第一章企业的阿喀琉斯之踵:社会责任意识
◇责任心有多大,舞台就有多大:“企业的成败很多时候取决于创业者”
◇价值观比资本更重要:“企业家缺的不是钱,而是企业家精神”
◇不要只带着赚钱的心去经营:“商业的手法,公益的心态”
◇个人与企业的平衡:“永远不要控股企业,令其痛苦不堪”
◇财富与贡献的平衡:企业家要善用现金牛
◇爱国者与流氓的博弈:“别人犯法,我们不能犯法”
◇短期与长远的平衡:“不畏浮云遮望眼”,要禁得住眼前的诱惑
第二章客户篇:坚持客户第一,让华尔街投资者骂我吧!
◇“做数不清的中小企业的解救者”
◇确保“永远把客户放在第一位”
◇为客户创造价值,而非企图控制客户
◇客户要的不是服务,而是体验
◇真正把客户的抱怨放在心上
◇协助客户成功,帮助客户成长
◇为客户提供创业发展的无限商机
◇鼎力帮助客户“过冬”
◇共赢未来,打造全球最大商帮
第三章员工篇:对员工负责,就是对企业的未来负责!
◇员工是企业最大的财富,钱要存在人身上
◇以诚相待,从不对团队隐瞒任何东西
◇财富分享,最实在的爱与关怀
◇能力分享,不断创造发展契机
◇让员工快乐地工作,认真地生活
◇从不留任何人,留住他们的共同使命
◇当业绩风遭遇价值观,欺诈是绝对不允许的
◇困难关头,坚持逆势厚待员工
◇回归草根,可以得意不可忘形
第四章社会篇:财富从社会中来,要回报到社会中去
第五章合作伙伴篇:花别人的每一分钱,都要对其负责任
第六章竞争对手篇:带着仇恨的竞争,一定要失败
附录:马云诤言