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卖什么都是卖体验【精装】【品佳】

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作者: [美]李·科克雷尔著；靳婷婷译
出版社: 中信出版社
ISBN: 9787508644189
出版时间: 2014-03
装帧: 精装

开本: 32开
纸张: 胶版纸
页数: 216页
字数: 97千字

作者: [美]李·科克雷尔著；靳婷婷译
出版社: 中信出版社
ISBN: 9787508644189

出版时间: 2014-03
装帧: 精装
开本: 32开

纸张: 胶版纸
页数: 216页
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默认八品，本店量大，书籍默认设置八品。所有书籍都实物拍照，具体品相请查看图片【本店都是实物拍照】咨询缺页、笔迹、破损等关于品相和是否有货问题：所有能拍下的都有货。本店单多，便宜！因人手有限，且书在书库，所以无法一一找出回答。品相有特别问题会在书名旁注明，没有注明的基本上足8成新（参考孔网8品）

商品描述：

　　体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。　　被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真
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