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王华 、 肖凭 、 吕虹 编 / 高等教育出版社 / 2014-01 / 平装
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上书时间2023-10-30
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高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材·高等职业教育金融专业教学资源库:金融服务礼仪
《高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材·高等职业教育金融专业教学资源库:金融服务礼仪》是高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材,并已入选“十二五”职业教育国家规划教材立项选题。《高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材·高等职业教育金融专业教学资源库:金融服务礼仪》以金融企业的服务需求为主线,以金融服务礼仪的工作任务与要求为依据,强调内容的应用性和操作性,力争突出学生职业素质养成的主体性。
第一章金融行业工作人员礼仪修养的基础理论第一节金融服务礼仪的本质第二节金融服务礼仪的基本要求第三节金融服务礼仪的功能和原则第四节金融服务意识与礼仪修养第二章金融行业工作人员的仪表礼仪第一节金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求第二节金融行业工作人员的仪容礼仪第三节金融行业工作人员的服饰礼仪第三章金融行业工作人员的仪态礼仪第一节金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿第二节金融行业工作人员的表情礼仪第三节金融行业工作人员服务过程中的手势第四章金融行业工作人员的语言礼仪第一节金融行业工作人员的文明礼貌用语第二节金融行业工作人员的行业用语第三节金融行业工作人员的电话礼仪第五章金融行业工作人员的日常交际礼仪第一节称谓与介绍礼仪第二节会面礼仪第六章金融行业公务礼仪第一节金融行业的办公室礼仪第二节金融行业的会议礼仪第三节金融行业的宴请礼仪第四节金融行业的接待拜访礼仪第七章金融行业岗位服务礼仪第一节岗位服务礼仪的概述第二节岗位服务礼仪的基本内容第三节岗位服务礼仪与服务规范化第四节岗位业务活动礼仪规范化第八章金融行业营销礼仪第一节金融行业营销礼仪概述第二节金融行业营销礼仪规范第九章金融行业涉外服务礼仪第一节涉外金融服务基本礼仪第二节涉外金融服务的注意事项
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开播时间:09月02日 10:30