关信息第二节商务秘书信息敏感意识的培养一、商务秘书信息敏感的重要性二、商务秘书增强信息敏感性的途径第三节商务秘书的信息收集与处理一、商务信息的收集二、商务信息的处理第四节商务信息的利用与存储处理一、商务信息的利用二、商务信息的分类三、商务信息的存储本章小结本章阅读参考资料本章练习题第四章商务秘书的会议组织工作第一节会议概述一、会议的含义二、会议分类三、商务秘书在会议组织工作中的作用四、指导会务工作的原则第二节日常办公会的组织管理一、办公会议题的收集整理与确定二、准备相关材料三、会议通知四、会前检查五、会议过程中的服务工作六、会议后的相关工作七、会议文件管理第三节大中型会议的组织工作一、制定会议预案二、准备相关文件三、制发会议通知四、做好会前检查五、搞好会中调度服务工作六、妥善完成会后工作第四节会议文书工作一、会议文书种类二、会议文件制发要求本章小结本章阅读参考资料本章练习题第五章商务活动组织与礼仪第一节商务旅行安排一、商务旅行日程安排二、出国旅行的手续及准备三、商务旅行安排中的注意事项第二节商务接待组织与礼仪一、商务接待工作类型二、接待计划与相关准备工作三、接待工作实施与礼仪四、商务秘书在接待工作中的注意事项第三节签字仪式组织一、签字仪式准备工作二、签字仪式的程序三、签字仪式中的服务工作第四节商务庆典组织与礼仪一、庆典准备工作二、庆典仪程三、庆典组织注意事项第五节商务宴会组织与礼仪一、宴会的种类二、宴会基本程式三、宴会礼仪第六节开业仪式组织一、开业仪式准备工作二、开业仪式基本程式本章小结本章练习题第六章商务秘书与商务谈判第一节商务谈判类型一、投资谈判二、商品供求谈判三、价格谈判四、租赁谈判第二节商务谈判程序一、谈判准备阶段二、正式谈判阶段三、谈判结束阶段第三节商务谈判策略与技巧一、商务谈判的价格策略二、商务谈判的时空策略三、商务谈判的语言技巧四、商务谈判中的误区第四节商务秘书在谈判中的辅助工作一、收集谈判资料二、制作谈判文件三、谈判的参与和配合本章小结……第七章商务秘书与公共关系第八章商务文书管理与写作第九章商务秘书工作方法提要第十章商务秘书应聘要领与职业规划主要参考文献
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开播时间:09月02日 10:30