未读消息消息

店铺

我的订单收藏商品

拍卖

拍卖交易我的竞拍收藏拍品

我的好友资金账户

客服 |

帮助中心 9:00-20:30 在线留言

客服电话

010-89648155

服务时间

客服咨询 08:00-21:00

纠纷处理

09:00-12:30

13:30-18:00

图书审核 09:00-18:00

监督与建议

请选择

手机孔网

成功加入购物车

去购物车结算 X

潘冬子88286878的书摊

商品分类

本店分类
孔网分类

店铺首页全部商品最新上架店主推荐珍本图书优惠特价动态

手机逛本店

微信扫码访问

图文详情

客户关系管理/面向 “十三五”职业教育工商管理系列规划教材

举报

学生自用

范娜娜、刘娟编 / 上海交通大学出版社 / 2017-07 / 平装

售价 1.00

品相八品

优惠

优惠

发货

承诺48小时内发货

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2022-09-18

数量: 仅1件在售，欲购从速

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

六年老店

潘冬子88286878的书摊

店铺等级

拍卖等级

资质认证

90天平均

成功完成

好评率

发货时间

店主

潘冬子88286878

联系

在线交谈离线留言

地址

陕西省西安市长安区

电话

进店逛逛收藏店铺

商品详情
店铺评价

立即购买加入购物车收藏

手机购买

微信扫码访问

图书条目信息
图书 > 教材教辅考试 > 教辅 > 其他教辅 > 其他
客户关系管理/面向“十三五”职业教育工商管理系列规划教材
作者: 范娜娜编；刘娟编

出版社: 上海交通大学出版社

出版时间: 2017-07

版次: 1

ISBN: 9787313175168

定价: 38.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 249页

字数: 99999千字

正文语种: 简体中文

丛书: 面向“十三五”职业教育工商管理系列规划教材
内容简介：

　　客户关系一直都是商务活动中的核心问题。对企业来说，客户关系更是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有的商务活动所需要的信息几乎都来自客户关系。
　　《客户关系管理/面向“十三五”职业教育工商管理系列规划教材》共分十章，涵盖客户关系管理概述、客户识别与开发、客户关系管理的技术、客户体验管理、客户满意度管理、客户的沟通、客户忠诚管理、客户关系测评、客户流失与客户保持、客户关系管理系统。《客户关系管理/面向“十三五”职业教育工商管理系列规划教材》可作为各院校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助教材。此外，对于企业界和其他所有从事客户关系管理实践工作的读者也具有重要的参考价值。

目录：

第一章客户关系管理概述
第一节客户关系管理的产生及含义
第二节客户关系管理系统的类型

第二章客户识别与开发知识目标
第一节客户识别
第二节客户商业价值分析
第三节客户开发

第三章客户关系管理的技术
第一节客户关系管理系统
第二节数据管理在客户关系管理中的应用
第三节呼叫中心在客户关系管理中的应用

第四章客户体验管理能力
第一节客户体验模式
第二节建立客户体验平台
第三节设计品牌体验
第四节建立与客户接触的渠道

第五章客户满意度管理
第一节客户满意概述
第二节提高客户满意度

第六章客户的沟通
第一节客户沟通的作用与内容及策略
第二节企业与客户沟通的途径
第三节客户与企业沟通的途径
第四节如何处理客户投诉

第七章客户忠诚管理
第一节客户忠诚的价值与测量
第二节培养忠诚客户的方法
第三节客户忠诚及其影响因素

第八章客户关系测评与维护
第一节客户关系测评与维护概述
第二节客户满意测度
第三节客户忠诚测度

第九章客户流失与客户保持
第一节客户流失
第二节客户抱怨管理
第三节客户保持

第十章客户关系管理系统
第一节 CRM软件系统
第二节企业如何选择CRM
第三节企业如何实施CRM
参考文献

展开全部
- 图2
配送说明

...
相似商品
为你推荐

本店分类

军品、勋章(35)

电影、相关(42)

纪念章、奖章(184)

校徽、胸牌(35)

杂项、老货(253)

图书、笔本(266)

钱币、邮票(26)

孔网分类

孔网特色

图书

艺术品收藏

文创与周边

纸本(1)

孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课

开播时间：09月02日 10:30

即将开播，去预约

直播中，去观看